A Bordo da Comunicação

Nova plataforma » Novo endereço

2010-04-11T00:07:00.000-03:00

Por Cibele Silva

No mês de abril o A Bordo faz aniversário.

Uma das 'comemorações' foi a mudança de plataforma.

Mudamos o endereço para www.abordodacomunicacao.com.br

Contamos com suas continuas visitas e participação no nosso blog.

Visite a nova plataforma e deixe sua opinião.

Não deixe de nos acompanhar no twitter » www.twitter.com/blogabordo, participe das nossas promoções de aniversário com a TAG #aniversarioabordo.

Em nome da equipe agradeço todos os leitores A Bordo.

A Cultura dos 3R’s

2010-03-30T19:48:00.002-03:00

Por Daniele Pedace

Ainda na minha saga de post’s das revistas interessantes daqui da empresa - sim, são várias - vou falar agora sobre um que encontrei na revista Neomondo de outubro de 2008.

Hoje as organizações mais competitivas se focam mais nos resultados, acreditando que só resultados positivos e crescentes permitem continuar e expandir os negócios. Mas, dessa forma, deixam de contribuir com o papel de responsabilidade social – o além da geração de empregos e do atendimento ao mercado.

A busca pelo lucro, pela liderança em produtividade e eficiência operacional devem ser os objetivos fundamentais, porém, para aumentar a eficiência destes resultados, devem ser aplicadas outras ferramentas. A maioria destas ferramentas são simples e fáceis de implementar, entre estas ferramentas há a Cultura dos 3R’s:

Reduzir – consumir menos.

Reutilizar – reaproveitar resíduos.

Reciclar – reciclar matérias-primas.

Na adoção da cultura dos 3R’s, estas medidas geram não apenas vantagens para a economia, mas grandes ganhos na qualidade ambiental, tendo reflexo em toda a sociedade.

Mas e agora, como Reduzir?

Reduzir significa economizar de todas as formas possíveis. As empresas podem reduzir através da fabricação de embalagens com menos peso, com menos gasto de energia e de recursos naturais, com menores dimensões ou evitando o desperdício.

E de que maneira Reutilizar?

Significa dar novos usos a materiais já utilizados, voltando a usá-los. A empresa deve produzir embalagens que tenham um segundo destino, como por exemplo: utilizar o verso das folhas de papel escritas só de um lado; frascos vazios de vidro ou plástico e as latas podem servir para guardar objetos; móveis e eletrodomésticos não mais usados na empresa podem ser entregues a instituições de caridade; etc.

E por fim, de que modo Reciclar?

A reciclagem é um processo que converte o lixo descartado em produto semelhante ao inicial. Reciclar é economizar energia, poupar recursos naturais e trazer de volta ao ciclo produtivo o que é jogado fora. Para reciclar, devemos limpar os resíduos, pois não podem estar misturados, nem sujos.

Eco-pontos - os supermercados Extra e Wal Mart possuem coletores para entrega voluntária de todos os materiais recicláveis, inclusive óleo vegetal. Todo o material arrecadado é doado para cooperativas de catadores.

Caixa Verde - o supermercado Pão de Açúcar lançou em 2008 um projeto de reciclagem pré-consumo em 21 lojas de sua rede, para incentivar o cliente a descartar as embalagens de plástico, papelão e papel antes de levar suas compras para casa. Por exemplo, a embalagem da pasta de dente pode ser depositada na caixa verde e o cliente leva apenas o tubo. As doações são voluntárias.

Também as lojas do Boticário disponibilizam uma caixa verde para os clientes devolverem suas embalagens pós-consumo.

Portanto, precisamos realizar um desenvolvimento sustentável, pois "Desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem as suas próprias necessidades" (ONU, 1991, Nosso Futuro Comum).

Clique aqui e conheça mais curiosidades de como implantar essa cultura

O relacionamento do online para o off-line

2010-03-29T19:23:00.002-03:00

Por Cibele Silva

Faz algum tempo que venho pensando neste assunto de relacionamento online e off-line.

Tive o prazer de conhecer muitas pessoas através do twitter, do blog e assim por diante. Depois ouve o relacionamento pessoal.

Para mim muda muita coisa, para outros não mudam em nada a relação quando sai do online e vai para o off-line.

Cito alguns exemplos meus:

Dei continuidade ao A Bordo da Comunicação por conhecer e assistir palestras do Gil Giardelli e da Liliane Ferrari.

Resolvi fazer o fórum do A Bordo depois de assistir uma mesa-redonda com o Marcelo Vitorino no Bate-papo sobre e-commerce da Lígia Dutra.

No último bate-papo sobre e-commerce, no telão atrás dos palestrantes estava aparecendo as TAGs do #bpcommerce, conforme as pessoas tuitavam apareciam algumas perguntas do gênero: “Você está aqui, onde você está? Quero te conhecer” – “Te sigo faz tanto tempo no twitter, não consigo te reconhecer, em que fileira você está?”.

Quando eu estava indo embora perguntaram quem era o ‘menino’ que tuitava pelo @blogabordo. Foram me chamar. Conheci a tal pessoal e recebi uma proposta de parceria.

E qual o motivo de eu estar contando tudo isso?! Simples. Eu fiquei com uma dúvida - Até onde a relação off-line pode interagir e progredir no relacionamento online?

Fui conversar com algumas pessoas.

Para Liliane Ferrari o pessoal tem que corresponder do real e o virtual, às vezes a relação virtual decai naturalmente, mas ela tem uma grande e melhor amiga que conheceu pelo twitter.

Itana Gomes, sócia-diretora da Agência Frente Marketing de Guerrilha, acredita que no nível profissional a linha é ainda mais tênue, as redes sociais são de certo modo uma representação da pessoa física, por este motivo tem aumentado o numero de seleções off-line, para processos de estágios, trainee e etc, mas nunca deixou de existir a entrevista pessoal.

Na visão do Fábio Procópio, estudante de Relações Públicas da UNESP, o online é muito mais uma questão política, cordial. Existe um deslumbramento nesse processo do online, as expectativas são criadas e desmoronadas muito rápido.

Poderia parar com esses três exemplos e falar que tudo é relativo, porém eu queria encontrar alguém que pensasse igual a mim.

Encontrei a Mariana Oliveira, estudante de Relações Públicas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Tanto eu quanto ela achamos que a relação fica mais próxima sim.

“Às vezes conhecemos alguém só ‘online’ e quando nos encontramos pessoalmente é como se já tivéssemos uma relação mais próxima, já que você ‘participa’ da vida da pessoa - no Twitter, por exemplo, em que acompanhamos pessoas que dividem seus hábitos e interesses. Quando conheço alguém pessoalmente, a tendência é a relação online ficar mais forte, pois acaba consolidando uma ‘intimidade’ já existente via web", diz Mariana.

Eu acredito muito na interatividade da internet, mas ainda acredito que o ‘pessoal’ pode nos trazer mais benefícios. Desde que quando estamos online, sejamos realmente o que somos off-line.

E no meio desde emaranhado de opiniões, o que você pensa do relacionamento online para o off-line?

Opinião pública, interesse público e relações públicas

2010-03-26T20:25:00.001-03:00

Por Aline Derenzi

Relações Públicas e o interesse público estão interligados, assim como a opinião pública também se encaixa nesse processo de comprometimento com a sociedade que envolve esses três fenômenos.

Quando falamos em opinião pública vemos que é um assunto que traz muitas controvérsias, pois seu real conceito às vezes não é compreendido.

Opinião pública segundo Cândido Teobaldo é “a área de entendimento comum das pessoas que constituem o público, após ampla discussão da controvérsia levantada, à base de considerações racionais”, ou seja, é o que a maioria da população manifestada de alguma forma argumenta, seja através de manifestações ou até por meio dos veículos de comunicação de massa. Um fenômeno vivo, que está em constante transformação.

E como já dito, junto com a opinião pública temos o interesse público. Mas o que é interesse público?

Temos aqui um fenômeno que não é fácil de definir, pois muitos tem suas teorias. De forma bem simplista, segundo Harwood L. Childs interesse público é “e somente pode ser, aquilo que o público, a opinião da massa, diz que ele é”. Em outras palavras interesse público é o interesse de uma comunidade que pode ser garantido por alguma entidade pública.

Em sua tese Childs afirma que a opinião pública é o fator motivador para o interesse público e questiona se realmente a opinião de massa pode determinar sua pauta.

Levando em consideração que nossos julgamentos e opiniões são os mesmo que o da opinião pública é natural que nossa percepção do interesse público seja coerente á ela. Ninguém melhor do que a própria massa para defender seus interesses.

Em artigo publicado, o Dr. Roberto Fonseca Vieira também afirma que “o interesse público, na realidade atual em que vivemos se transforma em fonte indiscutível de legitimidade. Legitimidade esta que só a opinião pública pode conferir”.

Embora a manipulação da opinião pública ainda exista, os públicos estão mais conscientes, atento e contestadores, ficando assim mais difícil de serem influenciados e seus interesses estão cada vez mais juntos com o da coletividade.

Levando todos esses aspectos para o setor corporativo, temos as organizações, tanto privadas como públicas, que são alvo constante da crítica da opinião pública. Crítica que pode a vir se tornar um interesse público dependendo de sua propagação.

Por isso é fundamental o profissional de Relações Públicas estar sempre atento a essas críticas, pois temos como função administrar o relacionamento entre a organização e seus diversos públicos, a fim de conquistar uma harmonia com o interesse público.

Marketing, redes sociais, comunicação e coisa e tal

2010-03-25T21:22:00.001-03:00

Por Gabriel Galvão

Hoje quem comanda a seção 'extras' é o Gabriel Galvão é pernambucano, administrador especializado em marketing, consultor e assessor de marketing, desenvolvedor de blogs e editor do blog Ponto Marketing.

Estamos numa época em que nunca foi tão fácil as pessoas se comunicarem. Nossos avós jamais teriam ideia de que poderíamos falar com dezenas de pessoas ao mesmo tempo sem precisar anunciar na TV ou rádio, ou muito menos subir no alto de um prédio e berrar num megafone. Basta o acesso às novas tecnologias para adentrarmos num mundo revolucionário. E-mail, Skype, MSN e, principalmente, ferramentas em rede como o famoso Twitter, tornam a tarefa da comunicação dinâmica e interativa. O que o marketing tem a ver com isso? Tudo e mais um pouco.

O marketing, como (quase) todos sabem, é o conjunto de ações que vão intermediar a relação da empresa com o mercado. Existem outras definições um tanto sobre a ciência, mas não vamos nos ater a isso agora. O que interessa neste simplório texto é o papel do marketing dentro das formas de comunicação instantâneas, tão faladas e exploradas hoje em dia.

As redes sociais são ferramentas que possibilitam e ampliam de forma nunca antes vista a comunicação de um indivíduo com as pessoas ou as comunidades de seu interesse. O marketing tratou de colocar a empresa na mesma posição do indivíduo e usar tais ferramentas para iniciar e manter uma relação cada vez mais próxima com seus atuais ou futuros clientes. Se um dos componentes do marketing é a comunicação empresarial, nada mais atual e moderno que usar das redes sociais para falar ao consumidor coisas interessantes e que entreguem a ele informações nas quais ele reconheça valor.

Inúmeros são os casos onde empresas inteligentes conseguiram ótimos resultados utilizando estratégias de mídias sociais. Maior ainda é o número de “organizações” que entraram na conversa de pseudo-analistas de mídias sociais e investiram uma grana preta em ações furadas e amadoras. O certo é que cada vez mais as empresas estão entrando nas redes e as conhecendo melhor. A questão dos formatos das estratégias é coisa que vem com o tempo, mais na base da tentativa e erro que no estudo científico. Tenho certeza que dentro de um ou dois anos já existirá uma gama gigante de estratégias para cada tipo de segmento, porte de empresa, região do país, faixa etária e outros aspectos delimitadores.

O marketing plantou boas sementes nas redes. Agora os frutos já estão amadurecendo e o marketing está colhendo resultados e vendo onde errou ou acertou. Novas safras estão por vir, e frutos mais vistosos e suculentos nascerão. Enquanto o marketing estiver caminhando lado a lado com a comunicação, estará fazendo com que as empresas sempre estejam perto de seus clientes.

A mitologia e o mundo corporativo

2010-03-23T15:21:00.001-03:00

Por Marcia Ceschini

A mitologia grega personificou Teseu como o grande herói que derrotou o Minotauro. O Minotauro para quem não sabe um ser metade homem, metade touro, era o guardião do famoso labirinto do Rei Minos, e Teseu, foi um entre vários guerreiros que tentaram destruí-lo.

Teseu, sem dúvida foi o grande e único herói. Mas, na verdade, contou com a estrategista Ariadne, filha do Rei Minos, que deu ao guerreiro um rolo de barbante e, disse que ele deveria desenrolá-lo desde a entrada no labirinto para auxiliar sua saída. Tendo ouvido os sábios conselhos da princesa, Teseu matou o Minotauro, saiu do labirinto e de quebra, casou-se com Ariadne.

Traçando um parâmetro entre a mitologia grega e o mundo corporativo, quantos "guerreiros" empresas, profissionais, colaboradores, etc tiveram e têm que "morrer", até que dêem ouvido a sua "estrategista"? No mundo corporativo não basta ter só a "força" produtos, serviços e mão- de- obra é preciso ter uma estratégia para direcioná-lo ao alcance de seus objetivos mercadológicos.

E qual é essa estratégia? Uma eficiente e eficaz política de comunicação. Primeiro, é importante que o emissor fale uma linguagem que o receptor entenda, e segundo, que ele acredite e confie no emissor, para poder vislumbrar e atingir a saída do labirinto.

Empresários, comerciantes, profissionais, funcionários. A comunicação com seus receptores é a maior das aliadas do mundo corporativo. Por incrível que possa parecer, o primeiro público a quem vocês devem desenvolver uma boa comunicação, é o seu público mais próximo, o público interno: diretores, acionistas, funcionários. É esse público que atua e participa do dia-a-dia de sua empresa, logo você tem um formador de opinião em potencial bem ao seu lado.

Ouvir o que esse público tem a falar, antecipar-se às informações, aos boatos, especulações - que normalmente acabam por arranhar a imagem institucional da empresa-, é obrigação do mundo corporativo. Ainda mais hoje em dia, em tempos de sociedade em rede, que ser bem ou mal falado toma uma proporção gigantesca e atinge um número incalculável de pessoas.

Ao mesmo tempo, deve-se alinhavar e desenvolver, uma comunicação com o outro público, o externo: mídia, fornecedores, parceiros, consumidores/clientes e a comunidade onde está inserido, com linguagem própria para eles, mas com o mesmo contéudo e objetivo de informação corporativa.

Entendam por comunicação, não só propaganda e marketing, mas a comunicação não verbal que sua empresa utiliza com o público, a forma com que relaciona-se com ele. A empresa pode ter um design moderníssimo na sua fachada, equipamentos caríssimos, mas um pessoal mal-treinado e insatisfeito que atende muito mal ao seu cliente/consumidor. Você mesmo que está lendo esse artigo, aposto que alguma vez na vida, já foi maltratado ou mal atendido em lojas, empresas ou prestadores de serviços.

Não basta ter uma embalagem bonita, seu produto/serviço tem que ser bom, ter credibilidade e estar presente na mente do cliente, quando ele manifestar interesse de compra.

Principalmente, sua empresa deve ter o famoso "jogo de cintura" e muito interesse em relacionamento para administrar crises de relacionamento com esses públicos.

Apesar de muita evolução esse ainda é caso de algumas empresas. A responsabilidade de tornar-se um boato ou mito no mundo corporativo está somente nas estratégias e ações.

Empresas devem pensar mil vezes antes de menosprezar seu público. Embora não pareça para algumas, é a empresa que precisa dele.

Esteja atento aos "labirintos" e "minotauros" de sua corporação. Isso inclui também você, colaborador interno e externo, que não faz sua parte no desenrolar do "barbante".

Cobertura do Fórum A Bordo da Web 2.0 Corporativa

2010-03-22T00:22:00.000-03:00

O Fórum A Bordo da Web 2.0 Corporativa foi realizado por nós, marinheiras e marinho do A Bordo da Comunicação, com o propósito de reunir e propagar leitores. Para discutir o tema o fórum teve a presença de 4 palestrantes » Gil Giardelli; Carolina Terra; Mauro Segura e Lígia Dutra.

O Fórum foi realizado na Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. E teve como patrocinadores a Editora Summus, Editora Saraiva e a Universidade Metodista de São Paulo. Tiveram presente no fórum 105 pessoas.

Dando início ao Fórum o palestrante Gil Giardelli, com fala sobre: “O que significa inovação digital?”

Temos muito que acompanhar: canais de televisão, blogs, jornais, twitter, como fazer isso?

Gil Giardelli nos mostrar alguns exemplos de como inovar no ciberespaço.

Explica ainda que na internet termos 4 C´s:

Conteúdo

Colaboração

Comunidade

Comércio.

Temos que ter em mente: “somos o que compartilhamos”.

Somente 1% das pessoas conectadas produzem conteúdo, 4% replicam e 95%, apenas observam.

Gil deixa claro - e nós da Equipe do A Bordo da Comunicação enfatizamos – gere conteúdo, escreva, não quer fazer um blog? Mande para o A Bordo ou outros blogs com os quais você se identifique que aceitem textos colaborativos e o seu conteúdo será publicado.

Neste momento, Gil solicita aos participantes que levantem a mão os que já baixaram música pela internet – 90% dos presentes levantaram a mão, junto com mais 450 milhões de “meliantes” que roubam música da internet. É crime, mas não estamos errados, é hora de mudar as leis.

A internet deu tão certo porque trouxe aquilo que a realidade já não conseguia nos oferecer: tempo e espaço para nos comunicarmos e termos autonomia.

As empresas não podem ter mais a percepção de bombardear os consumidores. Somos pessoas, não consumidores.

Temos que saber usar o ciberespaço – não desmerecendo, mas um técnico de futebol ter 1.358.735 seguidores no twitter, enquanto o Fora Sarney tem 13.037, é não saber o que queremos.

A Rainha da Inglaterra soube entrar na inovação. Sabia que o canal real as pessoas não estavam mais assistindo, perguntou para onde as pessoas estavam indo, ficou sabendo que era o Youtube. E lá ela tem um canal real.

Isso são só alguns exemplos do que é a inovação digital. “Hoje o que manda é conteúdo e não mais a forma e o meio que ele é transmitido”.

“No século passado, uma pessoa atingia 7 outras ao compartilhar. Hoje, uma pessoa é capaz de atingir 1.700, ou seja, você é o que compartilha”.

A palestra do Gil é rica em informações. Ele falou de diversas redes, desde o Livemocha - Índios Online (criada por índios após a Campus Party), ao Enjoei,

A excelente apresentação de Gil Giardelli está disponível em:

http://www.slideshare.net/gilgiardelli

Em seguida, a palestrante Carolina Terra falou sobre: “Blogs corporativos e mídias sociais: novos olhares sobre o que sabemos de comunicação”.

Carol trouxe muitos exemplos de redes sociais no Brasil.

Antes de qualquer coisa vale a pena conferir o primeiro vídeo que ela passou, trazendo alguns números da internet.

O vídeo já nos deixa bem claro o quanto tudo foi modificado.

A Pesquisadora, Carol Terra, fala sobre as marcas que estão sendo atacadas todo o tempo. Estão se preocupando até em colocar fontes nos anúncios para não terem problemas com cobranças, ou acharem algum tipo de ‘plágio’. As empresas estão sendo totalmente minuciosas com a chegada das redes sociais.

No caso, por exemplo da Uniban, há um vídeo, "a queda da uniban"- paródia com 'Hitler' sobre o caso ocorrido no de outubro do ano passado com a aluna Geyse Arruda.

Será muito difícil a Universidade se livrar desta imagem que foi atrelada a ela.

O usuário virou mídia, as empresas devem tomar cuidado com o que gera e este vídeo expressa (ou demonstra) muito bem isso.

Carol foca a palestra em blogs corporativos.

Por que os blogs se destacam em relação aos meios tradicionais de comunicação? Velocidade e Interatividade.

“Os blogs corporativos que não permitem comentários ela sente informar são somente um site! Blogs têm que permitir interatividade, construção colaborativa!

Mas existem desvantagens de ter um blog corporativo como a geração de conteúdo ofensivo, ausência de controle e filtros.

O terceiro palestrante foi Mauro Segura, que apresentou o Case “IBM do Brasil na inserção no mundo colaborativo”.

A IBM começou a investir nesse segmento em 2005, quando poucas organizações tinham esta preocupação.

Mauro mostrou dados da empresa. E mostrou como uma empresa deve pensar ao entrar no mundo colaborativo.

Ele explica na pirâmide, que a empresa deve escalar para chegar a excelência e entrar na WEB.

Tudo começa pela cultura da organização, é a base, todos devem saber da importância de colocar a empresa nas redes sociais e outros.

Depois é controlar o caos da abertura para o uso de redes sociais nas organizações. Trabalhar com a colaboração de todos os funcionários, principalmente da alta hierarquia. Ter a ciência de onde entrar, em quais comunidades pode ser explorada a marca. E por fim o conhecimento de todo o tipo de inovação e do seu público.

