Especial Relações Públicas - Síntese

Por Márcia Ceschini

O papel do Relações Públicas, em síntese, é criar canais de comunicação eficazes e eficientes com o seu público-alvo, através de uma auditoria de opinião e um planejamento da comunicação para os públicos que constituem a empresa ou instituição: interno, externo e misto, com objetivos definidos e avaliação dos resultados.

Para falar sobre o produto ou o serviço existem planos de marketing e campanhas de propaganda. Para falar com os públicos existem os Relações Públicas. Profissionais que têm o relacionamento como base de seu programa de comunicação.

Desde os anos 70, o consumidor evoluiu muito, quando começou a ter opção de produtos e marcas e mudou seu comportamento com o Código de Defesa de Consumidor. Hoje em dia, esse consumidor não se deixa abater: reclama, chama o “call center”, lê as embalagens, manda e-mail, desabafa no blog ou no twitter. O consumidor e sua posição crítica em relação aos produtos e atendimentos, consciente das empresas responsáveis socialmente, mudou a maneira das empresas se comunicarem com ele.

Esse público que a empresa não vê, e em alguns casos nem considera importante para seu produto/serviço, tem que ser tratado da maneira correta. É preciso entender que embora sua empresa tenha uma linha única de comunicação, cada público deve ter sua linguagem e seu meio de ser comunicado, pois há vários meios e maneiras da marca dizer a mesma coisa, transmitir informação, basta que direcione a comunicação adequada aos públicos.

Para atingir corretamente esses objetivos é preciso um profissional de Relações Públicas, com bom planejamento e mensuração de resultados e devidamente filiado ao CONRERP, uma vez que só alguém habilitado pode exercer a função. Afinal, se você está com dor de dente não vai procurar um oftalmo, não é?

Especial Relações Públicas - Percepções

Por Alexandre Costa

Hoje para complementar o “Especial Relações Públicas” o professor Alexandre Costa (@alexandre_amc), das instituções Fafire e Esurp e Relações Públicas da Chesf - Companhia Hidroelétrica do São Francisco – Falará da sua visão sobre a profissão e suas perspectivas.

Relações Públicas é uma atividade completa na Comunicação. É a ciência dos relacionamentos estratégicos. Não devemos falar somente dele em um dia, não caberia, vamos levar o relacionamento e o bom andamento de ontem com o #DiadoRP, sempre. Mostrando os seguintes valores: Credibilidade, Competência, Qualidade, Habilidades, Conhecimento Técnico, Flexibilidade e Adaptabilidade, entre outros.

É uma questão de visibilidade para a profissão. Entendo que melhorar a cada dia, principalmente em função dos novos profissionais e estudantes que vêm desenvolvendo trabalhos bem interessantes na área.

Posso citar alguns: Aislan Greca (Revap – Petrobras), Gilceana Galerani - @gilceana (Embrapa), Carolina Terra - @carolterra (Blog RPalavreando), Rodrigo Cogo - @rprodrigo (Mundo RP), Pedro Souza Pinto - @baldurquino (Horizonte RP), Fábio Albuquerque - @FabioAlbukerk (Gecorp), Blog Ocappuccino.com @ocappuccino, Blog A Bordo da Comunicação @blogabordo.

Esses e outros, com certeza, hoje, são responsáveis pela grande visibilidade que as Relações Públicas estão tendo nas mídias, junto ao mercado e aos estudantes. Como já publicado aqui no A Bordo, hoje há um grande número de blogs, sites que defendem e difundem as Relações Públicas.

Vejo que o profissional de RP deve ser completo na comunicação, com maior aporte de teorias afins. As interfaces com áreas como Administração, Turismo, História, entre outros, são responsáveis por dar condições ao RP de se adaptar em diversos setores da atuação profissional.

Vejo que perspectivas do futuro para nós serão sempre boas. O pensamento positivo deve ser uma constante. Hoje, visualizo um cenário muito mais amplo e mais propício que via há alguns anos atrás. As Relações Públicas cresceram e a tendência é aumentar a participação. E, cada vez mais será presente a associação com a Comunicação Organizacional.

As organizações devem se preocupar com os relacionamentos, pois será a chave do sucesso junto aos mercados. O cliente/consumidor está, cada vez mais, interessado no que a organização pode lhe trazer além do simples produto de venda. Também, as preocupações com as questões sociais, ambientais, culturais, etc, devem estar presentes na “vida” de uma organização. Sem elas, a organização não sobreviverá.

