Marketing, redes sociais, comunicação e coisa e tal

Por Gabriel Galvão

Hoje quem comanda a seção 'extras' é o Gabriel Galvão é pernambucano, administrador especializado em marketing, consultor e assessor de marketing, desenvolvedor de blogs e editor do blog Ponto Marketing.

Estamos numa época em que nunca foi tão fácil as pessoas se comunicarem. Nossos avós jamais teriam ideia de que poderíamos falar com dezenas de pessoas ao mesmo tempo sem precisar anunciar na TV ou rádio, ou muito menos subir no alto de um prédio e berrar num megafone. Basta o acesso às novas tecnologias para adentrarmos num mundo revolucionário. E-mail, Skype, MSN e, principalmente, ferramentas em rede como o famoso Twitter, tornam a tarefa da comunicação dinâmica e interativa. O que o marketing tem a ver com isso? Tudo e mais um pouco.

O marketing, como (quase) todos sabem, é o conjunto de ações que vão intermediar a relação da empresa com o mercado. Existem outras definições um tanto sobre a ciência, mas não vamos nos ater a isso agora. O que interessa neste simplório texto é o papel do marketing dentro das formas de comunicação instantâneas, tão faladas e exploradas hoje em dia.

As redes sociais são ferramentas que possibilitam e ampliam de forma nunca antes vista a comunicação de um indivíduo com as pessoas ou as comunidades de seu interesse. O marketing tratou de colocar a empresa na mesma posição do indivíduo e usar tais ferramentas para iniciar e manter uma relação cada vez mais próxima com seus atuais ou futuros clientes. Se um dos componentes do marketing é a comunicação empresarial, nada mais atual e moderno que usar das redes sociais para falar ao consumidor coisas interessantes e que entreguem a ele informações nas quais ele reconheça valor.

Inúmeros são os casos onde empresas inteligentes conseguiram ótimos resultados utilizando estratégias de mídias sociais. Maior ainda é o número de “organizações” que entraram na conversa de pseudo-analistas de mídias sociais e investiram uma grana preta em ações furadas e amadoras. O certo é que cada vez mais as empresas estão entrando nas redes e as conhecendo melhor. A questão dos formatos das estratégias é coisa que vem com o tempo, mais na base da tentativa e erro que no estudo científico. Tenho certeza que dentro de um ou dois anos já existirá uma gama gigante de estratégias para cada tipo de segmento, porte de empresa, região do país, faixa etária e outros aspectos delimitadores.

O marketing plantou boas sementes nas redes. Agora os frutos já estão amadurecendo e o marketing está colhendo resultados e vendo onde errou ou acertou. Novas safras estão por vir, e frutos mais vistosos e suculentos nascerão. Enquanto o marketing estiver caminhando lado a lado com a comunicação, estará fazendo com que as empresas sempre estejam perto de seus clientes.

Liberdade de Expressão x Ética Publicitária

Por Natalya Nunes

 Enquanto existir Publicidade e Propaganda, existirá esse conflito entre a liberdade para criar e necessidade de não ferir a ética.


Já houve alguns casos de propagandas que foram tiradas de veiculação, exemplos recentes que podemos citar é o a da “vovó da Havaianas” e, o que vem repercutindo muito na mídia que é o famoso caso da Devassa.

Nessa campanha, a Nova Schin fez um comercial misterioso que interagia com a internet, no caso o Twitter. Quanto mais fosse utilizada a tag #bemmisteriosa, mais rápido seria revelada a identidade da loira misteriosa do comercial.


Estratégia interessante, se não tivessem descoberto antes do previsto quem era a tal garota, mas enfim, o que quero tratar aqui é a proibição do comercial em questão.

Houve muitas críticas ao CONAR - Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária -, porém, por mais que digam que o órgão foi muito radical e “blá, blá, blá”, devemos entender que já havia algo estabelecido para se produzir uma peça publicitária de cerveja e a Schin a desobedeceu.

Como diz o nosso querido comentarista de futebol Arnaldo Cézar Coelho, a regra é clara! Segue o parágrafo do Código de Ética Publicitária onde fala exatamente aquilo que a Schin não deveria ter feito:

a. eventuais apelos à sensualidade não constituirão o principal conteúdo da mensagem; modelos publicitários jamais serão tratados como objeto sexual. ANEXO "P" - CERVEJAS E VINHOS


Após toda essa polemica, entrou no ar o comercial obediente ao Código de ética que, em minha opinião, foi muito inteligente ao utilizar uma dose de sarcasmo ao colocar a tarja no desenho do rótulo da cerveja.

Como aspirante à publicitária, é claro que eu gostaria de viver em uma sociedade com mais liberdade para veicular aquilo que me desse na telha.

É claro também que eu concordo com os comentários de muitas pessoas ao dizer que o comercial com a Paris Hilton foi muito menos sensual do que muitas cenas de novelas, mas, já que existem regras pré-estabelecidas, não resta outra saída a não ser gastar até nosso ultimo neurônio para encontrar uma maneira criativa de agradar o CONAR e, principalmente o consumidor.