Isso é a descentralização da comunicação, o fenômeno dos 5 C’s dentro das organizações.

Qualquer ambiente colaborativo, liberado - acesso às redes - para as empresas é caótico e muitas delas acham que as controlam ao bloqueá-las, mas conversas de corredor podem ser muito mais "perigosas".

Uma pesquisa realizada pela Universidade de Melbourne. Mostra que os funcionários que usam redes sociais no trabalho são 9% mais produtivos que aqueles que não usam!

A quarta e última palestrante foi Lígia Dutra, que falou sobre sua especialidade – E-commerce e redes sociais.

Lígia começou falando sobre o que é comércio e comércio eletrônico, pedindo sugestões da platéia, pois muitos pensam que o e-commerce é somente a venda pela internet, sendo que isso é somente a ponta do iceberg. Também explicou as diferenças entre loja virtual e loja física. Uma palestra bastante interativa.

Para finalizar, Lígia explicou como funciona a byMK, empresa de moda pela qual ela é responsável. Os usuários da rede podem criar diversos looks por meio de peças disponibilizadas por empresas parceiras, sendo que estas mesmas peças podem ser adquiridas posteriormente, também pela internet. O site é um sucesso.

O Fórum foi um sucesso. Grandes profissionais palestrando, platéia foi interativa e participativa, houve cobertura do fórum pelo twitter. Fiquem atentos, pois o segundo fórum já está sendo programado.

Hibridismo é a tônica nas organizações

2010-03-19T20:33:00.000-03:00

Por Danilo Marinho

Reflexões e devaneios sobre mercado em primeira pessoa

Este cenário globalizado em que vivemos nos impõe a prática de vários saberes. Isso é fato. Domínio de vários idiomas, domínio do pacote Office (que já não é mais suficiente), conhecimentos gerais, são apenas alguns exemplos do quanto de informações temos que carregar conosco para o ingresso no mercado de trabalho.

A oferta de profissões pelas academias e a demanda do próprio mercado são determinantes para a formação do “Profissional do Futuro”. Lembro-me quando me orientaram a fazer um curso de computação porque a oferta de trabalho era grande e não se tinha profissionais suficientes. Mas, ao mesmo tempo queria ser músico, tinha a ingênua pretensão de contribuir com minhas experiências para um mundo melhor.

De repente me vejo cursando Relações Públicas, ou melhor, Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas e, somente depois de quatro anos de curso, percebo que o papel dessa profissão vai muito mais além dos conceitos apreendidos na universidade. Sempre ouvia lamentos de estudantes e profissionais frustrados dizendo que não havia mercado para RP´S. Isso ainda pode ser uma realidade, mas somente ainda.

O Brasil realmente é um país paradoxal, enquanto algumas profissões foram extintas, em decorrência das transformações, avanços tecnológicos e econômicos, outras aparentemente sem função mercadológica surgem para atender demandas da sociedade, como por exemplo, Caciques a pedido das populações indígenas e/ou mães-de-santo e pajés, que passaram a integrar a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) desde 2002 pelo Ministério do Trabalho.

Durante todo o curso aprendi e aprendemos que determinados espaços devem ser ocupados por profissionais que tenham formação em Relações Públicas, mas, quando se está ou se entra no mercado, as coisas mudam completamente. Novas exigências surgem como critério de permanência no mercado. Ou seja, aquele curso de informática que não queria, ou tinha resistência em fazer, agora era extremamente necessário.

Quando falamos em comunicação, falamos de uma infinidade de possibilidades e, que muitas vezes, estão fora do universo comunicacional. Entretanto, inevitavelmente fazemos referência aos veículos de comunicação, como se a comunicação enquanto prática se restringisse apenas as mídias TV, Rádio, Internet, jornal. Mas ao tomarmos essa “prática” como regra, corremos o sério risco de minimizar e reduzir a comunicação a níveis de simplicidade muito fundamentais, pois assim elas ganham um direcionamento mais mecanicista.

Qual a essência das Relações Públicas, se ela se apropria das outras ciências humanas como sociologia, filosofia, antropologia, psicologia, arte, tecnologia para construir seus conceitos? Afirmar que tal profissão é resultante de um processo seria imaturo, mas concordar que é resultado de um conjunto de acontecimentos é reconhecer que tem muito a agregar e aprender.

Ao afirmar que as relações públicas se constituíram tendo como objeto de estudo o indivíduo, automaticamente afirmamos que nas organizações é necessária a presença dessa prática “mais humana”, lançando outro olhar aos velhos modelos de relacionamento e comunicação adotados.

Para isso, sobretudo o profissional de relações públicas precisa sair da sua “bolha comunicativa”, em que nos limitamos apenas a aplicar as práticas de técnicas comunicacionais e vislumbrar novos horizontes, aqueles mesmo que tomamos para si quando começamos a nossa formação, sociologia, filosofia, antropologia, psicologia, arte, tecnologia, tão vigentes como nunca.

Tudo é Marketing!

2010-03-16T18:31:00.000-03:00

Por Jéssica Lima

Vocês já pararam pra pensar o quanto a influência de uma pessoa pode mudar o rumo das coisas? Oprah Winfrey é uma dessas pessoas. Segundo a Forbes, em 2008 ela foi considerada a celebridade mais rica e poderosa do mundo e em 2009 ocupou a 2ª posição.

Oprah é uma apresentadora que cativa há duas décadas a audiência nos Estados Unidos, com o seu carisma e inteligência. Ganhou recentemente US$ 260 milhões, à frente de seu império de produção na TV e edição de revistas, não podemos esquecer o site que é puro sucesso de visitas e mensagens.

Recentemente o filme Preciosa - Uma História de Esperança (Precious) concorreu a 6 Oscars e levou pra casa 2 estatuetas, sem contar nos inúmeros prêmios que o filme já levou.

Preciosa é completamente independente, provavelmente não teria arrecado os mais de 50 milhões de dólares, se não fosse por um detalhe: a produção executiva foi bancada pela poderosa Oprah Winfrey. Não vou tirar os méritos do filme, mas sem o apoio da Oprah ele não teria chegado chegado ao Oscar.

A atriz Mo'Nique tem talento de sobra, muitos atores têm, mas o que fez ela ganhar o Oscar de Melhor Atriz Coadjuvante foi ao fato da atuação dela ter ganhado visibilidade, esse foi o grande diferencial. Se filme não contasse com toda a campanha da poderosa Oprah, com certeza a atuação dela passaria despercebida pela acadêmia. Mo'Nique não precisa de publicidade para mostrar o seu talento, mas o filme precisa.

A Oprah tem um público particular e fiel. Tudo que ela toca vende como água, qualquer livro que ela divulgue no seu Book Club vira um Best Seller. Quem não quer ela como madrinha?

Hoje tudo é baseado em puro marketing. No dia 20 de novembro de 2009, Oprah Winfrey anunciou e confirmou o fim do seu programa para 2011, depois de mais de vinte anos no ar! Um anúncio desses com certeza é pensado várias e várias vezes, por exemplo quais pessoas ela estaria entrevistado naquele dia? Uma dessas pessoas era simplesmente a Gabourey "Gabby" Sidibe, mas que coincidência!

Após o fim do seu programa, Oprah dedicará mais tempo ao seu canal de TV: "The Oprah Winfrey Network" e um dos principais anúncios esses dias foi a compra dos direitos de transmissão do filme... Preciosa!

Marketing não vende, ele estimula a compra! Oprah Winfrey é a pura representação do Marketing, ela não é somente a capa, como também é a revista inteira!

Coloquei este exemplo da Oprah e com Filme Preciosa, pois sou uma cinéfila, mas hoje o que vem mais crescendo no mundo do entretenimento são esses padrinhos e madrinhas. Outro grande exemplo é o pequeno Justin Bibier, que tem o apoio full time do Usher. Por isso, volto a minha pergunta inicial: Quanto vale uma indicação?

A nossa Web 2.0 é praticamente baseada em indicações, por que não explorar isso offline?

Blogs Corporativos de Lideranças

2010-03-15T12:06:00.001-03:00

Por Anamara Oliveira

Frequentemente o uso de ferramentas da web 2.0 torna-se cada vez mais familiar entre os grupos de pessoas, e novas maneiras de se relacionar ganham a vez dentro e fora das empresas. Partindo deste princípio, líderes e altos executivos de todo mundo estão apostando nos blogs para estreitar a comunicação entre seus stakeholders e também entre seus departamentos.

É por isso que dando sequência em nossa série sobre Blogs Corporativos, falarei neste post sobre blogs corporativos de lideranças: o que são, quais as principais vantagens, alguns cases e como as Relações Públicas podem contribuir para o sucesso destas iniciativas.

Um blog de liderança, quando focado no cliente interno, permite um diálogo organizado entre o topo da corporação e seus profissionais, sendo um canal de comunicação transparente e rápido. Nele a vez de falar não é só da liderança, mas também dos funcionários, que por meio dos comentários mantém o diálogo aquecido e enriquecedor.

Esse diálogo favorece a colaboração em todos os níveis hierárquicos, o que no meu ponto de vista, é um dos maiores benefícios deste tipo de blog. Isto porque a partir do rompimento das barreiras hierárquicas na comunicação, surge a expressão do potencial intelectual interno.

Essa expressão fica evidente quando soluções inesperadas são apontadas, quando vem a tona novas idéias para suprir antigas necessidades, e ainda quando surgem sugestões de adaptações em produtos que favorecem sua competitividade, bem como a idealização de novos produtos a partir de uma simples conversa no blog. E melhor, tudo registrado e consolidado em uma espécie biblioteca interna.

Eu acredito que os blogs corporativos de lideranças cabem a maioria dos gestores, inclusive para os que tem equipes distantes geograficamente, como também para um gerente de vendas que precisa constantemente se comunicar, engajar e motivar o seu time de vendedores. Todavia os blogs de lideranças, muitas vezes são personificados como um blog do presidente como veremos a seguir.

Um bom case de blog do presidente, é o do comandante David Barioni, presidente da TAM. Nele, o executivo mantém um diálogo com os seus 24 mil colaboradores, conta como é o dia-a-dia de um presidente e publica sua agenda de compromissos para que os colaboradores saibam como é o seu seu dia-a-dia. Para saber mais sobre este caso, vejam “Presidente da TAM cria blog para se comunicar com funcionários”, publicado pelo Idéia 2.0.

A pergunta que não cala é como ele consegue tempo para escrever no blog e ler os comentários? Na minha opinião como se trata de um blog interno, os colaboradores da TAM certamente sabem identificar se a mensagem é maquiada e se assim for, o blog não conseguiria sustentação necessária para atingir seus objetivos.

Por outro lado, não é segredo que os executivos possuem disponibilidade escassa e aí entra o estabelecimento de governança e boas práticas no blog de liderança. Quanto a governança, vale ressaltar que ela deve estar afinada com a agenda do presidente, deixando claro aos colaboradores a política de uso. Quanto as boas práticas é importante considerar as básicas:

• o post deve ser pequeno, contendo de dois à cinco parágrafos no máximo

• contar histórias da liderança traçando um paralelo com alguma situação atual na corporação

• e sobretudo: apresentar estilo de escrita pessoal

Essa idéia de pessoalidade pode aproximar o colaborador e o presidente, aumentar os casos de admiração, extinguir mitos e levar os colaboradores ao registro de comentários.

Para que esse tipo de projeto possa ser assertivo, o planejamento deve levar em conta o trabalho de relações públicas em parceria com a área de pessoas. Muitas vezes a implementação de um blog de liderança impacta na cultura organizacional e nos hábitos dos colaboradores. Estes precisam ser preparados para receber a ferramenta e participar sem receios com seus comentários.

O mesmo eu diria quanto ao preparo do executivo ou gestor de equipe que será o dono do blog, afinal ele necessita conhecer bem as boas práticas e participar da definição da governança a ser estabelecida.

Existem outros exemplos de blogs corporativos de lideranças mas que são voltados também para os stakeholders, como podemos ver no blog do vice-presidente da Boeing, Randy Tinseth. Neste blog, ele dialoga com o público externo e nesse caso a moderação exerce um papel fundamental, porque o blog é visualizado em toda web o que impacta diretamente em branding. Outros dois exemplos de blogs que seguem esta linha são o blog de Ross Mayfield presidente da Socialtext e o John Dragons Blog do diretor de marketing da Novell.

O que vocês acham desse tema? Quais outros blogs corporativos de liderança brasileiros vocês conhecem?

No próximo post, vamos continuar nosso bate papo falando sobre blogs corporativos de mercado.

Até lá!

O uso da comunicação entre Matriz e Filial

2010-03-12T20:18:00.006-03:00

Por Kelly Fusteros

A comunicação tem um papel fundamental na integração entre a matriz da organização e suas filiais estrangeiras. É preciso seguir os valores e as diretrizes da matriz e ao mesmo tempo integrar a cultura local aos processos da organização.

Para isso as organizações brasileiras investem em pesquisas para conhecer os hábitos e a cultura de cada país em que irá inaugurar suas operações. Um exemplo é a Vale que, em Moçambique, “realizou uma pesquisas para levantar e mapear os símbolos sagrados da região, a fim de lhes dar um tratamento adequado e respeitar sua importância para a população.” (Revista Valor Setorial – “Aptidão para falar a mesma língua”)

A Petrobras realiza pesquisas sobre a cultura, atitudes e perfil não apenas dos consumidores, mas também de toda a população. Para evitar más interpretações, “a companhia realiza pesquisas e análises em relação a nomes, marcas, slogans ou quaisquer termos que possam ser mal interpretados”. A organização utiliza a comunicação como mediadora para evitar confrontos e choques culturais.

A Votorantin, também outro grande exemplo, ao adquirir uma siderúrgica na Colômbia, ampliou seu canal de comunicação investindo no diálogo face a face entre o presidente e os líderes locais com o intuito de aumentar a “sensação de pertencer à empresa”. Uma maneira de se discutir objetivos e traçar estratégicas.

“O maior erro quando se trata de começar atividades em outro local é quere colonizar a empresa adquirida” afirma a gerente-geral de marca e comunicação corporativa do grupo Votorantim Malu Weber, para a Revista Valor Setorial – “A mesma marca em culturas distintas”

O relacionamento com a imprensa também é muito importante.

Em cada país, os jornalistas seguem um paradigma diferente: os latino-americanos são mais impulsivos e emocionais, já os norte-americanos são mais pragmáticos e os franceses são mais investigativos. Estes querem se aprofundar em diversos aspectos como, por exemplo, se a empresa Natura utiliza ingredientes em seus cosméticos que estão banidos na Europa, mas ainda não na América Latina.

Podemos citar um grande erro da ONG WWF que contratou a agência DM9 para elaborar uma propaganda de preservação da natureza. O problema é que a DM9 utilizou o atentado de 11 de Setembro, ocorrido nos EUA, em comparação ao Tsunami, fenômeno natural que não tem ligação com o atentado terrorista. O texto do vídeo diz: “O tsunami matou cem vezes mais pessoas do que o 11 de Setembro. O planeta é brutalmente poderoso. Respeite. Preserve.”

A Propaganda foi veiculada primeiramente aqui no Brasil, que não apresentou nenhuma rejeição. Mas, quando veiculada nos Estados Unidos, local em que milhares de pessoas perderam entes queridos, o vídeo se transformou em uma ofensa e foi muito criticado.

Para se realizar uma propaganda para uma ONG mundial como a WWF, precisa-se realizar uma grande pesquisa e deve-se adequar a propaganda ao país em que a organização irá veicular a campanha. Assista ao vídeo:

Portanto, é necessário atenção aos mínimos detalhes, saber gerenciar a comunicação de maneira que esta facilite o alinhamento das diretrizes e estratégias entre as diversas empresas da companhia, perceber as diferenças entre os diversos países seus cidadãos, saber respeitá-las e adequar seus planos a cada um.

Liberdade de Expressão x Ética Publicitária

2010-03-11T19:16:00.000-03:00

Por Natalya Nunes

Enquanto existir Publicidade e Propaganda, existirá esse conflito entre a liberdade para criar e necessidade de não ferir a ética.

Já houve alguns casos de propagandas que foram tiradas de veiculação, exemplos recentes que podemos citar é o a da “vovó da Havaianas” e, o que vem repercutindo muito na mídia que é o famoso caso da Devassa.

Nessa campanha, a Nova Schin fez um comercial misterioso que interagia com a internet, no caso o Twitter. Quanto mais fosse utilizada a tag #bemmisteriosa, mais rápido seria revelada a identidade da loira misteriosa do comercial.

Estratégia interessante, se não tivessem descoberto antes do previsto quem era a tal garota, mas enfim, o que quero tratar aqui é a proibição do comercial em questão.

Houve muitas críticas ao CONAR - Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária -, porém, por mais que digam que o órgão foi muito radical e “blá, blá, blá”, devemos entender que já havia algo estabelecido para se produzir uma peça publicitária de cerveja e a Schin a desobedeceu.

Como diz o nosso querido comentarista de futebol Arnaldo Cézar Coelho, a regra é clara! Segue o parágrafo do Código de Ética Publicitária onde fala exatamente aquilo que a Schin não deveria ter feito:

a. eventuais apelos à sensualidade não constituirão o principal conteúdo da mensagem; modelos publicitários jamais serão tratados como objeto sexual. ANEXO "P" - CERVEJAS E VINHOS

Após toda essa polemica, entrou no ar o comercial obediente ao Código de ética que, em minha opinião, foi muito inteligente ao utilizar uma dose de sarcasmo ao colocar a tarja no desenho do rótulo da cerveja.

Como aspirante à publicitária, é claro que eu gostaria de viver em uma sociedade com mais liberdade para veicular aquilo que me desse na telha.

É claro também que eu concordo com os comentários de muitas pessoas ao dizer que o comercial com a Paris Hilton foi muito menos sensual do que muitas cenas de novelas, mas, já que existem regras pré-estabelecidas, não resta outra saída a não ser gastar até nosso ultimo neurônio para encontrar uma maneira criativa de agradar o CONAR e, principalmente o consumidor.

A Reputação do Planalto Central

2010-03-09T17:20:00.002-03:00

Camila Carrano

Brasília há algum tempo, desenvolveu um projeto cultural em comemoração aos seus 50 anos que se realizará no próximo dia 21 de abril. Nos últimos meses, dentro de tanta polêmica no atual governo, essa tal celebração de aniversário se tornou algo totalmente diferente da proposta original. Artistas antes almejados decidiram não participar dos eventos para não serem vinculados aos escândalos da cidade.

Warren Buffet, considerado um dos homens mais ricos na última década disse certa vez - "São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para destruí-la". Afinal, o que a torna tão forte em sua presença, e tão sensível a qualquer atrito?

Na era da informação, a sociedade online está cada vez mais exposta para o bem e para o mal, modificando assim as relações entre os públicos e suas entidades e organizações. Hoje ser conhecido não basta, mas sim respeitado. Zelar pela reputação, mantendo a confiança é um dos maiores desafios atualmente.

Eventos como esse da capital federal, balançam a credibilidade e a confiabilidade do público diante da organização governamental, mudando a percepção das pessoas e deixando uma imagem ruim projetada em suas memórias. São nesses momentos que percebemos o quanto o profissional de comunicação é necessário para o gerenciamento de crises.

Os conceitos agregados a uma imagem são mais influentes do que os fatos gerados, assim é normal entender o porquê da desvalorização da comemoração do cinquentenário de Brasília se esta for vinculada à imagem do atual governador da cidade. Um abalo de reputação nunca é questionado por uma dúvida, e sim por uma certeza.

Em tempos de crise, o poder da imagem nada mais é do que a expressão simbólica da soma do poder de reputação, da capacidade de articulação social, da rede de contatos e do planejamento. Esse poder é, então, decisivo para o significado do impacto dos fatos, tendo em vista que a percepção é cada vez mais provocada por um contingente crescente de estímulos e informações que medem a visão do telespectador e das consequências que trazem consigo.

O olhar do público é que determina as coisas como elas são. São os valores individuais e coletivos que dão esse significado a uma imagem. Com a atual sociedade midiática, o acúmulo de informação na rede e a fácil acessibilidade a qualquer acontecimento, tornou-se mais difícil associar valores positivos a essa significação em um mundo tão crítico e em constante mudança. Este bombardeamento de informação causa uma grande desconfiança, transformando a reputação em campo minado.

Um novo ponto de equilíbrio deve ser encontrado, ajustando-se a sensibilidade aos novos condicionamentos, pois nos tempos da convergência e da interatividade as falhas chegam muito mais longe, de maneira muito mais rápida implicando um estrago em escala muito maior. Não basta apenas pensar em ações com sucesso e na sua repercussão, mas sim admitir que a qualquer momento essa situação pode ruir e toda a situação pode se alterar.

O profissional de relações públicas é essencial para gerenciar as relações e divulgar informações críveis que mantenham laços estreitos com seus públicos. É necessário buscar o melhor posicionamento possível diante dos fatos, pois o simbolismo agregado a situação pode-se tornar um meio de correção dos fatos posteriormente. O caráter simbólico visto a partir de novos valores, pode assumir novos significados, e em crises de imagem é o objetivo essencial do comunicador.