Essa história de que as organizações não dão valor à profissão é coisa do passado. Sobre montar um negócio próprio, penso que depende do perfil do estudante/profissional. A valorização da profissão não depende de ser dono do próprio negócio ou empregado de uma organização, depende da competência e habilidade do profissional em desenvolver seus trabalhos.

Nossa profissão é ampla e tem muito que crescer e nós aqui estamos contribuindo em vários aspectos para isso. Parabenizo aos estudantes de Relações Públicas que já estão contribuindo para este crescimento.

Especial Relações Públicas - #DiadoRP

Por Cibele Silva

Falar de Relações Públicas não é tarefa fácil, e neste dia especial não poderia fazer isso sozinha, hoje trago a opinião de algumas pessoas sobre o RP.

Fui conversar com o Professor Doutor e Presidente da Associação Brasileira das Relações Públicas (ABRP) Luiz Alberto de Farias, prontamente ele me atendeu por email, mas felizmente na ultima segunda encontrei com ele pessoalmente no encontro de relações públicas, promovido pelos alunos da ECA/USP.

Conversamos sobre a função de Relações Públicas com o relacionamento, pediu que eu fizesse uma pesquisa entre os estudantes e ver o porquê eles escolheram Relações Públicas.

E assim fiz como podem ver abaixo:

Juliana Camargo, estudante de RP da Metodista:

Escolhi fazer RP, pois estava procurando algo relacionado a comunicação, e que se relacione com as minhas características, gosto de falar de me relacionar, então achei RP interessante, contempla tudo, é uma profissão dinâmica.

Joyce Tomaz, estudante de RP da Metodista

Eu sempre fui muito comunicativa e pensei em fazer jornalismo e até Rádio e TV, mas RP tem um diferencial e foi o que me fez ser apaixonada pela profissão - o fato de tratarmos com pessoas é uma das coisas que eu mais admiro e mais me instiga. Mesmo que eu atue em uma área q não lida com pessoas diretamente, sei que vou fazer algo por elas.

Maira Manesco, estudante de RP da Metodista:

Eu sou muito comunicativa queria algo na área de comunicação, assim juntava o útil e o agradável, dentre os cursos o que me chamou mais atenção foi o de RP, por ser mais dinâmico, ter mais áreas de atuação e em especial por lidar com diferentes públicos.

Ana Sciena, estudante de RP da UEL

Eu sempre fui RP sem saber o que era ser RP, sempre tive um bom relacionamento, sempre tentei passar informações corretas para todos, e sempre gostei de me comunicar! Isso é ser RP.

E não é que ele estava certo, todas as respostas têm uma ‘pitada de relacionamento’, muito interessante.

Para que cada vez mais haja esse envolvimento com a profissão o presidente da ABRP Luiz Alberto e Farias ressalta que ter uma data para que possamos refletir sobre os caminhos da atividade é essencial, pois podemos avaliar o que estamos fazendo pela atividade e instigar estudantes e pré-vestibulandos a disseminar nossos valores.

Nessas entrevistas, percebe-se que a maioria destes estudantes procurava, através da comunicação, estabelecer relacionamentos nas mais diversas esferas: A essência das Relações Públicas. Nos últimos anos seguimos de perto a evolução da atividade, tanto pelo aumento da demanda empresarial, na busca de profissionais qualificados para gerenciar seus relacionamentos, como estudantes, como esses que buscam na comunicação o equilíbrio social.

Hoje temos um trabalho crescente, sólido e articulado por parte das entidades representativas de nossa profissão: Conrerp, ABRP e Abrapcorp, e pelas entidades que incorporam outras atividades: Aberje, Abracom. A proximidade de todas essas instituições tem aumentado a discussão e a qualidade do que se tem feito em prol da atividade. As escolas, de modo geral, também têm investido na qualificação de seus estudantes. O mercado hoje é cada dia mais exigente e competitivo e entendo que os relações-públicas devam atuar no sentido de mostrar os diferenciais que a profissão oferece, da sua capacidade de trabalhar de maneira sistêmica e integrada.

Vale destacar que para o Farias a “Nossa profissão ainda precisa fortalecer o espírito de corpo - diferente de corporativismo, vale nota! - pois as percepções são muito positivas em relação ao crescimento e à consolidação”

Para mim usar essa movimentação que está sendo realizada na rede é de extrema importância para que alcancemos essas percepções positivas e fazer parte do crescimento da profissão.

Parabéns aos Relações Públicas de todo o Brasil.