Mercados e consumidores mutantes

Por Lívia Brito

Estima-se que o mercado consumidor brasileiro será o 5º maior do mundo em 2030, de acordo com estudo realizado pela Ernst & Young Brasil e pela FGV. Neste contexto, Alexandro Bernhardt, consultor e conselheiro de multinacionais, considera que uma das maneiras de manipular o mercado é orientando-se através do CNDC – Características Naturais de Decisão do Consumidor.

Proporcionalmente à crescente mudança no mercado de consumo, os estilos de vida alteram de modo a conduzir os consumidores a novas decisões de compra, na medida em que suas necessidades são criadas. Um cliente não é mais aquele que foi delineado meses atrás, em função disso as organizações orientaram suas estratégias de marketing especialmente para o cliente, seja potencial ou real.

Diversos são os fatores que influenciam no comportamento de consumo dos novos compradores, dos quais a maioria sofre mudanças significativas em função do crescimento mercadológico. As mutações podem ser vistas “a olho nu”, e precisam ser revistas e controladas periodicamente através da observação, percepção e pesquisa de mercado. Cito os principais fatores:

• Culturais: exerce uma das mais amplas e profundas influências, pois o profissional de marketing precisa compreender o papel exercido pela cultura, subcultura e classe social do consumidor;

• Sociais – podem ser grupos de referência, família, papéis sociais e posições do consumidor, podendo afetar as reações;

• Pessoais – perfil do consumidor: idade, ocupação, situação financeira, estilo de vida, personalidade e autoestima;

• Psicológicos – podem ser considerados: motivação, percepção, aprendizado, crenças e atitudes.

Percebe-se que é impossível analisar esses fatores isoladamente, tendo em vista as combinações entre elas em um só indivíduo. Por isso, as grandes marcas devem enxergar o consumidor como verdadeiro steckholder, ou seja, parceiro que leva o nome, o ícone, o símbolo: a marca para onde quer que vá. Na comunicação, o consumidor já é considerado uma mídia, e confiável, consequentemente um investidor. E como todo acionista, quer serviços que satisfaçam e resultem em valor.

O consumidor já não é mais lapidado pelo mercado. O mercado é o tapete vermelho das necessidades e desejos de consumo. Os brasileiros ainda engatinham, mas rumo a decidir com os seus próprios pés, e mentes, as suas decisões de compras. Até o ano de 2030, as estratégias mercadológicas estarão por um clique e os consumidores serão ainda mais camaleões.

Oclumência um site de sucesso » Homenagem de uma fã

Por Cibele Silva

Não existe receita de bolo para se ter um bom site, o que conta mesmo é a criatividade, o empenho e a versatilidade de quem está tocando o negócio para frente, linguagem fácil, permanente interação com os visitantes, Responsabilidade entre outros fatores.

Um dos grandes desafios dentro do marketing digital é encontrar maneiras eficientes de gerar conteúdo de qualidade. Além da frequência e relevância, é fundamental que ele esteja de acordo com os anseios de seu público-alvo.

No post de hoje trago um ótimo exemplo de sucesso e interatividade com o público. Um site que tem as melhores notícias sobre a saga Harry Potter.

É a homenagem de uma fã, não somente do Harry Potter, mas do site que gosto demais que é o Oclumência.

Eles completam 5 anos esse mês e pelo ótimo trabalho realizei uma entrevista com o garoto Enock Carvalho de 17 anos, fundador do site.

Como surgiu a idéia de montar o site?

O site surgiu quando eu tive a intenção de participar também da divulgação das notícias da série no Brasil. Eu havia percebido que a internet era um espaço amplo para isso, e os sites que eu já havia conhecido não davam conta da necessidade dos fãs. Foi então que o Oclumência surgiu.

O marketing digital é uma estratégia, o Oclumência é atrativo, vocês tem retorno financeiro com o site?

O trabalho produzido no Oclumência é totalmente fruto de todos da equipe, que se esforçam juntos sem fins lucrativos. Todos nós temos em mente que o site nos ajuda a exercitar várias áreas como Português, Inglês, Comunicação, Marketing, Administração e etc. Somos bem reconhecidos e a equipe se orgulha muito de como é tratada pelos visitantes.

A Internet não é um veículo de divulgação eficiente como são alguns meios de comunicação de massa convencionalmente, mas o Oclumência vem mostrando o seu potencial e divulga muito bem o Harry Potter, pode me descrever como a equipe chegou este aspecto de comunicação e interação com o público?

Percebemos que os fãs, sejam eles de qualquer série, têm o hábito de repassar entre si links e informações. Procuramos então atuar através das redes de comunicação social mais visitadas, tais como Twitter e Orkut, mantendo assim uma relação próxima e fácil com os que nos acompanham com frequência. Hoje em dia considero prático divulgar uma novidade do site simplesmente através de uma atualização no twitter, que segundos depois é publicada no Orkut por algum visitante e assim é propagada entre eles.