Estabelecer a verdade como pilar de sustentação é fundamental para o desfecho dessas situações. Nas crises de imagem, a transparência deve ser aliada ao processo de evolução, onde as vítimas principais não são os políticos envolvidos, mas a população que sofre a repercussão, não só dos erros, mas também da reputação da cidade.

A falta de políticas públicas, que realmente priorizam a sociedade, fere tanto a imagem dos brasilienses, quanto a do país. Em meio a uma grande celebração, devemos priorizar a consciência pela realidade, necessidade de crescimento e novas conquistas. São 50 anos de capital federal e não 50 anos de corrupção. Há muito que se comemorar. Que a crise e a prisão do governador inspirem a necessária reconstrução da imagem da capital federal, que, mesmo em tempo de festividade teve a dignidade de se expor na busca de uma história mais honesta.

Comunicação, música e liturgia

2010-03-08T10:30:00.002-03:00

Por Danilo Marinho

A história da música nos prova que desde seus primórdios esteve presente na sociedade, sobretudo na sociedade cristã. Dos tambores africanos aos cantos gregorianos, a música é um meio, ou melhor, um veículo de comunicação.

Sob essa perspectiva ela, por si só, é uma ação de comunicação. Apesar de essa afirmativa parecer comum, acredito que também devamos lançar luz sobre a complexidade do conteúdo, não apenas como produto comerciável de manifestações culturais de diferentes sociedades.

Em nossa sociedade (brasileira), como em tantas outras, a música tem em sua atividade-fim o entretenimento. Mas, em uma sociedade e um país tão musical (tropical) como o Brasil, é necessário que se vá mais além do que os veículos de comunicação convencionais nos ofertam.

“... A de amor, B de baixinho, C de coração, D de dedinho..., ou ainda, “...seu miguinho, seu vizinho, pai de todos, fura bolo e mata piolho, onde estão, eles se saúdam e se vão...” Quem se lembra dessas músicas? Elas seguramente fizeram parte dos processos de alfabetização de várias crianças da minha e da sua geração.

Do outro lado do oceano, no continente africano, os processos comunicativo/educativo, se desenvolvem de outra maneira. Quando Filomeno Lopes nasceu em uma das pequenas tribos da Guiné-Bissau, tambores rufaram na comunidade para anunciar que uma nova vida surgia. E ainda, quando sua mãe confirmou a gravidez, toda comunidade produziu música (som) para celebrar a boa nova. Na Europa, a gaita de fole quando tocada, representa auditivamente a morte de alguém. E assim se estabelece os processos comunicativos em determinadas sociedades.

No Mutirão de Comunicação América Latina e Caribe realizado no último dia 03 e 07 de fevereiro na PUCRS, em que se trataram, entre outras questões, os processos de comunicação e cultura solidária, a temática ficou muito na esfera teórica, deliberativa e nada propositiva. E, segundo Filomeno, a igreja trata a música como algo cartesianamente programável. Doutor em filosofia e representante da rádio Vaticano, Filomeno, debateu, dentro da oficina Comunicação e Música numa perspectiva conciliatória dentro de uma cultura solidária ministrada por mim, Danilo Marinho e Bruno Rufino, a importância da música para a sociedade contemporânea.

Uma das questões debatidas na oficina foi a música como produto cartesianamente programável, sem possibilidade de mudança ou transformação. Isso nos levou a refletir: De que música estamos falando? Como podemos utilizar a música no ambiente de trabalho.

Se a música faz parte da construção dos processos de comunicação na condição de veículo ou até mesmo meio de comunicação, que tal se olharmos a música como parte integrante como sujeito mediador de relacionamentos? Fica aí a sugestão!

Mercados e consumidores mutantes

2010-03-05T19:34:00.000-03:00

Por Lívia Brito

Estima-se que o mercado consumidor brasileiro será o 5º maior do mundo em 2030, de acordo com estudo realizado pela Ernst & Young Brasil e pela FGV. Neste contexto, Alexandro Bernhardt, consultor e conselheiro de multinacionais, considera que uma das maneiras de manipular o mercado é orientando-se através do CNDC – Características Naturais de Decisão do Consumidor.

Proporcionalmente à crescente mudança no mercado de consumo, os estilos de vida alteram de modo a conduzir os consumidores a novas decisões de compra, na medida em que suas necessidades são criadas. Um cliente não é mais aquele que foi delineado meses atrás, em função disso as organizações orientaram suas estratégias de marketing especialmente para o cliente, seja potencial ou real.

Diversos são os fatores que influenciam no comportamento de consumo dos novos compradores, dos quais a maioria sofre mudanças significativas em função do crescimento mercadológico. As mutações podem ser vistas “a olho nu”, e precisam ser revistas e controladas periodicamente através da observação, percepção e pesquisa de mercado. Cito os principais fatores:

• Culturais: exerce uma das mais amplas e profundas influências, pois o profissional de marketing precisa compreender o papel exercido pela cultura, subcultura e classe social do consumidor;

• Sociais – podem ser grupos de referência, família, papéis sociais e posições do consumidor, podendo afetar as reações;

• Pessoais – perfil do consumidor: idade, ocupação, situação financeira, estilo de vida, personalidade e autoestima;

• Psicológicos – podem ser considerados: motivação, percepção, aprendizado, crenças e atitudes.

Percebe-se que é impossível analisar esses fatores isoladamente, tendo em vista as combinações entre elas em um só indivíduo. Por isso, as grandes marcas devem enxergar o consumidor como verdadeiro steckholder, ou seja, parceiro que leva o nome, o ícone, o símbolo: a marca para onde quer que vá. Na comunicação, o consumidor já é considerado uma mídia, e confiável, consequentemente um investidor. E como todo acionista, quer serviços que satisfaçam e resultem em valor.

O consumidor já não é mais lapidado pelo mercado. O mercado é o tapete vermelho das necessidades e desejos de consumo. Os brasileiros ainda engatinham, mas rumo a decidir com os seus próprios pés, e mentes, as suas decisões de compras. Até o ano de 2030, as estratégias mercadológicas estarão por um clique e os consumidores serão ainda mais camaleões.

Fórum presencial » A Bordo da Web 2.0 Corporativa

2010-03-04T11:57:00.006-03:00

O Blog A Bordo da Comunicação tem como finalidade manter os leitores por dentro do mundo da comunicação, principalmente no das Relações Públicas.

Durante a semana postamos matérias sobre diversos segmentos da comunicação, abrangendo desde mídias e tecnologias até dicas para negócios e profissões.

Dentro deste contexto da comunicação, no próximo dia 18 de março realizaremos um fórum presencial com o intuito de propiciar um ambiente de compartilhamento sobre temas de grande relevância, buscando discutir questões ligadas à comunicação na atualidade, e com isso contribuir para o desenvolvimento da mesma.

O primeiro evento organizado pelo A Bordo da Comunicação discutirá Web 2.0 Corporativas, visando a aplicação efetiva dos recursos digitais - especialmente as mídias sociais - nas estratégias de comunicação e ressaltando como essas poderosas ferramentas podem ser utilizadas a fim de resultados eficientes na prática da Web.

Contaremos com palestras de profissionais e acadêmicos na área de Comunicação Digital como Mauro Segura » Gerente de Comunicação e Marketing da IBM Brasil; Carolina Terra » pesquisadora na temática das novas tecnologias de comunicação e coordenadora de comunicação corporativa do site de e-commerce Mercado Livre – Lígia Dutra » administradora, evangelizadora e representante do byMK, professora da ESPM no curso Passo a passo da inovação no comércio eletrônico e idealizadora do Bate-papo sobre e-commerce; e Gil Gilardelli - Co-fundador da agência Gaia Creative, Justmail do Board da Amanaie e Startupi e coordenador de cursos na ESPM de Ações Inovadoras em Comunicação Digital e Startups. Além de uma mesa-redonda para perguntas e debate com os palestrantes.

O público alvo deste evento são os alunos dos cursos de Comunicação Social de diversas Universidades da Grande São Paulo, profissionais atuantes, agências e empresas ligadas à Comunicação, principalmente Relações Públicas.

Objetivos

- Reunir profissionais do mercado e da academia.

- Discutir sobre as Relações Públicas e “Web 2.0 Corporativas”.

O Evento:

A Bordo da Web 2.0 Corporativa

Programação:

18 de março de 2010

14h30 Welcome Coffee

15h00 Início das palestras

- Migração da IBM para uma comunicação colaborativa.

Palestrante: Mauro Segura

- Blogs Corporativos.

Palestrante: Carolina Terra

- E-commerce.

Palestrante: Lígia Dutra

- Divulgação da marca na WEB - Como inovar?

Palestrante: Gil Giardelli

17h00 Mesa-redonda para perguntas e debate com os palestrantes.

17h30 Sorteios

Informações gerais

Data: 18 de Março de 2010

Horário: 14h30 às 18h

Local: Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado – FECAP – Liberdade – São Paulo/SP. Av. Liberdade, 532 - Liberdade - CEP 01502-001 - São Paulo/SP

*** Será emitido certificado
*** O evento é gratuito

Inscrições

Inscrições encerradas

Webshows a rede social que está virando 'onda'

2010-03-02T21:14:00.000-03:00

Por Aline Derenzi

Depois do Orkut, do Youtube e do Twitter chega à rede os webshows.

Essa nova mania contagia principalmente crianças e adolescentes, que tem seus webshows inspirados na série de TV iCarly que passa diariamente no canal Nickelodeon da TV paga.

O iCarly consiste basicamente em um programa ao vivo transmitido pela internet que é gravado no sótão da casa da adolescente Carly com mais dois amigos, onde seus telespectadores podem fazer comentários, dar sugestões e até mandar seus vídeos.

Abaixo um dos episódios do seriado:

Os webshows são exatamente isso. Segundo a revista Época de 15 de fevereiro, trate-se de vídeos feitos em seqüências, como uma série, que podem ou não ter quadros, tem de ser divertidos e exige uma produção de cenário, roteiro, trilha, vinheta etc. Essas características básicas diferenciam um webshow de um vídeo humorístico convencional, publicado no youtube.

Com a ajuda das dicas deixadas no site iCarly é possível criar um webshow de qualidade e engraçado. Basta abrir um canal para exibição no Youtube ou em qualquer site especifico para divulgação de webshows, como o webs.com

Por aqui no Brasil, o webshow mais conhecido pelos internautas adolescentes é o Starlet. Criado por 3 meninas paranaenses (Alê, Zezé e Bia) que tem por volta de 15 anos. O webshow pode ser visto pelo site e pelo youtube.

O webshow que consegue atingir mais de 5 mil visitas por mês além de seus vídeos possui canal de relacionamento no Orkut, MSN e igual ao webshow iCarly possui um espaço para os internautas mandar seus vídeos e interagir com a programação.

O mais novo programa do webshow já está disponível.

Nos dias de hoje as crianças já nascem com um perfil nas redes sociais, estão cientes do que acontece na internet e a par de todas as tecnologias possíveis, como câmera digital, ipods, celulares, webcams e sabem até mexer em programas para editar vídeos e fazer montagem. E todas essas características possibilitam uma maior interação com a rede e as incentiva a produzir e colocar sua criatividade na ativa.

E fica cada vez mais claro que a internet é o meio que vai mudar nosso futuro, temos que aproveitar todo esse espaço e fazer que nem as crianças usar nossa criatividade e energia para disseminar cada vez mais nossa profissão. E por que não criar um webshow sobre comunicação?

Iconomia – Branding Knowledge

2010-03-01T19:19:00.001-03:00

Por Daniele Pedace

Continuando minha saga de posts referentes a assuntos interessantes das revistas que encontrei onde trabalho, aqui vai um que encontrei numa revista que nunca tinha visto, chamada R.epensadores, tendo como escritores importantes comunicadores, e sendo apenas distribuída em algumas empresas.

Iconomia - sim, isso mesmo, com “i”: novo paradigma gerado pela economia da cultura, que produz valor por meio de imagens, ícones e idéias.

A iconomia ou economia de ícones é entendida, principalmente, como uma Economia Política da Sociedade do Conhecimento, indo além da economia da informação, combinando indicadores da ciência econômica, sistemas audiovisuais e tecnologias da inteligência por meio de redes digitais.

A ciência econômica sofreu a tal ponto o impacto das novas tecnologias de informação e comunicação digitais que o próprio objeto mudou. Nessa economia de ícones, os mercados funcionam como sistemas de ícones, tempo e espaço se organizam nos indivíduos e redes através de novos modelos de recepção que já não revelam comportamentos de um “homo economicus”, e sim de um “homo iconomicus”.

A iconomia explora essa fronteira entre a economia da informação e a sociedade, designando como ícones as unidades de valor cuja característica fundamental é existirem como ativos intangíveis - imagens, marcas, patentes, códigos, identidades. Além de ter novos indicadores, novas formas de visualização do desenvolvimento econômico e do desempenho de indivíduos.

Empresas e países que levam em consideração não apenas os tradicionais PIB e juros, mas também o investimento na formação de analistas simbólicos – profissionais preparados para levar mais longe sua capacidade de ler sinais e investir, inovar e criar valor - aí entram agente, relações públicas, para auxiliar, sendo um novo mercado a se explorar.

Portanto, para navegar nesse novo mundo, é necessário algo mais do que familiaridade com fórmulas econômicas, é preciso decodificar ícones e acompanhar seus ciclos de vida.

Oclumência um site de sucesso » Homenagem de uma fã

2010-02-26T19:31:00.000-03:00

Por Cibele Silva

Não existe receita de bolo para se ter um bom site, o que conta mesmo é a criatividade, o empenho e a versatilidade de quem está tocando o negócio para frente, linguagem fácil, permanente interação com os visitantes, Responsabilidade entre outros fatores.

Um dos grandes desafios dentro do marketing digital é encontrar maneiras eficientes de gerar conteúdo de qualidade. Além da frequência e relevância, é fundamental que ele esteja de acordo com os anseios de seu público-alvo.

No post de hoje trago um ótimo exemplo de sucesso e interatividade com o público. Um site que tem as melhores notícias sobre a saga Harry Potter.

É a homenagem de uma fã, não somente do Harry Potter, mas do site que gosto demais que é o Oclumência.

Eles completam 5 anos esse mês e pelo ótimo trabalho realizei uma entrevista com o garoto Enock Carvalho de 17 anos, fundador do site.

Como surgiu a idéia de montar o site?

O site surgiu quando eu tive a intenção de participar também da divulgação das notícias da série no Brasil. Eu havia percebido que a internet era um espaço amplo para isso, e os sites que eu já havia conhecido não davam conta da necessidade dos fãs. Foi então que o Oclumência surgiu.

O marketing digital é uma estratégia, o Oclumência é atrativo, vocês tem retorno financeiro com o site?

O trabalho produzido no Oclumência é totalmente fruto de todos da equipe, que se esforçam juntos sem fins lucrativos. Todos nós temos em mente que o site nos ajuda a exercitar várias áreas como Português, Inglês, Comunicação, Marketing, Administração e etc. Somos bem reconhecidos e a equipe se orgulha muito de como é tratada pelos visitantes.

A Internet não é um veículo de divulgação eficiente como são alguns meios de comunicação de massa convencionalmente, mas o Oclumência vem mostrando o seu potencial e divulga muito bem o Harry Potter, pode me descrever como a equipe chegou este aspecto de comunicação e interação com o público?

Percebemos que os fãs, sejam eles de qualquer série, têm o hábito de repassar entre si links e informações. Procuramos então atuar através das redes de comunicação social mais visitadas, tais como Twitter e Orkut, mantendo assim uma relação próxima e fácil com os que nos acompanham com frequência. Hoje em dia considero prático divulgar uma novidade do site simplesmente através de uma atualização no twitter, que segundos depois é publicada no Orkut por algum visitante e assim é propagada entre eles.

Vejo que vocês estão sempre no twitter, entro no site e vejo mais de 300 pessoas on-line, dentre tantos sites, como vocês ganharam o confiança do público?

Ganhamos a fidelidade por sermos prestativos e eficientes. Atendemos a muitos pedidos e também somos bastante próximos dos visitantes, e isto faz total diferença, uma vez que estamos servindo a eles. Temos fontes seguras de informações e nos esforçamos para trazê-las aos visitantes das melhores maneiras, agradando-os com nossa exclusividade.

A comunicação é essencial para o sucesso na internet, quando vocês começaram, não tinha muitas redes de relacionamentos, como vocês divulgavam o trabalho?

Divulgávamos entre nossos afiliados e procurávamos enviar dicas de nossas notícias para a maior quantidade de sites possíveis.

Vocês tinham dimensão do que o Oclumência ia se tornar quando começaram?

Não mesmo. Era um projeto que não tinha visão de futuro. Mas, de alguns anos pra cá, vimos que o site estava se tornando imenso e começamos a pensar mais estrategicamente.

Além das fotos e das matérias, vocês também tem o blog, o fórum, o podcast, como é designada as tarefas entre vocês? Quem faz as divisões de tarefas?

Eu sou encarregado de toda a parte estrutural do site, assim também como da comunicação e planejamento. Além disso, coordeno junto com Gustavo Prado, Thiego Novais e Caio Vinicius a publicação de notícias. Fica também a cargo nosso a comunicação através do Twitter. A Aline Quadros coordena o conteúdo. Verônica Petrelli e Aline Rodrigues escrevem ótimos artigos pro site e também são responsáveis pelo Podcast.

Vocês têm algum plano de comunicação para respostas e contato com o público, principalmente pelo twitter? Qual é a mídia que vocês têm ‘movimento’ em perguntas?

O twitter é um espaço em que deixamos um pouco a seriedade de lado. É um lugar que consideramos para descontração, então, algumas coisas são ditas abertamente. É também nosso principal lugar para avisos... ou seja, várias vezes as notícias são antecipadas no Twitter. É uma maneira de atrair os fãs de forma que quando a notícia seja publicada, já tenhamos gente procurando por ela.

Vi que vocês adotaram o formspring o que acham desta ferramenta e o que pode agregar para o visibilidade de vocês?

A ferramenta vai aproximar ainda mais os visitantes com o site e também com a equipe. O espaço está disponível pra perguntas sobre os membros da equipe e das novidades do Oclumência.

Relações Públicas no Brasil » Minas Gerais

2010-02-25T21:20:00.001-03:00

Por Pedro Sousa

Pedro Souza Pinto é graduado em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas pela UFMG. É um dos criadores do grupo Horizonte RP e atualmente trabalha na Assessoria de Comunicação da Fundação Municipal de Cultura de BH.

Para falar sobre o mercado de RP em Minas temos poucos dados objetivos, tais como pesquisas sobre ocupação de vagas ou médias salariais. Por isso, este texto deve ser tomado mais como minha impressão pessoal, formada pelo contato frequente com profissionais e estudantes, e portanto não deve ser tomado como um retrato exato do mercado por aqui.

Começo pela área acadêmica. Belo Horizonte concentra a maioria dos cursos no estado. Segundo o site do MEC, são 6 faculdades atualmente na cidade: UFMG, Fabrai, Newton Paiva, Uni-BH, UNA e PUC, esta última com turmas em dois campi diferentes. Além delas, há também cursos em Uberlândia (Escola Superior de Comunicação, Marketing e Administração), Conselheiro Lafaiete (Faculdade Veredas), Caratinga (FIC – Faculdades Integradas de Caratinga) e Uberaba (Uniube – Universidade de Uberaba), todas oferecendo o bacharelado.

Observando as grades dos cursos, fica claro que não existe exatamente um acordo sobre a identidade do profissional que será formado. Apesar de terem muitos pontos em comum, cada faculdade dá mais ênfase sobre uma ou outra função (como planejamento, eventos ou comunicação empresarial), e há ofertas de disciplinas em algumas que não existem em outras. Isto obviamente se reflete no perfil do egresso, bem como na maior ou menor facilidade dele ocupar diferentes nichos do mercado.

No interior, o mercado parece ser ainda mal informado sobre o potencial dos recém-formados. É comum que as pequenas empresas, predominantes na região, não possuam uma área de comunicação, ou que esta seja responsabilidade de pessoas nem sempre formadas na área. Isso gera descontentamento por parte dos egressos e, por conseqüência, constantes boatos sobre o fechamento de cursos ou turmas por falta de demanda.

Já em Belo Horizonte, assim como em algumas cidades maiores, tem havido uma abertura crescente para os profissionais formados em comunicação exercerem suas funções. Temos visto o número de vagas crescer, bem como sinais positivos para aqueles que se aventuram como autônomos ou buscam mercados específicos (como o de eventos culturais ou o terceiro setor, para citar exemplos mais comuns).

Mas, para quem acredita que as oportunidades para a profissão estão concentradas no Sudeste do país, aviso que ainda há diferenças bastante significativas de MG especialmente com relação a RJ e SP. Minas não concentra grandes indústrias e sedes de empresas da mesma forma como SP e RJ. Os anúncios de vagas e a movimentação de mercado deixam clara a desproporção da demanda por profissionais da área na região. Além disso, enquanto esses dois estados oferecem diversos cursos, palestras, e grandes eventos que discutem a comunicação empresarial e organizacional, em MG é muito raro termos algo semelhante. Tudo isto gera um cenário interessante: os mineiros têm acesso a muitas oportunidades, mas uma grande parte delas está nos estados vizinhos, para onde vários profissionais acabam se mudando.