Especial Relações Públicas - Início

Por Cibele Silva e Danilo Marinho

Amanhã, dia 02 de dezembro, será comemorado o dia Nacional das Relações Públicas. Parece estar bem distante da nossa realidade, quando nos referimos ao início do século XX. Ivy Lee, jornalista americano, deu os primeiros passos dessa atividade, hoje ainda desconhecida por grande parte da população. Paradoxalmente, foi a opinião pública que despertou nesse profissional o interesse em estudar melhor as bases que fundamentavam as relações naquela época. O sistema capitalista era quem dita as regras nas relações de mercado e possibilitava ao empresariado da época usar da arbitrariedade para explorar os serviços da comunidade.


Tudo isso aconteceu nos Estados Unidos. A célebre frase: o público que se dane!, seguramente, foi o que motivou Ivy Lee a implantar uma nova ótica, principalmente na veiculação de informações para a sociedade.


Aqui no Brasil a história das Relações Públicas tem uma grande particularidade, com a fundação do primeiro departamento de Relações Públicas, na São Paulo Light,antiga The Light and Power Co. Ltda em 1914. Para esse desafio, o engenheiro Eduardo Pinheiro Lobo, durante 19 anos exerceu a função de Relações Públicas. Para nós, estudantes e/ou profissionais de relações públicas tudo isso é muito familiar, entretanto, é fundamental mantermos essa memória viva para que a profissão se fortaleça a cada novo passo.


O século XX, sem dúvida foi o grande marco da profissão em nosso país que traduz uma trajetória de grandes incertezas e conquistas em todas as suas instâncias, sociais, políticas, econômicas, culturais. A década de 50, segundo Margarida Kunsh pode ser considerada como um período de grande avanço na área de relações públicas. A Companhia Siderúrgica Nacional, em Volta Redonda no Rio de Janeiro, chefiada por Evaldo Simas Pereira, a Companhia Nacional de Relações Públicas e Propaganda, pioneira na prestação de comunicação social no Brasil, fundada em 1952 por Inácio Penteado da Silva Teles e Romildo Fernandes. Dois anos depois seria fundada a primeira Associação Brasileira de Relações Públicas, em 21 de Julho de 1954.


Nomes como Hugo Barbieri, Mário Sassi, David Augusto Monteiro, Álvaro Roberto Mendes Gonçalves, Ubirajara Martins de Souza, Raul F. Dias de Toledo, Fábio T. Carvalho, Jonas Znyder, Pedro Marcus Mourão, Murilo Mendes, Inácio Penteado da Silva Teles, J.B. Martins Ramos, Wlademir Borba, são nomes que marcam e marcaram a história das Relações Públicas no Brasil.


O tempo foi passando, as mudanças acontecendo, a invenção da internet na década de 1960, a ditadura militar na década de 1970, a Constituição de 1988 e, na década de 1990 o fenômeno da globalização formatou novos modelos de relacionamento com o uso da web na gestão dos relacionamentos. Nesse novo cenário, não tão mais novo assim, novos profissionais a usam para difundir conceitos, idéias, promover, retaliar, agradecer, convidar usuários da rede a aderirem às causas em questão.


Acompanhamos faz um tempo o incentivo do professor Fábio Albuquerque e o apoio de outros estudantes e profissionais para que seja desenvolvido ‘bloggagem’ e ‘twittagem’ - #DiadoRP - coletiva neste dia.


Porém o blog A Bordo da Comunicação fará diferente.
Hoje começaremos um “Especial Relações Públicas” – o dia de hoje será somente para explicar nosso propósito, os demais dias traremos opiniões de profissionais de Relações Públicas para falar um pouco sobre os segmentos da profissão e também da importância de se comemorar o dia Nacional das Relações Públicas.


Queremos abrir o espaço para pessoas discutirem, colocar diversas opiniões e mostrar o quanto o profissional de Relações Públicas tem o potencial para crescer. Campanhas como estas - #DiadoRP - devem acontecer diariamente, não somente no âmbito das redes sociais, mas de todas as formas. Assim podemos mostrar para as organizações o quanto a profissão é capaz de potencializar o relacionamento com diversos públicos.


Públicos: A matéria prima para existência da atividade. Assim como o pintor precisa da tinta para desenvolver suas telas, o artista plástico do barro para desenvolver suas obras e o músico das melodias para compor, os profissionais de relações públicas têm nos públicos a sua razão de existir. Portanto, consideramos essas áreas correlatas e interdependentes, tendo em comum a sensibilidade.


Assim ser relações públicas, plagiando Mestieri, é a arte de harmonizar expectativas. Ou ainda, ser relações públicas é ser um artista nato. Bem vindo ao admirável mundo novo.


Fiquem ABORDO do DIA NACIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS com:
O Especial Relações PúblicasParticipe e opine você também.