Quanto a salários, não é possível dizer um valor ou mesmo uma média com exatidão. Nossa profissão não possui piso, pois não temos em MG um sindicato, que seria o órgão responsável por estabelecê-lo. Em BH, vejo como mais comum para o início de carreira algo em torno de R$ 1.300,00. Uma formação avançada, além da experiência profissional, pode garantir de R$ 5.000,00 a R$ 7.000,00, ou mais em alguns poucos casos.

Além do sindicato, também não existe uma associação específica da profissão em MG. BH já sediou uma seção da ABRP até o começo desta década, mas problemas internos fizeram com que fechasse as portas. O Conrerp 3ª Região possui sua sede em BH, mas sofre dos mesmos problemas que os demais membros do Sistema Conferp: estrutura insuficiente para atender a uma região enorme (MG, BA e ES), baixíssimo número de registrados, baixa credibilidade diante dos profissionais e dificuldade para mobilizá-los. Tudo isso sinaliza algo que eu considero problemático para a profissão aqui em MG, que é o baixo interesse dos profissionais pelo associativismo - seja qual for o seu formato – para promover a formação continuada e o desenvolvimento do mercado.

De um modo geral, o mercado em MG parece estar ampliando sua percepção sobre as habilidades de um profissional de RP. Ainda existem casos que associam a profissão principalmente a estereótipos como “promotor de eventos”, mas isso tem diminuído diante da importância que a comunicação organizacional vem adquirindo. O profissional tem sido mais valorizado e visto como alguém com visão estratégica. Mas é importante dizer que o mercado também tem valorizado a comunicação como um todo, sem preocupações com divisões em habilitações. Portanto, da mesma forma que as oportunidades para RP parecem aumentar, também aumenta a concorrência com os demais comunicadores que demonstram competência para as funções.

Mas creio que as vagas de comunicação hoje ocupadas são apenas a ponta do iceberg. Ainda há muito para se explorar em MG. Os RPs com iniciativa que compreenderem que podem exercer a profissão não importa o tamanho e tipo da organização, ou o nome do cargo, certamente terão uma grande possibilidade de inserção no mercado.

A dificuldade em ser Relações Públicas

2010-02-23T22:07:00.002-03:00

Por Marcia Ceschini

Não, este não será um artigo de choramingos sobre a profissão. Mas uma constatação. Ser Relações Públicas é difícil em Pernambuco, em Porto Alegre, em Curitiba, em São Paulo, em Araraquara e até mesmo nos “cafundós do Judas”.

Primeiro vem a dificuldade de conceituarmos, dizermos o que é nossa profissão, depois a dificuldade da empresa entender a necessidade de ter um profissional RP. Mesmo com todo avanço da comunicação, nós profissionais e estudantes de RP nos deparamos com várias dificuldades.

Esse “privilégio”de desconhecimento e dificuldades é independente do tamanho da empresa e área de atuação. Está ligado ao modelo de gerenciamento adotado e as definições de prioridades na empresa.

Ora, se a empresa não liga para o relacionamento com seu público como é que saberá que necessita da prática de nossos conhecimentos? Como que essa empresa terá consciência que precisa valorizar e investir no seu capital humano? Como que essa empresa atuará com um marketing competitivo?

É exatamente neste momento que ser Relações Públicas fará toda a diferença. Crie um plano com pontos forte e fracos, mostre a necessidade de atuar mais próximo aos públicos que a compõem. Passe pelos departamentos da empresa colhendo informações que mostrem estatisticamente que seu trabalho renderá bons resultados.

Aproveite a macro visão que nossa formação possibilita e crie saídas para problemas na empresa em que trabalha, mesmo que não tenham solicitado ou tenham se dado conta que tais problemas existem e podem ameaçar o futuro da empresa.

Não importa onde ou em que situação esteja, seja um estagiário ou um profissional que faz a diferença. Sua moeda de troca é seu conhecimento e sua pró-atividade.

Quando se queixar que é difícil ser RP, pense nas oportunidades que temos. E lembre-se que um dia sempre pode ser melhor que outro, tudo depende do nosso esforço e interesse.

“Maestros de reunião”?

2010-02-22T18:16:00.001-03:00

Por Adriane Filenga

Essa semana, li uma matéria da Revista você s/a, edição fevereiro de 2010, que me chamou a atenção, até porque, conhecia a atuação, mas não sabia que havia se tornado uma profissão. “As empresas estão contratando condutores de reuniões.”, diz Ana Paula Kuntz, nesta matéria, nos mostrando mais uma oportunidade de mercado.

Quantas vezes já participamos de reuniões que nem sabíamos ao certo o que seria tratado, éramos surpreendidos com alguns problemas apresentados na hora, todo mundo falava ao mesmo tempo, demorava um tempão pra acabar, e por fim, ninguém sabia ao certo de que aquela reunião teria adiantado. É para acabar com isso, que surgiu o maestro de reunião.

Estes profissionais, conhecidos também como facilitadores, vão além de simplesmente mandar um aviso sobre a reunião, fazer um roteiro para discussão e depois mandar a ata para todos. Eles têm “conhecimento específico em liderar discussões e técnicas de gestão de tempo (...).” Eles são responsáveis por “evitar que as pessoas cheguem à reunião sem saber da pauta, por manter o foco do debate e por garantir que todos saiam do encontro com atividades definidas.”

Uma das coisas que este profissional faz é consultar os participantes sobre suas necessidades e estabelecer um tempo fixo e não mais do que suficiente, para que todos possam expor suas idéias, sem se prolongarem demais, o que atrapalharia e atrasaria as atividades de cada um. “Estimule os mais tímidos a expor seu ponto de vista, convidando-os a falar diretamente. E seja firme para controlar o entusiasmo dos mais falantes.”, diz Ana Paula. Isso é extremamente importante, pois é comum ocorrer de alguns falarem muito e não ajudarem em nada, e os mais tímidos terem alguma idéia maravilhosa e não conseguirem espaço para falar.

Lembrando que estas reuniões podem ser tanto com os funcionários da organização, com os fornecedores, e até mesmo com os clientes, mostrando que com certeza pode ser mais uma atuação para os Relações Públicas, bastando fazer o treinamento.

Como a própria Ana Paula afirma, algumas das técnicas utilizadas por esses maestros corporativos podem parecer óbvias; porém, nem sempre são lembradas ou realizadas, por inúmeros motivos. Algumas das empresas que já adotaram estes mediadores são Pão de Açúcar, Colgate e KPGM.

Jogos Olímpicos de Vancouver 2010 e os Desafios das Mídias Sociais

2010-02-19T21:51:00.002-02:00

Por Jéssica Lima

A estudante de Relações Públicas da FECAP, Jéssica Lima, trabalha na agência Pólvora na área de Planejamento e Marketing. Hoje ela inicia na equipe do A Bordo da Comunicação.

Todos nós sabemos da beleza que o Canadá tem a nos oferecer, mas como eles podem aproveitar os Jogos Olímpicos de Inverno de 2010 em Vancouver para atrair mais turistas?

O turismo é uma das principais fontes de renda do Canadá. O país é o quinto mais visitado por turistas estrangeiros. Mas com a chegada das Olimpíadas de Inverno surge uma nova oportunidade para eles propagarem a sua cultura pelo mundo afora de uma maneira diferente.

Segundo a Reportr.net os canadenses decidiram inovar! Reformularam a sua mensagem para “vender” o país e assim, fazer que os turistas voltem ao Canadá. Estamos falando de uma ação de longo prazo e não só para os turistas que estão no Canadá por causa dos os Jogos Olímpicos.

Hoje a nova mensagem é bem simples: “Não espere, venha para o Canadá agora e prepare-se para pular na aventura da sua vida.”

A inovação mudou a maneira de enxergarmos o Canadá. A colunista do Vancouver Sun, Daphne Bramham, fez um pequeno vídeo chamado Marketing the 2010 Winter Olympics refletindo sobre a BC (British Columbia) e as autoridades de turismo locais que estão tratando os Jogos Olímpicos de Inverno de 2010 como o maior anúncio da história canadense.

Uma das ações propostas pelas autoridades canadenses para divulgar essa mensagem, foi convidar alguns atletas e seus familiares para se hospedarem com uma família canadense. Eles também estão utilizando muito bem a internet e as mídias sociais, por exemplo, a Vancouver Sun selecionou 52 atletas canadenses para tuitar

durante o evento falando das suas sensações em participar dos Jogos de Inverno Vancouver 2010. Tudo isso para “vender” o espírito canadense.

Um dos aspectos mais interessantes nos Jogos Olímpicos de Inverno de 2010 em Vancouver é o papel dos meios de comunicação social.

As mídias sociais estavam presentes nos Jogos Olímpicos de Pequim, mas esta é a primeira vez que é implantado em um regime livre e democrático. Há boas razões para esperar que a experiência olímpica seja transformada pela presença da mídia social, pois ela já mudou o processo de planejamento olímpico.

Com tanta exposição esses grandes eventos tendem a serem rigidamente controlados. A cena do acidente que levou a morte do atleta Nodar Kumaritashvili(21), levou apenas algumas horas para se espalhar, o COI até exigiu a exclusão dele do YouTube, mas não adiantou muito.

Nas palavras de Dan Gillmor, o Comitê Olímpico está tentando acomodar meios de comunicação social, mas ainda não tem profissionais preparados. Juntamente com os jornalistas profissionais em Vancouver e Whistler, haverá dezenas de independentes e jornalistas "cidadãos". Sem dúvida, muitos estarão usando blogs como uma plataforma de publicação para o jornalismo.

Um concreto exemplo é a "W2's House Media” no centro de Vancouver. Ela vai disponibilizar recursos e apoio para os jornalistas independentes e blogueiros que estão cobrindo os Jogos de Inverno. Há probabilidade de ser uma riqueza de meios provenientes de fãs capturarem a ação em seus celulares ou compartilhar suas impressões sobre blogs, Facebook ou Twitter.

O Comitê Organizador de Vancouver, VANOC, também se ramificou para o YouTube, Twitter e Facebook, reconhecendo o papel crescente dos meios de comunicação social. Em entrevista à CBC Vancouver, o COI foi questionado sobre sua abordagem com a mídia, segundo eles blogs é uma expressão pessoal e não jornalística. Depois dessa declaração, não tenho mais dúvidas que as mídias sociais vieram para ficar, Vancouver 2010 se tornou o evento mais abrangente e com mais diálogo.

Vancouver 2010, África do Sul 2010 e Singapura 2010, três grandes eventos que estão e vão concretizar ainda mais a força das mídias sociais.

Infelizmente, essa nova mensagem do Canadá não chegou tão forte para nós, mas também com tanto carnaval e calor alguém pensou em Olimpíadas de Inverno?

Vancouver 2010 é a ponta do iceberg, a nova mensagem do Canadá vai perpetua por um bom tempo, hoje vejo que não houve um interesse por parte do Canadá em expandir essa nova mensagem para os países “quentes”, mas logo mais com certeza seremos atingidos.

Vancouver 2010 teve muitos erros por parte da organização, mas de qualquer maneira, sediaremos dois grandes eventos nos próximos anos e algumas das ações e atitudes do Canadá devem nos servir de inspiração.

Confira um dos vídeos da campanha:

Blogs Corporativos como Comunidades Temáticas

2010-02-18T10:00:00.000-02:00

Por Anamaria Oliveira

Continuando a série sobre Blogs Corporativos, hoje vamos falar sobre o uso do Blog Corporativo como alavancagem de Comunidades Temáticas. Para quem chegou agora e quiser acompanhar a discussão, convido a ver os posts anteriores; Blogs Corporativos de Gestão de Projetos, Blogs Corporativos de Relações Públicas e Relações Públicas 2.0 - Blogs Corporativos

Para começar, que tal falarmos do que se trata efetivamente uma comunidade?

O sociólogo Ferdinand Tonnies (1855-1936) definiu comunidade como uma vontade orgânica, oculta e institiva onde o sentimento de “pertencer” a determinado grupo de pessoas é acima de tudo, auto-gratificante.

Já o sociólogo polonês Zygmunt Bauman em 2003 afirmou que, antes de tudo, a palavra comunidade guarda sensações, sugerindo coisas boas e “um lugar confortável e aconchegante” onde “estamos seguros”, “não há perigos ocultos”, “todos nos entendemos bem”, “nunca somos estranhos entre nós” e “podemos contar com a boa vontade dos outros”.

Para Clair Vieira de Moraes, consultora do Programa Nacional de Apoio à Modernização da Gestão Administrativa e Fiscal dos Municípios Brasileiros - PNAFM, as comunidades temáticas criam oportunidades para que os participantes possam expressar idéias sem sofrer censuras, organizá-las em dados e, em seguida, transformá-las em informação, gerando assim um resultado lógico. Para saber mais sobre esse projeto, veja “Para FGV, comunidades temáticas são solução para aproveitar diferenças entre as prefeituras”.

A partir desses pontos de vista, soma-se a explosão da Internet como agente de potência ilimitada para conectar pessoas com interesses comuns estimulando-as a disseminar e compartilhar informações, experiências, anseios, reputações, problemas, soluções, etc.

Somente no Brasil, de acordo com o vídeo da Agência Click publicado no final de janeiro de 2010, somos o 4º país no mundo onde se lê mais blogs, sendo que cerca de 2.600.000 blogs são atualizados todos os dias. Comunidades online antes observadas somente para público relacionado a tecnologia, Clube do Hardware, Comunidade Microsoft Brasil, agora estão atendendo a cada dia novos e novos nichos. Do mercado financeiro Dinheirama.com aos moradores de rua Ruas Digitais, dos amantes da culinária Receitáculo.com aos fãs da vida de solteiro Diário de Solteiro.

Diante disso, empresas começam a investir em blogs altamente especializados objetivando atingir determinados nichos com intuito de informar, aproximar e engajar tais públicos, promovendo mobilização em torno de temas intimamentes ligados à sua estratégia e apoiadas no fenômeno cada vez mais reconhecido da Cauda Longa.

Esse é o exemplo do Blog ReGeneration, iniciativa da Dell para a comunidade voltada à preservação do meio ambiente, com objetivo de propagar práticas sustentáveis que ocorrem em torno do mundo e como estas podem ajudar mudando os seus hábitos.

O blog reúne recursos de colaboração, como as ferramentas de controle de atualizações “RSS” e de associação de palavras-chave. Outro destaque é o “O que significa verde para você?” Incentivando os visitantes a escreverem suas idéias e opiniões a respeito do tema.

Outro case, é o brasileiro Blog Comunidade Banco do Planeta, mantido pelo Banco Bradesco. O blog também permite a interação dos usuários ao redor do tema Sustentabilidade e Meio Ambiente, tema este que está ligado intimamente à sua estratégia de fortalecimento da imagem institucional.

Como vimos os Blogs Corporativos como Comunidades Temáticas podem ser utilizados por organizações de forma estratégica, mas é sempre válido reforçar as fases de planejamento e construção de governança adequada ao blog, assim como deixar extremamente claro ao visitante quais são os objetivos e políticas do mesmo.

E vocês o que acham? Quais outras iniciativas de blogs corporativos como comunidades temáticas vocês acham interessantes? As empresas tem deixado claro os objetivos de ações como essas?

Continuaremos a série sobre blogs corporativos falando sobre “O blog da Liderança”. Até lá!

A PROPAGANDA E O CARNAVAL

2010-02-16T17:34:00.000-02:00

Por Natalya Nunes

Carnaval é tempo de folia! É tempo de pular, dançar, comemorar, viajar e, principalmente VENDER!

Muitas pessoas criticam a propaganda pela ‘banalização’ de alguns feriados. Elas dizem que o capitalismo acaba com o ‘verdadeiro espírito’ das coisas. Em feriados religiosos como o Natal e a Páscoa é que essas críticas atingem seu ápice. Daí ainda tem o dia das mães, dos pais, das crianças, dos namorados, e por aí vai. Mas, e o carnaval?

Carnaval é a época do ano feita para comemorar, ser feliz, se esbaldar. Ou seja, época de pegar carona nas alegorias e vender a fantasia de felicidade.

Partindo desse ponto, começa a corrida das empresas para patrocinar o maior e mais importante evento cultural do país, afinal, todas as marcas querem ser responsáveis por proporcionar essa fantasia ao seu público.

O carnaval de Salvador, por exemplo, no ano de 2010 teve um aumento de 41% no valor de seu patrocínio e, no carnaval do Rio de Janeiro e de São Paulo, as escolas de samba possuem várias empresas que patrocinam os seus desfiles. A Rede Globo, que conta com três patrocinadores para a cobertura do carnaval - Bradesco, Schincariol e TIM.

Não podemos negar que a transmissão dessa festa atinge um público muito grande, portanto, as empresas enxergam muitas vantagens em financiar esses eventos, mas, como falamos de propaganda, soa melhor dizer que o preço que as empresas pagam é compensado ao ver a tamanha diversão dos foliões e não em saber que seu lucro aumentou expressivamente.

Quem não gostaria de ir para a folia no carnaval de Pernambuco depois de ver essa propaganda?

Resultado do sorteio do livro Avaliação em Comunicação Organizacional

2010-02-13T13:06:00.002-02:00

Por Equipe A Bordo da Comunicação

No dia 08 de fevereiro começamos uma promoção para sortear o livro Avaliação em Comunicação Organizacional de Gilceana Galerani

As inscrições fora realizadas no post - Sorteio » Blog A Bordo.

Nestes 5 dias obtivemos 63 inscrições.

E é com prazer que divulgamos a ganhadora:

Bruna Teixeira - @bteixeira

A imagem abaixo mostra a tabela de inscrição o número da Bruna e o número que o Randon.org sorteou.

O Social da Mídia

2010-02-12T17:01:00.011-02:00

Por Camila Carrano e Cibele Silva

Atualmente as mídias sociais estão fazendo parte de temas em diversas palestras e eventos na área de tecnologia e comunicação. Na última semana, ocorreu a Social Media Week que é uma conferência que acontece simultaneamente em múltiplas cidades ao redor do mundo, e este ano teve sua primeira edição no Brasil.

O tema foi Mídias sociais e uma sociedade conectada: explorando o impacto na cultura, nas comunicações de negócios e na sociedade como um todo. Aproveitando o momento, o Blog Abordo teve um bate papo com um dos conselheiros do evento a respeito do assunto. Gil Giardelli (@gilgiardelli) é mediador do blog Um olhar sobre a humanidade 4.0 e Gil Giardelli 4.0 . Especialista no Mundo.com, possui mais de 10 anos de experiência na era digital. Além de palestrante em diversos eventos, Gil é co-fundador da Gaia Creative, Justmail do Board da Amanaie e Startupi e coordenador de cursos na ESPM de Ações Inovadoras em Comunicação Digital e Startups.

De onde surgiu a ideia de fundar a Gaia Criative? Foi uma oportunidade gerada pelo momento atual no qual estamos caminhando rumo a web 4.0 ou realmente foi uma antevisão de mercado, ou seja, uma previsão de que iria surgir uma demanda para gestão de redes sociais na web?

Na verdade “redes sociais” é mais um jargão que daqui a pouco vai estar ultrapassado. Teve o fenômeno da web 2.0 , depois o atual fenômeno das redes sociais, ano que vem terá outro nome, e o que está importando é o relacionamento, é utilizar a web como relacionamento. Eu já tenho uma empresa há 10 anos sobre relacionamento digital, nós que trouxemos o conceito de inteligência digital para o Brasil, que usamos esse jargão primeiramente, dai no começo do ano passado percebi que começava uma demanda para fazer relacionamento utilizando também as redes sociais. Então a Gaia Criative é uma empresa que faz redes sociais, mas na realidade é uma empresa de relacionamento, se o cliente quiser video por video, áudio por áudio, texto por texto, redes sociais por redes sócias, mobile por mobile, email marketing por email marketing, enfim, utiliza todas as vertentes de comunicação. Gaia Creative no final não tem nada a ver com tecnologia, a gente é gente em qualquer lugar, a gente nasceu para se relacionar. A Gaia então é uma empresa de relacionamento.

Qual o papel das mídias socias na web 4.0? Será o que você denomina de Humanidade 4.0?

Na verdade eu tenho uma tese que a primeira humanidade , a 1.0 foi a agrícola, a segunda humanidade foi a industrial, a terceira humanidade foi tecnológica, a quarta humanidade é a cyber espiritual e acho que já passamos dela, estamos na quinta, que é a humanidade da democracia dos produtores de conteúdo, onde as pessoas brevemente, talvez demore uma década - um pouco menos ou um pouco mais - mas as pessoas vão se auto organizar através da internet e vão fazer ações fora dela. Então recentemente estamos vendo o projeto Refresh Everything que é o projeto da Pepsi, que é uma rede social que foi lançada que te dão prêmios se teu projeto for bacana. Tem também o projeto Seti at Home de computadores em redes voluntárias, computadores caseiros tentando achar vida inteligente extraterrestre, enfim tem uma série de ações agora que as redes sociais (seja o que for) nos tornaram simplesmente agentes de mudança. Estamos começando a ter um poder aonde poderemos fazer que um livro seja bom, seja lido, onde poderemos mudar os políticos, onde poderemos mudar as pessoas, onde poderemos mudar o mundo. É nisso que eu acredito.

Como funciona a participação das mídias sociais no âmbito da Sustentabilidade? Quais as formas de viabilização que são realmente factíveis, pois ouvimos falar de várias iniciativas e projetos, mas não existe alguém que confere, acompanha e documenta. Você acha que os resultados são efetivos?

Nesse ponto concordo com você, pelo número de empresas que está dizendo que vai plantar X de árvores para diminuir seu impacto de CO2, daqui a pouco vai ter uma floresta no mundo inteiro.

Então eu concordo que existe ai talvez algumas pessoas que estão usando dessa comunicação na bandeira de sustentabilidade para tentar se passar que estão fazendo a coisa boa. Mas eu acho que esse processo de greentech, tecnologia é o processo que faz com que as pessoas vão se conscientizar de pequenas iniciativas que podem fazer grandes mudanças. Como o projeto dos Indios Online , através desta rede estamos criando inclusão social e digital, e mas também está ensinando para as pessoas que existem formas de viver no mundo, aonde dá pra viver junto da floresta. Isso que eu acho bastante bacana.

Um exemplo, quando entramos no Abordo e clicamos na tag de sustentabilidade percebemos bastantes comentários, pois é um tema que as pessoas gostam bastante. Então pode ser que uma empresa não esteja fazendo ações de sustentabilidade, mas só por ela falar é válida porque as pessoas colocam na cabeça que é importante. É isso?

Eu acho uma evolução das empresas começarem entender, parafraseando David Iocke, ou você parte do problema ou você parte da solução. Então o problema de ser sustentável. É como, por exemplo, porque agora que tem tantas proibições de cigarros tem tantos jovens fumando, porque existe o risco do futuro. Cuidar do planeta vai ser uma questão de cuidar da casa que a gente vive, e as empresas com as forças das redes sociais vão ter que se tornar verde, porque senão vão começar a perder clientes.

A mudança vem no final porque está envolvendo dinheiro. Quer um exemplo, tem um site que se chama GoodGuide , que é o bom guia, é feito pelo Wallmart que estava sendo acusado de ser uma empresa que causava danos sócias quando chegava em um determinado lugar, e montou o bom guia para saber que o produto deles gera emprego, gera sustentabilidade. O wallmart mudou sua forma de pensar, temos que dar o direito das empresas e pessoas mudarem. Outro exemplo, a Petrobras foi considerada a empresa brasileira mais sustentável do país, por uma equipe internacional, acho interessante quando uma empresa de petróleo, que até uma década atrás era a que mais poluía, começa aplicar processos para ser sustentável.

O papel dos profissionais de comunicação, no caso os de Relações Públicas na Web 4.0 não será o mesmo que conhecíamos até pouco tempo. O que deverá (deve) mudar no perfil do profissional que pretende exercer a função de mediador dos diversos tipos de canais de comunicação que existirão na internet? As estratégias das comunicações digitais estão mudando muito rápido, como poderia ser essa adaptação dos profissionais de comunicação?

Eu acho que os profissionais de relações públicas são os mais situados para navegar bem nessa nova era do mundo da comunicação, porque a essência de vocês chama relações públicas e a internet não é nada mais que um grande palco de relações. Então temos que começar a enxergar a internet como uma fogueira onde amigos se reúnem para tocar violão. Acho que Relações Públicas é o que toca o violão, que anima as pessoas que fazem com que elas conversem se confraternizem.

O novo perfil do profissional de RP vai ser como você que faz um belíssimo blog, mas também uma pessoa que faz conexões. Porque é um mundo que alguém tem 3 mil seguidores no twitter, mas será que tem uma conexão forte? Eu acho que o papel do RP é avaliar quais serão as conexões fortes que serão construídas. Eu acho que serão os agregadores de conexões.

Sabemos que as mídias sociais contribuem significadamente para a formação de opinião pública unificada. Você acha que é possivel evitar que este impacto das mídias sociais no pensamento coletivo vire uma forma de manipulação por parte dos gestores das informações?

No meu blog novo, tem um artigo que eu fiz que se chama “Como as ovelhas pensam” dizendo que será que a Madonna tinha muito talento ou porque virou streaming. Ele responde essa pergunta com todos os detalhes.

O texto está disponível em aqui:

Fale um pouco sobre a Social Media Week. Em uma mesa sobre sociedade em rede, redes sociais como agentes de transformação, qual a abordagem sobre Sustentabilidade que você levou para integrar a temática Sociedade?

Social Media Week é uma iniciativa em seis países , aqui no Brasil foi capitaneada por quatro jovens sensacionais , o Alexandre Formagio, Diego Remus, Gilberto Jr, Gabriel Pires, e acho muito bacana, são verdadeiros empreendedores sociais que fizeram esse evento.

Acho que a discussão que aconteceu ali que cada brasileiro que fizermos inclusão digital dele, na verdade estamos transformando ele num micro empreendedor, numa nova forma de fazer política, estamos criando mesmo uma verdadeira democracia, aonde todo mundo terá voz. É um dado mundial que apenas 1% das pessoas que estão em rede produzem conteúdo. 4% replicam, e 95% apenas observam. Talvez estamos criando uma nova elite.

A história das bifurcações vai mudando. A sociedade em rede é a sociedade onde as pessoas vão poder, como vou dizer não se importa se você mora no interior do Brasil, mas se você é um cara que tem um computador e tem boas idéias você vai poder ser escutado. E isso é muito bacana.

A comunicação para a Mulher Alfa

2010-02-11T12:44:00.002-02:00

Por Kelly Fusteros

Muitos estudos e pesquisas comprovam que a mulher vem se sobressaindo na economia mundial. “Um estudo do Boston Consulting Group destaca que a remuneração feminina está estimada em U$ 5 trilhões nos próximos cinco anos”, e mesmo os salários masculinos sendo maiores do que os da mulheres, o grande faturamento fica à cargo delas pois movimentam cerca de U$ 12 trilhões dos U$ 18 trilhões dos gastos anuais do mundo todo.

Parafraseando Rose Pinheiro em seu artigo “Crise mudou hábitos de consumo” no jornal Estado de São Paulo - Edição de 31 de janeiro de 2010 - “O mercado feminino se apresenta como o maior mercado emergente da história do planeta, mais de duas vezes o tamanho combinado de países em desenvolvimento, como a Índia e China”.

E o que isso traz para a comunicação?

As mulheres estão presentes na tomada de decisão, seja em sua família ou nos negócios. Dados do IBGE (www.ibope.com.br) confirmam que 25% dos lares da região sudeste são sustentados por mulheres. Assim, as organizações apostam na comunicação dirigida para as Mulheres Alfa baseadas na transparência e na praticidade.

É muito importante o planejamento estratégico para se decidir os meios e as mensagens corretas que atingirão este público, pois, com um cotidiano acelerado e repleto de meios de comunicação trazendo informações e produtos a cada segundo, a comunicação não deve ficar apenas no marketing vazio de promessas milagrosas que transformaram as mulheres do dia para a noite. Não é isso que as mulheres precisam!

Uma pesquisa do instituto Millward Brown Brasil aponta que o mercado automobilístico vem apostando cada vez mais em propagandas direcionadas para o público do sexo feminino. A mais votada foi esta do Fiat Palio – “É hora de você rever seus conceitos”.

Assim, as organizações enfrentarão grandes desafios ao caminharem para uma linguagem “que fale bem às mulheres”, mas, se souberem investir no planejamento estratégico e em uma comunicação integrada, ganharão um forte e grande mercado em constante ascensão.

Mensuração de resultados » Ações de comunicação

2010-02-08T11:31:00.005-02:00

Por Vitor Balan

Hoje No blog teremos a participação de Vitor Balan que entrevistou Gilceana Galerani e, juntos, conversaram sobre importância da Mensuração dos resultados das ações de comunicação. Vitor tem 20 anos e é estudante de Relações Públicas da Faculdade Cásper Líbero. Gilceana é Relações Públicas, graduada pela UEL e mestre em Ciências da Comunicação pela ECA-USP.

Além de justificar motivos para criar e manter um departamento de comunicação em uma empresa, a Mensuração de Resultados auxilia nas tomadas de decisão, ajudam a administrar conflitos organizacionais e dão uma maior percepção dos efeitos das ações da empresa na sua reputação. Para explorar esse assunto, Gilceana Soares Moreira Galerani* nos mostra como as teorias de mensuração de resultados são aplicadas no dia-a-dia das organizações e fala quais são as principais dificuldades de avaliação dos efeitos da comunicação, bem como sua importância nos dias de hoje. Ela é autora do livro “Avaliação em Comunicação Organizacional’’ e coordenadora de Comunicação Interna de Embrapa.

- Como são medidos os resultados e onde estão traduzidos os efeitos conquistados pelo departamento de comunicação da Embrapa? Como, com qual periodicidade e para quem esses resultados são apresentados?

A Embrapa possui a Assessoria de Comunicação Social - ACS, vinculada ao presidente da Empresa e localizada na Sede em Brasília. Cada uma das 41 unidades da Empresa, em várias regiões do Brasil, possui uma estrutura própria de comunicação, com no mínimo um profissional de comunicação em cada uma, mas a maioria tem 2 ou 3 profissionais, entre jornalistas e relações públicas, principalmente. Essas equipes colaboram para a avaliação de resultados da Embrapa como um todo.

Para avaliar o desempenho dessas 41 unidades no Brasil, a Embrapa possui o Sistema de Avaliação das Unidades - SAU, que anualmente audita os resultados em várias áreas. Uma dessas áreas é a comunicação.

Em comunicação, para o SAU, os resultados são medidos seguindo os níveis básico e intermediário de Lindenmann (descritos em livro de minha autoria):

1- inserção - quanti e qualitativa - da Embrapa em veículos de comunicação de massa: na sede da Empresa, uma agência terceirizada realiza o clipping e o relatório quantitativo da presença da Empresa na mídia. São cerca de 1000 inserções mensais. O relatório da agência aponta diária e anualmente as inserções, além do enfoque (positivo ou negativo), o tema principal das reportagens e a localização da matéria na página ou horário no caso de TV e rádio. Com esses resultados, é realizada a análise qualitativa, que aponta o quanto as inserções estão contribuindo para a divulgação dos temas prioritários da Empresa. Esses temas prioritários são definidos anualmente em conjunto com a Diretoria da Embrapa e normalmente são em torno de 10 temas. A avaliação da presença da Empresa na mídia digital e a avaliação da percepção do público sobre matérias veiculadas ainda não são realizadas e uma metodologia específica está em estudo. Nas unidades descentralizadas normalmente não há contratação de agências para realização de clipping e os próprios profissionais realizam essa tarefa, enviando relatórios mensais à Sede da Empresa em Brasília.

2- comunicação interna: são auditadas quatro ações de comunicação interna: quantidade de veículos de CI produzidos e editados pelas Unidades; alinhamento institucional (10 temas citados no item 1) das matérias enviadas das Unidades para a ACS/Sede para compor os veículos corporativos (Folha da Embrapa/mensal, Todos.com/semanal e Notícias da Intranet/diário); alinhamento institucional das campanhas internas; quantidade e alinhamento institucional dos murais denominados “Acontece”, nas Unidades.

3- promoção e organização de eventos: quantidade e qualidade de eventos organizados no Brasil, desde que sigam as orientações das normas contidas no Manual de Eventos da Embrapa.

Os resultados do SAU são entregues pela ACS à Secretaria de Gestão e Estratégia da Embrapa - SGE e são monitorados conjuntamente pela ACS e pela SGE. A Auditoria da Embrapa faz a conferência oficial dos resultados, e estes interferem no valor do orçamento e, consequentemente, no valor da premiação dos empregados em cada Unidade no Brasil.

Além da mensuração para atender os indicadores do SAU, a empresa realiza, ainda, duas pesquisas:

- pesquisa de imagem, quando se verifica a reputação e as alterações de comportamento dos públicos estratégicos a cada dois anos. Essa pesquisa corresponde ao nível avançado de Lindenmman.

- pesquisa de clima organizacional: de responsabilidade do Departamento de Gestão de Pessoas e com o apoio da Assessoria de Comunicação Social desde a concepção, é aplicada anualmente ao universo dos quase 9 mil empregados. Uma empresa especializada é contratada para aplicar questionários digitais a 80% do público interno e os demais integrantes recebem questionários impressos porque seu trabalho é realizado em campos experimentais e casas de vegetação, longe do escritório.

Em 2009, pela primeira vez, a Embrapa complementou a pesquisa de clima com uma pesquisa de grupo focal junto a cerca de 10% de seu público interno. A mesma empresa contratada para a pesquisa de clima realizou o grupo focal, dirigindo-se a todas as unidades da Empresa no País. Foi uma experiência fantástica e os resultados estão sendo enviados às unidades neste início de fevereiro, para divulgação aos empregados. Comissões de Clima Organizacional em cada Unidade foram capacitadas pela Embrapa para elaborar planos de ação para tratamento dos resultados.

- A Embrapa utiliza algum outro modelo de mensuração de resultados em comunicação? Quais? Como e por que esses modelos são usados?

Corporativamente, apenas os já descritos. Na ACS, registramos ainda todas as reclamações e elogios recebidos quando promovemos qualquer coisa, como forma de motivar a equipe e demonstrar a atenção dos colegas para com o trabalho. Esses registros ajudam até na avaliação de desempenho das pessoas, mas aí é algo relacionado à política de gestão de pessoas, não a resultados corporativos. Logicamente, há também iniciativas localizadas, pontuais e livres em cada Unidade da Embrapa, afinal são quase 9 mil empregados e, dentre eles, 3 mil cientistas e 160 profissionais de comunicação em atuação em 41 localidades diferentes. Essas iniciativas locais são as avaliações imediatas de palestras, visitas, campanhas, eventos, reuniões internas com chefias, etc. Há ainda algumas unidades da Embrapa que realizam diagnósticos próprios e pesquisas periódicas de opinião junto aos empregados daquela localidade. Mas são apenas para uma ocasião e não são pontuados no resultado global da empresa.

- Os modelos de avaliação abordados pela literatura estão próximos da realidade das empresas ou ainda há dificuldades em aliar tais teorias às práticas profissionais?

Os modelos um tanto distantes da realidade da avaliação da comunicação nas empresas são os modelos da categoria valoração. Mesmo assim, o de Ehling contém praticamente os mesmos princípios da avaliação do ROI e o de KIM corresponde agora ao que algumas empresas de capital aberto terão de fazer para avaliar resultados intangíveis: comparar a evolução do valor de sua marca e de seus demais ativos aos valores investidos em comunicação como um todo, ou a outro setor caso haja interesse de conhecer a relação custo X benefício de cada um. Esses dois modelos são mais aplicáveis a empresas privadas, especialmente as de capital aberto, muito cobradas por acionistas e pelo mercado para demonstrar o retorno financeiro de cada centavo investido.

Os demais modelos são absolutamente realizáveis. São baseados em contagem (nível básico de Lindenmann) e em pesquisas quantitativas e qualitativas (níveis intermediário e avançado de Lindenmann; relacionamento de Grunig e Honn) e sua aplicação depende da disposição das empresas em investir e dos profissionais de comunicação em arregaçar as mangas e coordenar eficazmente as metodologias.

Não há milagre. Para saber resultado com segurança é preciso algum esforço. Pesquisas dão um pouco de trabalho e exigem total percepção do negócio da empresa e do impacto que suas ações podem ter nos clientes e nos cidadãos, para que se formulem perguntas e estratégias que tragam dados realmente úteis para as empresas. O pós-pesquisa também é importantíssimo. O profissional de comunicação precisa de argumentos firmes para mostrar a necessidade de divulgar resultados internamente, propor melhorias frente a cada desafio apontado nas pesquisas e monitorar a efetividade das providências na visão dos públicos estratégicos.

É importante que se ressalte que, em comunicação, assim como em outras áreas das ciências humanas, a avaliação científica de resultados é difícil de ser feita. Não é possível medir o que a comunicação consegue prevenir, por exemplo: problemas evitados e conflitos resolvidos com o auxílio da comunicação antes que se transformassem em perdas financeiras ou outros desgostos graves para a empresa são um grande mérito. Mas, como não é possível medi-los, devem ser percebidos e reconhecidos pelos bons gestores. Domenico De Masi afirmou que a era do conhecimento, como previamente está sendo nominada a que chega após a era industrial, deverá ser uma época de atenção ao que não está visível, mas que é percebido pelos que tem bom senso, experiência e competência – características importantes para um bom gestor.

- Quais são as principais dificuldades que ainda são encontradas na hora de mensurar resultados em comunicação? Como enfrentar tais dificuldades?

Dificuldades: disposição de pessoas e de tempo para se elaborar um bom projeto de pesquisa de avaliação; falta de preparo profissional dos comunicadores para gerenciar pesquisas e convencer gestores quanto à necessidade de investir nessa metodologia de trabalho; pouca atenção de profissionais, agências e gestores ao que realmente interessa, isto é, falta percepção de que o que importa são os efeitos, e que só medir quantidade de veículos de comunicação ou de inserções na mídia apenas indica o quão uma equipe se esforçou para fazer o seu trabalho, mas não o quanto isso mudou a atitude ou o comportamento de clientes ou de funcionários, que é o verdadeiro resultado.

Identifico, ainda, certa insegurança, ausência de discurso argumentativo e poder de persuasão (no sentido positivo) para mostrar aos gestores a necessidade da comunicação como ferramenta estratégica que permeia todos os processos da empresa e por isso deve ser valorizada e estimulada, independente de resultados a curto prazo. Essa capacidade, além de ser útil corporativamente, auxilia no reconhecimento de que toda empresa precisa, no mínimo, de uma estrutura mínima de comunicação, assim como precisa de departamentos de gestão de pessoas ou de setores financeiros.

Tenho, particularmente, bastante apreço pela proposta de Linda Hon e James Grunig, que inserem a avaliação da natureza e da qualidade de relacionamentos como a mais autêntica forma de se mensurar resultados em comunicação, especialmente em relações públicas. De todos os modelos que estudei, considero esse o mais original e adequado para avaliar o retorno da comunicação, uma vez que o principal papel do comunicador é criar, manter e aprimorar relacionamentos.

E para fazer essa avaliação é preciso apenas entender e executar técnicas de pesquisa quantitativa e qualitativa, sem necessidade de cálculos mirabolantes, como os propostos para medir retorno financeiro em outros modelos.

Entendo, inclusive, que avaliar relacionamentos é, para a comunicação, muito mais efetivo para se conhecer o retorno do trabalho dos comunicadores. Na ânsia por se dar valor financeiro aos resultados, faz-se projeção e estimativas numéricas para quantificar gentilezas, fidelidade, apreço e recomendação de marca. Isso requer extrema competência técnica e multidisciplinar e, apesar disso, creio que ainda não se consegue espelhar a real contribuição da comunicação a uma empresa.

- Além de justificar motivos para criar ou manter um departamento de comunicação em uma empresa, qual a principal importância da mensuração de resultados em comunicação?

A mensuração auxilia os gestores a tomar decisões, uma vez que aponta o que vai bem, o que está morno e o que vai mal.

A mensuração dá instrumentos para valorizar equipes de trabalho.

A mensuração contribui para o aprendizado, pois quando sabemos onde erramos ou onde acertamos, temos a chance de melhorar ou de repassar a outros nossa experiência, ajudando as empresas e os profissionais a atuarem conforme as melhores práticas.

No caso específico da comunicação, a mensuração ajuda a mostrar que esforços subjetivos e supostamente intangíveis, como é o caso das estratégias para criar/promover/melhorar relacionamentos (típicos das relações públicas, por exemplo), tem forte impacto na reputação e ajudam a administrar problemas e conflitos, além de evitar prejuízos para as empresas. Como diz a literatura antiga de relações públicas, a comunicação é o seguro de vida da organização e a avaliação de resultados auxilia a mostrar que essa frase é verdadeira.

Para Saber Mais:

"O desafio da avaliação de resultados em Comunicação Organizacional" - artigo de Gilceana Galerani que você pode encontrar na 2ª edição da revista Organicom (pág. 147). O artigo trata de da literatura sobre mensuração de resultados, descreve o planejamento como item essencial para uma avaliação adequada e comenta técnicas de mensuração, abordando sua aplicação em duas organizações no Brasil.

"Avaliação em Comunicação Organizacional" - livro de Gilceana Galerani publicado em 2006 pela Embrapa. O livro é resultado da dissertação de mestrado defendida na ECA/USP e analisa modelos de avaliação em comunicação organizacional e apresenta cases premiados do Prêmio Opinião Pública.

Concorra o livro da Gilceana “Avaliação em Comunicação Organizacional’’ clique aqui e participe!

Sorteio » Blog A Bordo

2010-02-08T09:35:00.003-02:00

“Branded Content” – Comunicação ou entretenimento?

2010-02-05T15:59:00.001-02:00

Por Lívia Brito

Nas últimas décadas surgiram diversas maneiras de se fazer comunicação, as quais foram sofrendo processos gradativos de melhoria conforme o avanço tecnológico. Hoje, os consumidores recebem uma infinidade de informações através de variados meios e mídias, com uma amplitude comunicacional envolvente e que “pega” o consumidor/cliente pela mão.

Para exemplificar essa pessoalidade entre o anunciante e o target trazemos informações sobre uma ferramenta que tem como base os conteúdos editoriais e é uma evolução dos tradicionais informes publicitários: branded content, ou comunicação por conteúdo. A principal característica do branded content é a transparência, pois tem a função de manter um compromisso com o público-alvo. Um compromisso compartilhado em que emissor e receptor trocam experiências de marca. Vamos explicar melhor.

Branded Content nada mais é do que comunicar a marca buscando condições de credibilidade por meio de filmes, músicas, jogos, atividades interativas, programas em TV aberta/fechada, programas próprios em rádios e eventos reais e virtuais. O objetivo é informar enquanto educa e oferece entretenimento. Torna-se difícil distinguir se é a propaganda “pura” com a intenção de apenas vender, ou se é uma “brincadeira” de marca.

Essa ferramenta possibilita que o consumidor participe e seja “dono” da sua marca preferida, pois compartilha e cria conteúdo enquanto interage com ela. Branded Content na sua tradução literal significa Comunicação com Entretenimento: comunica, compartilha e vende. Observa-se esse método na internet através dos blogs coorporativos e seus CEO’s, os quais publicam conteúdo nas redes de relacionamento e os clientes podem interagir com ideias, comentarios, elogios.

Na Europa e EUA, o setor de bebida tem utilizado muito a música como instrumento de branded content, por exemplo: Pepsi, Pepsi Chat Show, Absolut Vodka, com eventos de dança e música em vários comerciais. A Sprite, uma das marcas da Coca-Cola Company realizou uma campanha nos EUA, em 2009, cuja principal essência foi o branded content. A intenção da campanha foi eleger a melhor equipe de Stepping Dance. Veja aqui o vídeo de divulgação do concurso e mais informações sobre a campanha,

Outro exemplo, agora na área impressa, é a estratégia da Trip Editora com as revistas customizadas , para as quais são feitas pesquisas que abrangem como pensam e agem as pessoas envolvidas, com a intenção de entender o ser humano; e isto envolve a agência, o anunciante e o receptor final.

O nosso Brasil também tem destaques nesse tipo de comunicação, especialmente no setor de telefonia. O programa Oi Mundo Afora é um exemplo da disseminação de branded content por aqui. Clique aqui para conferir.

Parafraseando o pai do Marketing, Philip Kotler adverte a importância de melhorar o papel do profissional da área nas relações de marketing, descobrir oportunidades, encontrar novos meios para se comunicar e descobrir tecnologias. Para que novas comunicações façam sentido e entreguem muito mais do que um produto ou serviço, ofereçam valor e qualidade de vida.

Segue mais um exemplo de branded content, comunicação com entretenimento, que achei genial.

CRM – o ERP das RP

2010-02-04T21:07:00.000-02:00

Por Adriane Filenga

Como é que é???

Calma, já vamos entender...

O Customer Relationship Management é o Enterprise Resource Planning das Relações Públicas.

Ok, vamos por partes.

Enterprise Resource Planning, ou ERP como é mais conhecido, já falei um pouco dele no blog da Agência ComuniC, é um software que atende de forma integrada diversas áreas de uma empresa, bem como marketing, vendas, recursos humanos, estoque, etc. Este software tem como função gerenciar as informações dos recursos da empresa e pode ser utilizado por empresas de diversos segmentos, mostrando, por exemplo, quanto do produto “x” há no estoque e quanto foi vendido em um determinado período.

Como ele abrange diversas áreas da empresa, ele também é dividido em algumas outras partes, como MRP (MRP1 – Material Requirements Planning – e MRP2 – Manufacturing Resources Planning), CRM, entre outros. Na verdade, o que acontece é que as informações são inseridas nestes softwares e eles apenas as gerenciam, relacionando cada uma e trazendo dados integrados.

Aqui, vamos falar sobre o CRM, pois é o que diz respeito aos clientes, é onde “o cliente é o centro do modelo de dados e todos os relatórios e consultas têm o cliente como porta de entrada”, podendo inclusive integrar as Relações Públicas, que tem o cliente como um de seus públicos de interesse.

O CRM é composto de uma relação de processos de negócio que ajudam as empresas a fidelizar seus clientes e até mesmo conquistar novos, construindo e retendo uma base leal de consumidores. Conhecendo cada interação entre seu negócio e o cliente, a empresa pode criar ou aprimorar soluções capazes de atendê-lo de forma integrada e personalizada, aumentando assim a satisfação no relacionamento entre a empresa e o cliente.

Esta nova tecnologia permite às empresas conhecer melhor sua clientela e ganhar sua fidelidade, utilizando as informações que se relacionam com eles de maneira a delimitar melhor as suas necessidades e, por conseguinte, responder-lhes.

O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição. A globalização e a evolução da TI têm mudado radicalmente a forma como as empresas e seus consumidores se relacionam. (...) Além de oferecer qualidade e preço competitivo, as organizações precisam estabelecer relacionamentos de longo tempo com os clientes, visando um maior aproveitamento do LTV - Lifetime Value - de cada cliente.

É uma ótima ferramenta, pois você pode ter um perfil de cada cliente, quem é ele, o que ele costuma comprar, quando, quanto, quando foi sua última compra, as reclamações que ele já fez.

Com isso, quando você for oferecer algum produto para seu cliente, já tem uma idéia de qual o melhor a oferecê-lo. Ajudaria a evitar, por exemplo, aquele tipo de carta “Matricule seu filho agora mesmo e receba 50% de desconto” para pessoas que não têm filhos (Como já aconteceu comigo). Ou ainda, ficar apenas oferecendo produtos para seu cliente que sempre se mostra insatisfeito ou faz alguma reclamação, ao invés de tentar recuperar o relacionamento com ele e fidelizá-lo para depois oferecer produtos, podendo afastá-lo ainda mais.

Mas, como dissemos acima, o CRM apenas gerencia as informações obtidas de forma a ficarem mais claras e organizadas. Ou seja, cabe ao bom profissional primeiro receber as informações, para poder inseri-las no sistema e depois saber interpretar os dados adquiridos para poder transformá-lo em conhecimento e, assim, poder agir estrategicamente.

E devo destacar que “A aplicação de soluções de CRM numa empresa não consiste unicamente em instalar um 'software' (...), mas em alterar a organização de toda a empresa”, ressaltando a importância do trabalho de Relações Públicas, o que inclui planejar a implantação, incentivar a participação dos funcionários em treinamentos, verificar o impacto disso tudo e principalmente estar pronto para ouvir e tirar possíveis dúvidas, críticas e sugestões que possam surgir. Se a empresa conseguir incorporar as RP com seu CRM, com certeza estará investindo no melhor e alcançará o crescimento.

Tipos Psicológicos e estilos de comunicação

2010-02-02T21:41:00.000-02:00

Por Daniele Pedace

Quem não se comunica, se trumbica.

Eu estava fazendo uma faxina na parte que as meninas lá da empresa diziam ser de comunicação no armário e achei várias revistas interessantes, com muitos assuntos curiosos e diferentes, e irei escrever alguns posts sobre algumas matérias em que li nessas revistas.

Primeiramente irei começar com um tema dos que achei mais diferente, numa revista da ESPM do ano retrasado, e que não me lembro de ter visto isso em nenhum lugar.

A comunicação eficaz é algo complicado de se colocar em prática, e, no meio corporativo essas dificuldades podem se tornar ainda mais acentuadas em decorrência das características específicas de cada empresa e de cada pessoa que a compõem. Com isso, qualquer pessoa que apresente um estilo de comunicação muito diferente daquele valorizado em seu meio terá, potencialmente, mais dificuldade para se fazer entender e conseguir o apoio e a aceitação de seus colegas.

A compreensão das diferenças de valores, códigos de comportamento, modos de avaliação da realidade, estilos de julgamento, atenção e valorização de determinados elementos em detrimentos de outros, é fundamental para que se tenha uma comunicação eficaz. Por isso, diversas empresas têm investido em recursos externos para auxiliar na gestão da comunicação.

Um dos recursos utilizado pelas empresas em projetos de coaching de equipes com a finalidade de exercitar as capacidades de comunicação e expressão é o instrumento Myers-Briggs Type Indicator – MBTI. Criado na década de 30, este instrumento é um indicador de tipos psicológicos baseado na teoria de psicólogo suíço Carl Gustav Jung. Consiste em um questionário de 93 perguntas que tem por finalidade classificar as pessoas em uns dos16 tipos psicológicos analisando as respostas. Existem 16 tipos psicológicos representados pela combinação de 4 pares opostos, conforme as relações de cada atitude listadas na tabela abaixo:

Conhecer o tipo psicológico pode ser útil para compreender a maneira como uma pessoa lida com estímulos externos e internos, levanta informações, toma decisões e organiza seu cotidiano.

A grande colaboração da aplicação dessa teoria é propiciar a compreensão de alguns princípios elementares sobre diferenças de modos de funcionamento mental nos indivíduos. A partir das informações resultantes do MBTI, espera-se que as pessoas consigam lidar com diferentes estilos de comunicação de forma mais construtiva e eficiente.

Aplicado ao estudo de comunicação entre as pessoas, o MBTI revela que o um bom comunicador deve ser capaz de transmitir suas mensagens de diferentes maneiras a fim de ampliar o alcance e a compreensão de sua mensagem para diferentes tipos de pessoas. Para tanto, alguns conhecimentos sobre tipos psicológicos são necessários, para que o post não se torne muito longo tentei arranjar um quadro que resumisse todos os tipos, porém só achei em inglês, com isso, as pessoas que não entendem muito inglês é só me perguntar que eu explico. =]

Com essas idéias em vista, talvez fique mais fácil entender que certos conflitos e dificuldades de compreensão entre pessoas possam estar relacionados às diferenças tipológicas. Há controvérsias a esse instrumento, pois muitos psicólogos acadêmicos afirmam que “carece de dados validos convincentes“, porém há a necessidade de usá-lo cuidadosamente, para que não haja a formação de estereótipos.

Valorizar as diferenças e exercitar a comunicação criativa é o grande “X” da questão, pois quem não se comunica, se trumbica.

Propaganda, a alma do negócio

2010-02-01T22:44:00.005-02:00

Por Filipe Medina

Hoje é dia do Publicitário e o A Bordo não poderia deixar de prestar uma homenagem para os estudantes e profissionais. Quem comanda hoje é Filipe Medina, estudante de Publicidade e Propaganda da PUCRS e diretor de projetos da Agência Kolm.

Cada vez que vejo uma propaganda boa, seja na televisão, na revista, jornal, rádio, nas ações externas nas ruas da cidade, se utilizando não da apelação mas sim da criatividade, me dá mais e mais orgulho de ter escolhido esta profissão.

Profissão esta que sacrifica noites, horas de sono, ou até mesmo finais de semana com a familia e amigos, a fim de cumprir prazos impossíveis e a busca de uma perfeição complicada de ser encontrada por todos. Enfim, uma profissão que é ao mesmo tempo, odiada, por despertar uma necessidade até então não existe e faz com que pais de familia acabem se endividando, mas também uma profissão amada, não só por quem decidiu seguir este caminho, mas também, por pessoas que são tocadas em comerciais emocionantes, comoventes e muitas vezes engraçados, que são capazes de criar bordões e inclusive ditar moda.

Tá bom, mas... O que é uma propaganda boa? - Algumas pessoas me perguntam e eu respondo - Propaganda boa é aquela que vende, oras! - Agora a pouco tu diz que propaganda boa é aquela que emociona, comove, diverte, cria bordões e ditam moda, como agora eu posso dizer que propaganda boa é a que vende? Simples, pois se uma propaganda te tocou, te comoveu, te divertiu, fez com que você utilizasse alguma frase dela, é meu amigo ou amiga, a propaganda te atingiu e digo mais, você era o público-alvo dela. Como parece simples né? Não só parece como é, o problema de tudo é como este resultado chegou até você, como esta idéia surgiu, este é a grande mágica da propaganda, meus caros.

Vamos fazer um teste, dá uma olhada nessa propaganda e me diz se não dá vontade de adotar um agorinha mesmo.

E aí, sentiu aquele arrepio? Sim? Isso que eu to dizendo, a propaganda não precisa ser estéticamente bela, ou ser repleta de efeitos especiais para tocar, para acertar, como nós publicitários dizemos, o público-alvo, ela precisa ser simples, bonita e brilhante, só isso!

Vamos à outro exemplo, uma propaganda que simplesmente dê uma mensagem de final de ano para os consumidores do super-mercado:

Essa é uma das famosas propagandas da Cia Zaffari, meio antiga, porém sempre atual, e assim que uma propaganda deve ser, inspiradora, que nos provoca sentimentos que não são possíveis de serem explicados.

Agora, a propaganda não é só sentimental, comovente, ela pode ser engraçada e criar bordões marcantes que são usados por muito e muito tempo, como por exemplo este do Clio MTV, este é um exemplo de que a genialidade está na simplicidade:

Se você gosta da propaganda e vê todo esse lado inspirador dela como um si. Parabéns, hoje é seu dia também.

A festa dos Nerds » #cparty

2010-01-29T09:45:00.001-02:00

Por Marcos Federicce

Hoje a seção “extras” é de Marcos Federicce. Ele formado em Ciências da Computação com MBA em Administração de Negócios. Trabalha com Desenvolvimento de Sistemas há 10 anos. Quando era adolescente queria ser escritor, mas ganhou um PC, descobriu a tal da internet e então sua vida nunca mais foi a mesma.

O que faria uma pessoa trocar a comodidade de sua casa para ficar acampada em um centro de exposições, com outras 6.000, durante uma semana, levando seu próprio computador e ainda pagando R$140 para isso? Em princípio, difícil de achar uma resposta. Mas esse é o ponto: não existe uma resposta. Os motivos são muitos.

A Campus Party nasceu em 1997 na Espanha. No Brasil, desembarcou em São Paulo pela primeira vez em 2008. No final das contas, é uma grande feira de internet, computação e entretenimento eletrônico, potencialmente entre as maiores do mundo. Mas conceitualmente é uma LAN Party, ou ao pé da letra, uma festa para a reunião de pessoas com seus computadores, de forma que fiquem conectados, e onde podem ter a experiência de jogar em rede, navegar na internet, compartilhar e, porque não, exibirem um pouco suas potentes máquinas.

Exibição, a propósito, é algo bastante comum nessas reuniões. Muitos dos campuseiros – como são chamados os que pagam para ter o direito de dormir em uma barraca em uma área reservada do evento, e de circularem livremente por toda a feira durante a sua duração – levam suas poderosas CPUs propositalmente modificadas com algum tema. O nome disso é modding. Se o gabinete de um computador fosse um carro, um casemod seria equivalente a um daqueles carros “tunados” de Velozes e Furiosos. Há alguns muito interessantes, como um imitando a ilha da série Lost, ou outro do personagem Kratos, do game God of War. Em seu abdômen, no lugar do umbigo, fica uma entrada USB.

Mas isso está longe de ser o principal motivo da pergunta que abre esse post. Uma rede de 10Gbps - sim, isso é muito, muito rápido! - cedida por um dos principais patrocinadores do evento permite acesso a internet em altíssima velocidade.

Outra rede de fibra óptica de 30Gbps - muito, muito mais rápido ainda! - fica disponível especificamente no stand desse patrocinador. Uma grande arena, onde os campuseiros e visitantes podem acoplar seus desktops e laptops na rede, fica cercada em seus extremos por áreas reservadas a palestras sobre os mais variados temas, como robótica, design, desenvolvimento, games, entre vários outros.

Os palestrantes mais desavisados, geralmente de gravata, estranham um pouco os seus expectadores, alguns com bermudas e chinelos, sentados às vezes no chão ou esparramados em pufes, com seus notebooks e netbooks ao colo, navegando na internet enquanto assistem a palestra.

A área dos stands dos patrocinadores também oferece bastante interação. Em um deles pode-se jogar um game com uma “peruca” sensorial. A idéia é balançar a cabeça como um metaleiro, jogando a cabeleira para todos os lados, enquanto um rock pesado é tocado. Quanto mais se balança, maior sua pontuação no jogo.

Em outra, uma caça ao tesouro high-tech é proposta: são distribuídos selos com QR Code – a evolução do código de barras, um quadrado cheio de outros quadradinhos dentro, e que pode ser lido e interpretado por um software através da câmera de um smartphone – com pistas que levam a outras pistas até o tesouro. O mais esperto dos competidores pode levar um vídeo-game como prêmio.

Um dos pontos altos do evento até agora foi a palestra do americano Kevin Mitnick, ex-hacker condenado por invadir sistemas de grandes empresas nas décadas de 80 e 90, e que conseguiu driblar o FBI durante vários anos.

À época, isso lhe rendeu bastante espaço na imprensa, e até um livro escrito pelo jornalista que cobriu o caso. Preso durante mais de cinco anos, após ser solto, em 2000, virou consultor em Segurança da Informação. Mitnick esteve da cerimônia de abertura, o que comprova a importância de sua participação no evento. Durante sua palestra, clonou o celular de um dos participantes da platéia lotada sem muita dificuldade.

Todo o evento conta com uma infraestrutura completa, com praça de alimentação, estacionamento, espaço para as barracas dos campuseiros que decidirem dormir – o que é difícil, já que há movimento 24 horas, além de energéticos sendo vendidos a R$1 – e um grande ambiente de descontração, difícil de imaginar sem estar lá dentro.

A Campus Party 2010 vai até o dia 31 de janeiro e está acontecendo no Centro de Exposições Imigrantes em São Paulo. O site oficial do evento é www.campusparty.com.br, você também pode acompanhar detalhes do evento pelo twitter, com as TAGs #cparty e @cpartyBR.

Estágio - Bom para quem, afinal?

2010-01-28T12:14:00.000-02:00

Por Marcia Ceschini

Quero começar esse artigo dizendo que sou a favor do estágio. Mas a favor do estágio onde o graduando tem os primeiros contatos práticos de toda teoria que engole e assimila durante os anos da faculdade.

A favor do estágio em que o graduando tem acompanhamento de um profissional da área, um estágio em que ele realmente aprende a praticar sua futura profissão

Não sou a favor do fenômeno “estagiarização” que temos vistos nas contratações. Todo dia no twitter, dou RT* nas vagas de perfis que eu sigo, a maioria para estágio. Temos visto pouquíssimas vagas pedindo profissional ou recém-formado. É estagiário para todas as áreas, não só em comunicação.

Esse tipo de estágio em que o graduando é jogado a assumir funções e responsabilidades não é estágio, é contratação disfarçada de “emprego sem encargos”. Estou generalizando. É claro que existem empresas sérias que buscam trainees e os preparam para ocupar efetivamente o cargo.

Junto ao fenônemo da “estagiarização” vemos o descarte de profissionais mais velhos, com boa experiência, mas que o mercado simplesmente determina que devam ser trocados por profissionais mais jovens. E vejam, nem sempre o problema é que o profissional parou no tempo, pois a maioria hoje tem pós graduação e investe constantemente em atualização.

Todo esse abre para dizer que o motivo é um só: custo. As empresas querem ter o melhor serviço pagando pouco e pagando mal. Isso não é um carma só para a comunicação, nossa área; em todas as áreas está acontecendo.

Portanto, graduando abra o olho, vá em busca de empresas que lhe acrescentem algo na profissão, mesmo que seja um estágio não remunerado. Se você se empenhar, é certeza que a empresa não irá dispensá-lo. Afinal, como diz a gerente da Foco Talentos, Renata Schmidt: "O candidato tem de entender se a empresa realmente interessa a ele e tem de ser ele mesmo.", no artigo "Trainee – as empresas procuram profissionais que tenham os mesmos valores”.

No mais, bem vindo ao mercado.

A Importância das Relações Públicas para as organizações e a sociedade

2010-01-26T21:46:00.003-02:00

Por Aline Derenzi e Heloísa Rezende

A profissão Relações Públicas ainda não muito conhecida na sociedade. Muitas pessoas ao menos sabem de sua existência, e se sabem, não entendem ao certo sua real função.

Perante essa situação, cabe aos próprios profissionais esclarecerem seu papel. Mas como explicar, de maneira fácil e sucinta o que faz um profissional de Relações Públicas?

Em primeiro lugar, se faz necessário que a sociedade entenda que há conflitos de interesses entre as organizações e seus públicos. Se houver sinergia entre os interesses da organização e dos públicos, o lucro será feito. Porém, essa relação não é tão simples como possa parecer. Há a necessidade de um intermediador nesse processo, que é o profissional de Relações Públicas.

O que se deve ter em mente quando uma organização planeja uma ação comunicacional para atingir seus diversos públicos é que não pode existir a ilusão de que todos os receptores irão entender ou aceitar de maneira positiva. Por isso é necessário ter uma visão mais interpretativa da comunicação, do que a meramente mecanicista.

Um modelo proposto para se haver um diálogo melhor entre organização e os públicos, é o Modelo de Interação Comunicacional Dialógica sugerido por Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula no livro “O que é comunicação estratégica nas organizações?”.

Neste modelo a organização não é o centro do processo comunicacional, mas um dos interlocutores da comunicação. Nessa dinâmica, a organização terá um chamado “espaço comum” com seus respectivos públicos. Este espaço será destinado à exposição de diferentes opiniões entre públicos e a organização, e à negociação, conseguindo bons resultados para ambos. Esses relacionamentos estarão sempre em movimento, de acordo com o contexto.

Em qualquer processo comunicativo a organização tem que entender que o público não é um receptor passivo ao contrário é ativo e tem opinião que influencia direta ou indiretamente os negócios da empresa.

Portanto fica clara a necessidade de ter um profissional de Relações Públicas inserido na alta administração das empresas. Este é o profissional que terá maior percepção da dinâmica organizacional e será capaz de evitar conflitos, prever crises e gerenciar de forma estratégica o relacionamento da organização e seus diversos públicos por meio de ações comunicacionais.

Poluição? Aqui não!

2010-01-25T14:10:00.003-02:00

Por Natalya Nunes

Natalya Nunes é estudante de Publicidade e Propaganda da Unisa - Universidade de Santo Amaro - aspirante à redatora. E é a nova colaboradora do A Bordo.

Na data de hoje, a cidade de São Paulo completa 456 anos e, sabemos que além de ser conhecida como “Terra da Garoa” e a “Terra das Oportunidades”, também passou a ser a primeira cidade livre de Poluição Visual.

O assunto que desejo abordar neste post é a LEI CIDADE LIMPA, que entrou em vigor no dia 01/01/2007.

Acredito que todos devem lembrar-se da proibição de todo tipo de publicidade externa que essa lei prevê, sendo permitida apenas a publicidade no mobiliário urbano - relógios de rua e pontos de ônibus.

Existem muitas polemicas acerca dessa decisão do prefeito Gilberto Kassab, mas, não podemos negar que a cidade ficou mais bonita e desde as proibições.

O publicitário Mentor Neto, dono da agência Bullet, que apesar de ser especializada em Marketing Promocional, atua com todo tipo de divulgação possui uma opinião positiva quanto à Lei – Segue a resposta a pergunta que eu fiz em seu formspring:

É claro que o mercado publicitário ficou um pouco reduzido depois dessa Lei, porém, mesmo tratando-se da terceira maior potencia do mundo onde existe uma grande necessidade de disseminação de mensagens comerciais para difundir sua economia, nossos criativos têm ‘se virado’ muito bem, tanto é que no último Festival de Cannes, ficamos entre as 3 cidades mais criativas do mundo.

Estaria mentindo se dissesse que não sinto falta dos outdoors e do Dirigível da Goodyear, mas já que não existe outro jeito, pelo menos por enquanto, prefiro me orgulhar em ser filha (adotiva) dessa cidade que além de ser uma “Terra de Criativos”, é a primeira sem poluição, pelo menos visual.

Leitor A Bordo ganha desconto na Alertse

2010-01-23T08:17:00.002-02:00

Por Equipe A Bordo da Comunicação

Se você segue o @blogabordo e é leitor do nosso blog, então você terá desconto de 50% na @alertse para o curso: Comunicação e Marketing no Terceiro Setor.

Veja as vantagens:

Para promover a compreensão sobre técnicas e práticas de comunicação e marketing aplicadas a ações de responsabilidade social empresarial, RSE, e em organizações do terceiro setor, a Alertse Qualificação Profissional iniciará sua agenda 2010 com a 3ª edição do curso “Comunicação e marketing no terceiro setor e ações de Responsabilidade Social Empresarial”, nos sábados 30/1 e 6/2, no Instituto de Arte e Projetos, INAP, à rua Carandaí 448.

Durante as 16h do curso, Chana compartilhará sua experiência e seu conhecimento por meio de aulas expositivas, apresentação de cases e de laboratório para a elaboração de um projeto de comunicação. Serão utilizados recursos audiovisuais, dinâmicas e exercícios. Além disso, os participantes terão acesso a ferramentas de interação virtual para reforço do aprendizado.

Chana explica que a prática vai ser uma realidade do curso. “Ao final, os alunos vão apresentar um plano de comunicação e marketing, utilizando as técnicas de planejamento, voltados para o terceiro setor e RSE, aprendidos em sala de aula”.

Chana Vasco é relações públicas, com pós-graduação em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas. Ela possui dez anos de experiência de mercado, com ênfase no terceiro setor. Por seis anos foi gerente de comunicação da Associação Divina Providência, uma das maiores organizações sociais do país. Atualmente, é diretora da Alertse e ministra cursos livres na área de comunicação em faculdades e empresas.

As inscrições poderão ser feitas até 29/01 e as vagas são limitadas.

O investimento é de R$378,00 até dia 22/1, e após esta data R$420,00. Estudantes e profissionais de instituições conveniadas têm 50% de desconto. Outras informações pelo telefone (31) 3047-8799.

Informações:

Telefones: (31) 3243-5774/ 9872-0260

Email: shirley@alertse.com

Skype: alertsecrcm

Twiter: @alertse

MSN: relacionamento.alertse@hotmail.com

Blogs Corporativos de Gestão de Projetos

2010-01-22T12:51:00.006-02:00

Por Anamaria Oliveira

O mundo corporativo já está a todo vapor neste início de ano, os primeiros projetos de 2010 começam a ser entregues e na continuidade desta série sobre Blogs Corporativos, nada melhor que abordar uma excelente ferramenta de comunicação no gerenciamento de projetos: o Blog.

Caso você tenha começado a acompanhar esta série a partir de agora, quero convidá-lo a ler também o post anterior que tratou sobre os blogs corporativos de relações públicas, para integração sobre os assuntos abordados até o momento.

Como o tema agora é Blog de Projetos, vamos primeiro compreender bem o contexto. O que é um projeto? De acordo com a definição clássica descrita pelo PMBOK®, um projeto é um esforço temporário empreendido para alcançar um objetivo específico. Projetos são executados por pessoas, eles geralmente tem limitações de recursos, são planejados, executados e controlados. Alguns exemplos de projetos são:

• Desenvolver um novo produto ou serviço;

• Efetuar mudança na estrutura, no pessoal ou no estilo de uma organização;

• Conceber um novo veículo de transporte;

• Conduzir uma campanha política.

Já que projetos são executados em determinado tempo por pessoas que mesmo tendo propósitos comuns, são de áreas, empresas ou culturas diferentes, podem surgir ruídos de comunicação, logo ela deve ser refinada e planejada para que qualquer projeto tenha sucesso.

Parece óbvio, mas se analisarmos o Relatório 2008 de Benchmarking de Gerenciamento de Projetos vemos os problemas mais frequentes citados pelas empresas. São eles:

• Não cumprimento de prazos;

• Mudanças constantes de escopo;

• Problemas de comunicação.

Feita a análise, temos um dos três principais problemas diretamente relacionado a comunicação e outros dois indiretamente, pois em geral eles dependem de negociação que por sua vez necessitam de uma comunicação que exerça o seu papel de forma clara, precisa e consciente. É nesse momento que blogs de gestão de projetos podem alavancar a comunicação de um projeto.

Os blogs corporativos de gestão de projetos, atuam como eixo principal no gerenciamento da comunicação de qualquer tipo de projeto, interno ou externo, e também no relacionamento com os públicos participantes. Esse instrumento, organiza a comunicação do projeto e passa a ser o espaço oficial destinado a divulgação de informações e arquivos, acompanhamento de datas, previsões e indicadores, trocas de idéias e interação entre os públicos do projeto.

Criar o hábito do diálogo dentro do blog do projeto evita trocas constantes de emails e arquivos anexados, facilitando a busca pela informação dos envolvidos no projeto. Por isso a centralização de todas as informações no blog favorece o diálogo de forma colaborativa.

Segundo Marcos Daniel Goes, consultor de portais corporativos da ESAT – Soluções em Alta Tecnologia em entrevista, afirmou: “Reunindo em um só espaço todos os documentos do projeto, colhemos benefícios como a preservação da memória do projeto e alavancamos a gestão do conhecimento corporativo. Além disso, propiciamos aos envolvidos (time de projeto, clientes e fornecedores) uma comunicação transparente que com certeza agrega valor e aumenta a credibilidade do projeto.”

Outro personagem crucial para o sucesso do blog de gestão de projetos é o gerente do projeto. Um estudo conduzido pela empresa americana Vital Smarts, que envolveu mais de 800 gerentes e 150 horas de observação, revelou que existe falta de habilidade dos mesmos para conversar com a sua equipe e com os envolvidos no projeto.

Gerentes de projeto devem ser comunicadores por excelência para poder aproveitar da melhor forma possível todas as ferramentas de comunicação, inclusive o blog. Muitas vezes, quando esta característica é deficitária, o gerente do projeto deve ter em seu time, profissionais com formação em comunicação prestando trabalho de assessoria a comunicação oficial do empreendimento, consequentemente sendo responsável pelo uso maximizado do blog de gestão do projeto.

Como vemos a atuação coadjuvante do profissional de comunicação faz a grande diferença no sucesso desses empreendimentos, desde a consolidação das boas práticas na gerência de projetos à construção de uma comunicação límpida e de mão dupla com todos os públicos envolvidos. Temos aí mais um nicho de mercado onde o RP também pode exercer o seu papel.

E para continuar essa série, o próximo post abordará o tema blogs corporativos de comunidades temáticas. Até mais

A imagem da floresta Amazônica

2010-01-21T15:25:00.001-02:00

Por Kelly Fusteros

Todos sabem a importância que a floresta Amazônica tem pra o nosso planeta: sua biodiversidade, beleza e cultura inigualável atraem turistas do mundo todo.

Foi pensando nisso que seus estados - Roraima, Amapá, Amazonas, Pará, Acre, Rondônia e Tocantins - uniram-se para aumentar o turismo da região e, assim, seu desenvolvimento.

Através da candidatura de nossa floresta tropical no concurso “Novas sete maravilhas da natureza”, organizado pela New 7 Wonders » Fundação suíça que organizou as “Novas 7 maravilhas do Mundo” em que o Cristo Redentor foi um dos vencedores. A Região Norte inicia campanhas integradas para aumentar sua visibilidade.

O principal investimento é no concurso, pois se eleita, a Floresta Amazônica passará a receber grande atenção tanto em âmbito nacional como em internacional, aumentando tanto os investimentos na região para a população como para a proibição do desmatamento.

Campanhas publicitárias também foram realizadas através do jornal Folha de São Paulo, revista Veja/SP e Veja/DF entre outros meios de comunicação. Sua candidatura para o Top Turismo ADVB e campanha promocional em parceria com a Associação Brasileira de Agências de Viagem Abav ajudou na divulgação de seus pontos turísticos dentro e fora do país.

Foi criado o site Wonder Amazon para divulgar a participação da Floresta Amazônia no concurso, trazendo imagens de suas belezas em toda a região. O concurso ainda está em andamento e a Floresta Amazônica já é uma das finalistas. Caso ainda não tenha participado, visite o site e vote.

Através também do twitter @euvotoamazônia, você acompanha o concurso como também notícias sobre a região.

Espero que a Amazônia seja uma das vencedoras do concurso e que com suas ações ela alcance a visibilidade desejada e que os governantes continuem a oferecer o apoio necessário para seu crescimento.

Afinal é a imagem do Brasil sendo consolidada, vamos ajudar o Brasil em sua representatividade.

O valor do comunicador

2010-01-19T20:36:00.004-02:00

iPor Camila Carrano

Estudante de Comunicação e Marketing do Uniceub – Centro Universitário de Brasília, Camila é estudiosa dentro das mídias sociais, e busca a integração das áreas da comunicação. Hoje fará a sua primeira participação do A Bordo da Comunicação e é a mais nova colaborabora.

Quando ainda era estudante de Relações Públicas, ouvi a seguinte pergunta de um publicitário sobre o curso: "Porque escolheu aprender fazer eventos e servir cafezinho?". Passado o primeiro momento de irritação, percebi então, que muitas vezes as especialidades dentro da Comunicação Social acabam por perder seus reais significados, devido à rivalidade ou até mesmo à incompreensão, principalmente entre as áreas.

Dessa forma, para tratar deste assunto é necessário entender primeiramente o que vem a ser comunicação. Vejamos então a etimologia da palavra: O termo tem origem no latim communis et communicare, que significa tornar comum, compartilhar, trocar, comunhão, busca de entendimento, de acordo com o dicionário Michaelis.

A comunicação social, por seu turno, é o processo de interação na transmissão de idéias e informações nas várias atividades que integram o processo público, sejam elas tal como jornalismo, relações públicas, publicidade, propaganda, marketing.

Cada uma dessas especialidades tem seu valor e necessidade nas ações dentro do processo comunicacional, onde o vínculo principal é a informação e a persuasão. Dentro deste cenário, encontram-se: a controvérsia, os atritos, os interesses, os conflitos. Disso, o aparecimento de certas concorrências sem o mínimo de fundamento, haja vista que cada área de interesse possui sua função específica e necessária para integração da comunicação em busca da eficácia de resultados.

Muitos profissionais esquecem que, independente do seu campo de atuação, um bom comunicador deve: ter uma visão ampla do que está acontecendo no mundo; ter curiosidade, praticar uma rotina de estudo continuada para o próprio conhecimento e as tendências novas do mercado. Criatividade e força de vontade junto com a persistência e o aprendizado são formas ideais de manter-se atualizado e apto para bons trabalhos.

As especialidades devem ser vistas como dons distintos um dos outros. Cada área tem seu dever e papel dentro do processo comunicacional e deve ser valorizadas e compreendidas entre si. Para um planejamento de marketing funcionar deve-se ter uma boa campanha publicitária e um bom relacionamento com os diversos públicos através dos relações públicas. Isto mostra que toda comunicação deve ser pensada de forma integrada e que cada profissional é necessário para se obter os resultados finais.

A qualidade nos processos comunicacionais é medida pelo que ela desperta na audiência e pela consistência que apresenta, tendo o poder de alinhar percepções, conceitos, transformando idéias , causando efeitos. Para ser efetiva, deve-se ter, primeiramente, um entendimento entre os comunicadores e um trabalho bem feito em equipe, tornando as trocas de informações comuns entre si e assim passadas para o público alvo.

Os estereótipos e preconceitos criados dentro da área de comunicação comprometem resultados e alienam o profissional, tornando-o escravo de sua especialidade na medida em que não busca um conhecimento mais amplo das demais. É necessária uma visão panorâmica de todos os setores para desenvolver melhor sua atividade exclusiva e transmitir a informação de forma relevante, concisa e simples.

Mauro Lopes, presidente da MVL Comunicação, em seu recado de ano novo para Aberje, enfatiza que com as mudanças atuais dos padrões da humanidade, os comunicadores devem entender a importância dos relacionamentos dentro das organizações, buscando mais criatividade e disponibilidade para o novo, tendo em vista que 2010 é o inicio de uma nova etapa de inovações e modelos comunicacionais.

O momento é do Terceiro Setor

2010-01-18T21:09:00.002-02:00

Por Danilo Marinho

O que determina historicamente o surgimento do terceiro setor é a demanda que o estado não consegue atender da sociedade. Assim, fundações, entidades beneficentes, fundos comunitários, entidades sem fins lucrativos, ONGs e empreses com responsabilidade social surgiram para suprir a essas necessidades.

Mas o que é o terceiro setor? Em termos práticos, o terceiro setor movimenta, segundo o portal http://www.terceirosetor.org.br/, mais de um trilhão de dólares por ano. Caramba!! É muito dinheiro. Entretanto, o terceiro setor se propõe em sua filosofia promover a prática de valores como cidadania, voluntariado, iniciativas beneficentes, cooperativismo, humanismo, partilha. Em sua essência busca a transformação social.

Dessa forma, em 1998 foi criada a REBRAF – Rede Brasileira de Entidades Assistenciais Filantrópicas. Ela visa, entre outros aspectos, fomentar a discussão sobre valores comuns: Inclusão, bem comum, respeito às diferenças, isenção político-partidária, organização da sociedade civil e empenho total no cumprimento dos deveres como contrapartida essencial da exigência de direitos.

Acompanhamos no último mês de dezembro a 15ª Conferência das Partes, realizada pela UNFCCC – Convenção-Quadro das Nações Unidas sobre Mudanças do Clima, mais conhecida como COP-15 e o que se discutiu foi a sustentabilidade global.

Falar de sustentabilidade está na moda, praticar a sustentabilidade é ato de primeira grandeza e as empresas perceberam isso, tanto que as ONGs, entidades sem fins lucrativos, estiveram “presentes” na Conferência. Esse é o momento de profissionais de comunicação, RPs, marketeiros, mostrarem o que realmente se deve fazer para promover a imagem de suas bandeiras defendidas. Mas, plagiando minha colega Lívia Brito... “Muitas empresas promovem ações voltadas à Sustentabilidade, porém o mercado ainda observa esses atos como um modo de posicionar a imagem de “boazinha””.

Então cabe aqui abrirmos um espaço para reflexão: os primeiro, segundo e terceiro setores estão preparados para uma crise como essa que ocorreu no Haiti? E por falar em Haiti, os países foram os primeiros a si posicionarem frente a esse cenário de caos. Todos tentam aparecer para o mundo na medida em que fazem resgates de sobreviventes, como quem está numa gincana e que, quem conseguir pegar mais “corpos” vence a brincadeira.

E as empresas? Aaah, as empresas. Vamos analisar com um olhar bem crítico: Peguemos a cobertura do resgate da enfermeira de 43 anos Jean Baptiste, que ficou 4 dias soterrada. De repente, a emissora de TV Globo, cobrindo o desastre acompanha uma equipe no salvamento dos sobreviventes e acham uma mulher, em que o exército brasileiro consegue salvar. Durante dois dias essa cobertura feita pela TV foi retransmitida diversas vezes pela emissora. Mas qual a finalidade disso, afinal?

Posicionamento de imagem, Responsabilidade Social? Não é só dar comida e medicamentos que vai salvar aquela população. Como diz o ditado: Não é só dar o peixe, mas sim ensinar a pescar.

Enquanto a população se “mata” por alguns quilos de comida e suprimentos, as emissoras brigam para achar a melhor imagem de um resgate, ou uma reportagem exclusiva com algum sobrevivente. Do outro lado está a população dos outros países que acompanham atônitos o desastre naquele país.

Marketing Verde

2010-01-15T21:49:00.004-02:00

Por Lívia Brito

Ainda que tímido grandes empresas criam conselhos para gerir o Marketing Verde, comumente chamado de Responsabilidade Ambiental. No entanto, a expressão Marketing Verde relembra o conceito de Marketing Societal apresentado por Philip Kotler e outros estudiosos.

O termo Marketing Verde surgiu nos anos 70 quando a AMA (American Marketing Association) promoveu um Workshop para discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. Administradores e profissionais de comunicação entendem que não é mais possível planejar o Marketing sem ampliar as ações à Responsabilidade Social e Ambiental, pois a atividade de marketing busca integrar o produto, a marca e a empresa ao mercado consumidor (ao planeta) - processo que gera impactos econômicos, financeiros, ambientais e sociais.

Para exemplificar cito a ação da Tetra Pak, fabricante de embalagens longa vida. A preocupação socioambiental surgiu no ano de 1996 quando observou a oportunidade de dar um destino correto para as embalagens descartadas pelos consumidores. A ação iniciou com o incentivo à coleta seletiva e reciclagem das embalagens. Em 2005, a Tetra Pak construiu uma fábrica de reciclagem das embalagens longa vida, no interior de São Paulo, na qual criou uma tecnologia capaz de separar o papel, o alumínio e o plástico e aproveitá-los com baixo consumo de energia.

Para manter e dar continuidade as ações e iniciativas sustentáveis, a empresa mantém um conselho com 10 profissionais pós-graduados e doutores no assunto. Essas pessoas possuem a responsabilidade de criar e buscar novos métodos e tecnologias, além de disseminar o conhecimento dentro da empresa e fora dela. Clique aqui para ver a Matéria completa.

Se não houvesse nenhum controle do descarte a poluição seria ainda maior, pois a fabricação das embalagens gerou um impacto ambiental alto, tendo em vista o tempo de decomposição do papel plastificado (1 a 5 anos) e do alumínio (mais de 100 anos), os quais contribuiriam para o agrave de enchentes e outras catástrofes naturais. No entanto, a própria fabricante buscou uma maneira de diminuir o impacto recolhendo os recipientes e reaproveitando-os com alto investimento, mas que a longo prazo promove muitos resultados benéficos para o planeta e para o posicionamento mercadológico da Tetra Pak, especialmente frente aos seus acionistas.

Muitas empresas promovem ações voltadas à Sustentabilidade, porém o mercado ainda observa esses atos como um modo de posicionar a imagem de “boazinha”. Logo, considera-se que os investimentos na geração de sustentabilidade ainda são altos, limitando as ações globais. Entretanto, se a maioria proporcionar ao planeta os poucos recursos que possuem em prol de um mundo mais saudável, o futuro certamente reservará bons resultados.

O conceito de Marketing Verde voltou para incorporar todos os outros “pês” e ferramentas de marketing, em uma atividade que consiste desenvolver, gerar e facilitar quaisquer trocas com a intenção de satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, desde que a satisfação de tais desejos e necessidades ocorra com o mínimo de impacto negativo sobre o meio ambiente, conforme explana Michael Jay Polonsky em artigo intitulado Introdução ao Marketing Verde, no ano de 1994.

Aproveito para vender meu peixe “verde”. A empresa que administro fabrica um produto de linha hospitalar e industrial, ambos possuem a composição biodegradável. Para o setor industrial o departamento químico estuda a viabilidade de substituir a soda cáustica (produto químico altamente prejudicial à saúde do trabalhador e do meio ambiente) pelo nosso detergente biodegradável, o qual irá proporcionar a mesma limpeza com a certeza e a garantia de um produto saudável.

Cabe ressaltar que a soda cáustica é utilizada na limpeza de equipamentos e máquinas destinados à fabricação e processamento de leite e seus derivados, além de geleias e outros processos que produzem a incrustação de resíduos na superfície dos equipamentos.

Peixe vendido, mente em harmonia com a natureza. Façamos do nosso planeta o nosso lar. É o plano para 2010, sem pseudo-marketing, mas sermos verdadeiros jardineiros do mundo.

Resultado do sorteio do livro Blogs Corporativos

2010-01-15T20:56:00.001-02:00

Por equipe A Bordo da Comunicacão

No dia 12 de janeiro começamos uma promoção para sortear o livro Blogs Corporativos - Modismo ou Tendência - de Carolina Franzon Terra.

As inscrições fora realizadas no post - Sorteio » A Bordo da Comunicação.

Nestes 3 dias obtivemos 87 inscrições.

E é com prazer que divulgamos a ganhadora:

Carolina de Castro Mioni - twitter: @carolmioni

A imagem abaixo mostra a tabela de inscrição o número da Carolina e o número que o Randon.org sorteou.

Agrademos aos participantes da promoção e espero aguardem mais promoções do A Bordo da Comunicação.

Costurando o Futuro - Prêmio Nacional de Relaçõs Públicas

2010-01-14T16:52:00.006-02:00

Por Aline Derenzi

“Costurando o Futuro”. Esse foi o nome dado ao projeto vencedor do Prêmio Nacional de Relações Públicas de 2009 (POP), na categoria Relações Públicas Responsabilidade Social e Ambiental. Esse prêmio, segundo o Conrerp tem como objetivo homenagear projetos de excelência em Relações Públicas.

O projeto foi desenvolvido pela Fundação Volkswagen em parceria com a prefeitura de São Bernardo do Campo e inaugurado em junho de 2009.

A Fundação Volkswagen, há mais de 30 anos, se dedica a prática de ações sociais voltadas à comunidade que possam contribuir para a melhoria da educação e do desenvolvimento social.

O conceito do projeto foi criado com o intuito de capacitar homens e mulheres de comunidades carentes do entorno da fábrica da Volkswagen do Brasil em São Bernardo do Campo, auxiliando tanta na parte operacional quanto na parte administrativa.

Esse projeto consiste em ensinar a comunidade, por meio de oficinas, a confeccionar bolsas e acessórios com os uniformes usados dos colaboradores da fábrica.

Com o projeto a fundação conseguiu beneficiar 160 moradores da comunidade do DER e outros bairros em São Bernardo do Campo.

Em notícia divulgada no site Tottal Marketing, o Dr. Josef-Fidelis Senn, presidente da fundação, comenta que “a Volkswagen do Brasil pretende contribuir com este projeto para o desenvolvimento social do município e do País, oferecendo às mulheres e homens assistidos uma alternativa concreta de trabalho e de geração de renda e queremos também dar uma destinação mais nobre e ambientalmente amigável para os uniformes dos colaboradores, que antes eram descartados”.

Assim, temos um projeto que tem, ao mesmo tempo, um viés social, pois contribui para geração de renda na comunidade, e ambiental, porque reduz o acumulo de materiais.

O “Costurando o Futuro” faz parte do pilar estratégico “Desenvolvimento Social” junto com o “Coral da Gente” e “VW na comunidade”. Além desse pilar a Fundação Volkswagen possui o pilar estratégico “Educação” com projetos como “Brincar e “Estudar pra Valer”.

Micro-expressões

2010-01-12T20:42:00.002-02:00

Por Daniele Pedace

Micro-expressões interferindo na comunicação, ou a comunicação interferindo nas micro-expressões?

Estava conversando com minha chefe outro dia, e ela comentou sobre micro-expressões, me interessei pelo assunto e resolvi pesquisar um pouco sobre ele.

A expressão facial é um fantástico meio de comunicação, é por ela que demonstramos e disfarçamos nossas emoções. A face é uma ótima indicadora para nos auxiliar a perceber o que está por trás das interações entre as pessoas.

O mais intrigante é a capacidade de interpretar essas expressões, conforme artigo publicado no site Blumerangue o psicólogo Paul Ekman da Universidade de Califórnia, baseado nos estudos de Charles Darwin na década de 50, conduziu um estudo sobre as micro-expressões.

Após estudar as faces de vários tipos de pessoas, Ekman mapeou expressões e gestos que duram cerca de 0,05 segundo (micro-expressões), e comprovou que as expressões não são somente um reflexo da cultura de cada povo, e sim elementos comuns da natureza humana. É com base nesses estudos que ele fornece treinamento a órgãos do governo, seu trabalho é mostrar aos agentes como entrevistar adequadamente os suspeitos e testemunhas, destacando a importância da análise das suas micro-expressões faciais. Ele diz também que em uma conversa de 10 minutos a maioria das pessoas contam em média 3 mentiras. Dados realmente surpreendentes.

As expressões faciais são comportamentos que se tornam fundamentais para desarmar psicologicamente o outro. Uma maneira de manipular é com o sorriso, em todas as culturas o sorriso é a expressão que todos percebem como sinal de honestidade e simpatia. Somos facilmente seduzidos por um belo sorriso. Mas existem fatores para nos ajudar a detectar a falsidade. Se observarmos com atenção o sorriso falso tem a aparência física de um sorriso estático de fotografia. Ekman sugere que prestemos atenção nos olhos, boca, sobrancelha, movimentos de franzir o nariz e ainda ao tom de voz e postura corporal.

Baseada nos estudos de Ekman – ainda com base nos dados do site Blumerangue - a Fox lançou a série Lie to me, onde há uma equipe de investigadores especializados em detectar micro-expressões faciais e gestos corporais involuntários, que podem revelar muito mais do que as palavras dizem e ajudar a polícia na investigação de crimes.

A proliferação da tecnologia em comunicação provoca uma considerável diminuição do contato face a face, o que influencia e altera a interação entre as pessoas. Não necessariamente, para entrarmos em contato com outros, precisamos ver uns aos outros.

Portanto, como ficarão as expressões faciais se não precisamos mais reagir aos outros? Será que os computadores serão capazes de captar nossas expressões, captando a verdade? Ou não?

Sorteio » A Bordo da Comunicação

2010-01-12T14:57:00.005-02:00

Tendências da tecnologia

2010-01-11T10:53:00.005-02:00

Por Cibele Silva

Filmes futuristas são uma mania dos atuais diretores do cinema, como 2012 e o atual sucesso AVATAR, o qual é “produzido” no ano de 2159. Entretanto, essa tendência não vem de hoje. Em 1984, foi lançado o filme “2010. O ano em que faremos contato”. Quando o filme foi lançado todos pensavam que 2010 estava muito longe, no entanto, aqui estamos.

Vi a matéria sobre o filme no blog Conrado e resolvi procurar o longa-metragem. Veja um trecho do filme no vídeo abaixo (em inglês):

O livro - 2010, o ano em que faremos contato - foi lançado em 1982, por Arthur Clarke. E em 1984 o filme foi produzido, cuja protagonista é a tecnologia.

Uma das frases de destaque no filme é “Hoje você vê o seu computador como uma ferramenta de trabalho, em pouco tempo você o verá como um Deus”.
O filme prevê os acontecimentos na área de tecnologia interativa, como "Gatners" e "Popcorns".

Mas o que realmente acontecerá em 2010 com a tecnologia?

Investimentos contidos em 2009 deverão explodir em 2010. Mais empresas vão acreditar no desempenho da WEB. A exigência de resultados por parte dos empreendedores estará cada vez mais acirrada pela pós-crise e a web tem a capacidade de superar tal demanda.
O Brasil deve desenvolver cada vez mais o empreendedorismo digital e nos próximos anos deverá se destacar nesse tema, principalmente com o empreendedorismo invadindo as escolas, transformando o brasileiro no povo que mais navegará na web dentre todos os povos do mundo.

Um exemplo disse é uma plataforma chamada Com8s, tendência para 2010, recebi um e-mail falando desta ferramenta – achei muito interessante - é um ambiente virtual onde estão centralizados diversos aplicativos web, com o objetivo de melhorar e intensificar a relação entre pessoas, principalmente professores e alunos, em qualquer lugar, a qualquer momento. “A novidade representa um avanço no âmbito tecnológico e no processo de ensino-aprendizagem do país, ao aperfeiçoar a comunicação e o relacionamento entre professores e alunos”, em palavras descritas no e-mail.

Acredito como já discutido aqui no A Bordo, que teremos no Brasil grandes eventos tanto "online" quanto "offline". As empresas que pegarem carona na preparação desses eventos poderão crescer e muito.

Este ano terá as eleições 2.0, provavelmente algum político terá vantagens sabendo usar as mídias. A estratégia será gerar mídia espontânea pela inovação sobre seu uso, mas não necessariamente sobre o resultado alcançado.
Empresas de web que focarem nos segmentos de futebol, devido à Copa, e no de eleições ganharão tráfego naturalmente e poderão se monetizar por conta desses eventos. Os investimentos em web, sem dúvida, aumentarão e exigirão profissionais mais capacitados. Esse espaço será cada vez mais preenchido por cursos livres de empresas e consultores.

A tecnologia terá uma grande expansão em 2010 e a internet é uma de suas vertentes, o que propiciará bons resultados para as empresas que estão ligadas nesta tendência.

Cobertura do VII Encontro de Relações Públicas - USP

2009-12-21T16:35:00.011-02:00

Por Cibele Silva e Kelly Fusteros

No último dia 30 de novembro nós participamos da edição noturna do VII ERP – Sétimo Encontro de Relações Públicas – de tema Comunicação Digital e Relações Públicas, que contou com os palestrantes Prof. Dr. Vinicius Romanini, Jeff Paiva (@jeffpaiva) e Carol Terra (@carolterra) que discorreram sobre como as mídias sociais fazem parte das ações das organizações e como estas devem utilizar estas mídias de maneira estratégica.

Analisamos primeiramente como o cenário comunicacional mudou:

· Em 1966 - tínhamos 5 canais de comunicação – sendo que nenhum era digital;

Em 1986 - 12 canais – 2 são digitais.

· Em 2006 – 30 canais – 23 são digitais.

Levando em consideração estas profundas mudanças, hoje temos inúmeras ferramentas que nos trazem milhares de informações sobre as organizações e seus produtos e, assim, o poder de escolha passou para as mãos do consumidor.

O consumidor está hoje em diversas redes sociais, pode propagar uma notícia negativa da empresa no Twitter, no Facebook, criar uma comunidade do Orkut, o que não facilidade a vida das empresas para o monitoramento, por este motivo é importante para a empresa fazer essa integração entre consumidor-empresa.

Antes de comprar um produto, sempre pesquisamos, principalmente na internet, seu conceito junto aos consumidores. Assim, Jeff Paiva afirmou que “quando você recebe uma mensagem de um emissor dando sua opinião sobre qualquer coisa, você leva muito em consideração o que ele falou”.

Pensando nisso, as organizações passaram a utilizar as mídias como parte das estratégias de negócios para aumentar a aproximação com seus públicos e para monitorar seus produtos e serviços, mas, como lembrou o Prof. Vinicius Romanini, as organizações não podem se prender somente aos stakeholders e esquecer que seus negócios dependem de todos. Deve-se pensar em ações e monitorar todos os públicos de uma organização, pois a reputação pode ser abalada por comentários que acreditemos ser insignificantes.

Para se trabalhar estrategicamente as mídias sócias, Carol Terra apresentou algumas dicas:

- Como as mídias sociais DEVEM ser trabalhadas:

· Fale o que pensa, seja sincero, não compre opiniões;

· Monitore sempre;

· Responda sempre;

· Seja gente e faça questão de demonstrar isso.

- Como NÃO trabalhar as mídias sociais:

Perfis Fake Nunca;

· Não compre opiniões;

· Não peça avaliações tendenciosas;

· Não esqueça suas conquistas;

· Não se esqueça de monitorar seus trabalhos anteriores;

· Não mantenha distância.

Com analises de diversos cases de experiências positivas e negativas entre as empresas e as mídias digitais, a palestra foi muito interessante e mostrou que as organizações estão aprendendo a utilizar estas novas ferramentas.

Elas ainda devem perceber que muitos problemas podem virar oportunidades a partir de uma boa analise e de um planejamento da equipe de comunicação.

Muito aprendemos em 2009, o Blog A Bordo da Comunicação criado este ano foi o que mais nos fez entender o mundo das mídias sociais e da comunicação, ainda temos muito o que aprender. Hoje finalizamos nossas atividades em 2009, com a última palestra que assistimos e partilhamos com vocês. E em janeiro de 2010 voltaremos com novidades e mais conteúdo.

Desejamos boas festas para todos vocês leitores. Em 2010 continuaremos todos 'A Bordo da Comunicação'.

Marketing de serviços: qual o limite da ética profissional?

2009-12-18T17:57:00.007-02:00

Por Lívia Brito

Para a minha última postagem do ano trago uma reflexão, e ao mesmo tempo um tema polêmico: ética profissional. Mas, qual a relação com o marketing de serviços?

Marketing é a atividade de entender e encantar o mercado consumidor, por meio da venda de produtos/serviços para um público pré-definido. Nesta atividade mercadológica, existem ferramentas que auxiliam o gestor a conhecer o target, o produto, o local adequado à distribuição e o processo de comunicação, para que o marketing seja efetivo. Diante disto, marketing de serviço é a função de proporcionar ao cliente/consumidor uma experiência de compra, que vai além da aquisição de um bem, tendo em vista os serviços anteriores, durante e após a compra. Estas características valem também para a venda de serviços e agregados.

O processo de compra inicia logo no primeiro contato com o cliente, e o primeiro serviço a ser oferecido é o atendimento. Durante o atendimento, inconscientemente, o consumidor filtra as informações e, muitas vezes, reflete se deve continuar o processo ou partir para uma nova pesquisa. Se o atendimento supera as expectativas do comprador, a tendência do processo de compra é chegar ao final com satisfação mútua. Caso contrário, o cliente ficará em dúvida e talvez diga: “vou dar mais uma voltinha, qualquer coisa volto aqui”. Acredite: dificilmente voltam.

Transfira essas características de mercado e de compra para o nosso dia a dia, para as compras rotineiras de bens não duráveis. É mais ou menos assim que acontece? Agora veja sob outro ângulo: a compra de um serviço “duradouro” (entenda como um serviço com prazo médio) como, por exemplo, o nascimento do seu filho. Compra-se o serviço de parto, adquire-se todo o atendimento médico necessário desde a internação até o último dia de permanência na clínica ou hospital. E é até provável que se compre uma espécie de follow-up do recém nascido, ou seja, haverá um acompanhamento por um determinado período de tempo onde a clínica ou hospital ficará responsável por avisar os pais das primeiras consultas com o pediatra e as primeiras doses de vacinas. Entretanto, há outra situação: e quando a criança falece por erro médico ou clínico?

Em uma das aulas de pós-graduação, uma das alunas responsável pelo setor administrativo de um renomado hospital descreveu a seguinte situação: a mãe fez todo o pré-natal e acompanhou toda a gravidez com uma determinada médica, e foi esta quem fez o parto da tal paciente neste hospital (não cabe dizer nomes, pela ética pessoal). A criança não sobreviveu. Os pais transferiram a culpa para o corpo clínico do hospital, pois houve demora na transferência da criança para a UTI. No entanto, tempo depois, a administração do hospital descobriu que o erro foi médico.

Este ano, a mesma paciente entrou com um processo contra o hospital, pois engravidou e queria garantir toda a cobertura do parto gratuitamente. Ganhou o direito de realizar o parto e com a mesma obstetra, por escolha da própria paciente. Na mesma hora eu me perguntei e questionei a aluna: “o serviço de saúde não zela pela saúde do seu cliente?” “Não era dever da administração alertar a paciente sobre os riscos?” Logo, a maioria discordou comigo dizendo que é ética profissional, sendo que o hospital não poderia ser antiético e denegrir a imagem da médica perante a paciente. Continuei me perguntando: “ética profissional não tem limite?”

Coloquei-me no lugar do gestor hospitalar por alguns dias, e ao mesmo tempo em que pensei que pudesse fazer o mesmo, eu não dormiria sabendo que coloquei em risco a vida de mais uma criança e a saúde psicológica de uma mãe. Está aqui o problema da oferta de serviços: a imprevisibilidade.

Podemos mensurar quantitativamente os resultados organizacionais, as vendas, o grau de satisfação dos clientes e o grau de relacionamento. Podemos até mesmo qualificar o perfil do público-alvo. Para isto, existem as pesquisas de marketing/mercado e/ou ferramentas como o CRM. No entanto, os serviços, sejam eles foco do negócio ou serviços agregados à venda de um bem, são imprevisíveis.

Confronta-se com a vulnerabilidade de quem compra e quem vende, com o humor dessas pessoas, com os recursos disponíveis no momento da transação, e por vezes com o acaso. A criança poderá nascer saudável, mas também poderá vir a falecer, qualquer que seja o médico. Não só no ramo da medicina, mas todos nós somos passíveis de erro.

Não entenda marketing somente como um processo de venda. Marketing tem a habilidade de encantar o cliente, de trazê-lo para perto da marca, de transformá-lo em um amigo fiel – nem que para isso se utilize da ética às avessas. E isso não é diferente para o setor de saúde, muito pelo contrário, é aqui que se ganha ou se perde credibilidade, é neste mercado que as pessoas nascem, vivem ou morrem. Onde os profissionais lutam para defender a profissão, pela ética. E os pacientes/clientes/consumidores como ficam?

Qual a sua opinião?

ps.: Desejo que todos nós possamos criar um mundo melhor... Um pouco a cada dia. Desejo que nossos sonhos sejam nossos pés e nossas mãos. Desejo que sejamos felizes com o muito, com o pouco ou com o quase nada. Feliz Natal e um Próspero Ano Novo! Grande beijo.

Um panorama do universo WWW

2009-12-17T21:37:00.005-02:00

Danilo Marinho

Desde sua criação no Departamento de Defesa americano, em 1968, a tecnologia da informação vem evoluindo a passos largos. De um simples sistema interno para troca de informações, até esse grande complexo chamado World Wide Web - www.

Acompanhamos nos últimos anos uma evolução substancial nos veículos de comunicação, principalmente as plataformas inseridas no universo virtual. A web, antes com características unilaterais, também conhecidas como 1.0, se tornou mais dinâmica, como característica principal a bilateralidade e a velocidade que passou a determinar a freqüência nas relações. Interação, colaboração, compartilhamento, são as principais características nesse novo cenário web 2.0.

A web 2.0 tem ganhado cada vez mais espaço nas empresas. É o que apresenta o estudo realizado pela empresa de recrutamento especializado Robert Hall, disponível no blog Os Números da Internet, que revela que 90% dos executivos de altos cargos no Brasil utilizam as redes sociais como ferramenta de trabalho.

Ainda de acordo com o estudo, apenas 20% das empresas brasileiras possuem páginas nas redes de relacionamento em publicidade online chegou a 119%. Um percentual bastante expressivo, visto que boa parte, 36% da empresas no Brasil, por exemplo, estão presentes no ambiente digital. De acordo com um levantamento feito pela Associação Comercial da São Paulo (ACSP) o setor que mais gera negócios na internet é a indústria com 48%, seguido da construção civil 30%. Entretanto, algumas empresas investem massiçamente no e-comerce com a Tecnisa, que projeta 93% de seus negócios para o ambiente digital.

Mas o que mais chama atenção é o estudo desenvolvido pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em que aponta a disparidade entre as regiões do país, quando se fala em internet. Segundo dados coletados, disponível no site Comprape, na região sudeste, 40% das residências possuem computador, enquanto que 31,5% têm acesso à internet. Já na região sul, o estudo aponta que 38,5% das residências possuem computador e 28,6% delas tem acesso à rede. Na região centro-oeste, 30,9% das residências possui computadores e 23,5% respectivamente. Os números são mais preocupantes quando o estudo se refere às regiões norte e nordeste. Apenas 17,4% das residências têm computadores e ínfimos 10,6% com acesso à internet. Esses números representam a desigualdade que existe entre os usuários da rede em todo país. O que sinaliza um estado de grande preocupação.

Para estudantes e profissionais de relações públicas esses dados representam alternativas na criação de novos canais de relacionamento e comunicação, com o intento de inovar, dinamizar e estreitar as relações. Nesse ínterim, as novas tecnologias impulsionam a configuração moderna de interação entre as áreas que constituem a chamada Comunicação Integrada: jornalismo, publicidade & propaganda e marketing. Estas áreas, também absorvidas pela tendência global de Comunicação 2.0, passam a adaptar suas ferramentas específicas a este novo conceito de comunicação, na construção de uma nova realidade que abrange muito mais do que exigia a antiga conexão entre essas áreas. Os esforços são aplicados, os conhecimentos reciclados, as novas linguagens de comunicação e sistematização das informações.