Vejo que vocês estão sempre no twitter, entro no site e vejo mais de 300 pessoas on-line, dentre tantos sites, como vocês ganharam o confiança do público?

Ganhamos a fidelidade por sermos prestativos e eficientes. Atendemos a muitos pedidos e também somos bastante próximos dos visitantes, e isto faz total diferença, uma vez que estamos servindo a eles. Temos fontes seguras de informações e nos esforçamos para trazê-las aos visitantes das melhores maneiras, agradando-os com nossa exclusividade.

A comunicação é essencial para o sucesso na internet, quando vocês começaram, não tinha muitas redes de relacionamentos, como vocês divulgavam o trabalho?

Divulgávamos entre nossos afiliados e procurávamos enviar dicas de nossas notícias para a maior quantidade de sites possíveis.

Vocês tinham dimensão do que o Oclumência ia se tornar quando começaram?

Não mesmo. Era um projeto que não tinha visão de futuro. Mas, de alguns anos pra cá, vimos que o site estava se tornando imenso e começamos a pensar mais estrategicamente.

 

Além das fotos e das matérias, vocês também tem o blog, o fórum, o podcast, como é designada as tarefas entre vocês? Quem faz as divisões de tarefas?

Eu sou encarregado de toda a parte estrutural do site, assim também como da comunicação e planejamento. Além disso, coordeno junto com Gustavo Prado, Thiego Novais e Caio Vinicius a publicação de notícias. Fica também a cargo nosso a comunicação através do Twitter. A Aline Quadros coordena o conteúdo. Verônica Petrelli e Aline Rodrigues escrevem ótimos artigos pro site e também são responsáveis pelo Podcast.

 

Vocês têm algum plano de comunicação para respostas e contato com o público, principalmente pelo twitter? Qual é a mídia que vocês têm ‘movimento’ em perguntas?

O twitter é um espaço em que deixamos um pouco a seriedade de lado. É um lugar que consideramos para descontração, então, algumas coisas são ditas abertamente. É também nosso principal lugar para avisos... ou seja, várias vezes as notícias são antecipadas no Twitter. É uma maneira de atrair os fãs de forma que quando a notícia seja publicada, já tenhamos gente procurando por ela.

 

Vi que vocês adotaram o formspring o que acham desta ferramenta e o que pode agregar para o visibilidade de vocês?

A ferramenta vai aproximar ainda mais os visitantes com o site e também com a equipe. O espaço está disponível pra perguntas sobre os membros da equipe e das novidades do Oclumência.

A PROPAGANDA E O CARNAVAL

Por Natalya Nunes

Carnaval é tempo de folia! É tempo de pular, dançar, comemorar, viajar e, principalmente VENDER!

 

Muitas pessoas criticam a propaganda pela ‘banalização’ de alguns feriados. Elas dizem que o capitalismo acaba com o ‘verdadeiro espírito’ das coisas. Em feriados religiosos como o Natal e a Páscoa é que essas críticas atingem seu ápice. Daí ainda tem o dia das mães, dos pais, das crianças, dos namorados, e por aí vai. Mas, e o carnaval?

 

Carnaval é a época do ano feita para comemorar, ser feliz, se esbaldar. Ou seja, época de pegar carona nas alegorias e vender a fantasia de felicidade.

Partindo desse ponto, começa a corrida das empresas para patrocinar o maior e mais importante evento cultural do país, afinal, todas as marcas querem ser responsáveis por proporcionar essa fantasia ao seu público.

 

O carnaval de Salvador, por exemplo, no ano de 2010 teve um aumento de 41% no valor de seu patrocínio e, no carnaval do Rio de Janeiro e de São Paulo, as escolas de samba possuem várias empresas que patrocinam os seus desfiles. A Rede Globo, que conta com três patrocinadores para a cobertura do carnaval - Bradesco, Schincariol e TIM.

 

Não podemos negar que a transmissão dessa festa atinge um público muito grande, portanto, as empresas enxergam muitas vantagens em financiar esses eventos, mas, como falamos de propaganda, soa melhor dizer que o preço que as empresas pagam é compensado ao ver a tamanha diversão dos foliões e não em saber que seu lucro aumentou expressivamente.

 

Quem não gostaria de ir para a folia no carnaval de Pernambuco depois de ver essa propaganda?

“Branded Content” – Comunicação ou entretenimento?

Por Lívia Brito

Nas últimas décadas surgiram diversas maneiras de se fazer comunicação, as quais foram sofrendo processos gradativos de melhoria conforme o avanço tecnológico. Hoje, os consumidores recebem uma infinidade de informações através de variados meios e mídias, com uma amplitude comunicacional envolvente e que “pega” o consumidor/cliente pela mão.

Para exemplificar essa pessoalidade entre o anunciante e o target trazemos informações sobre uma ferramenta que tem como base os conteúdos editoriais e é uma evolução dos tradicionais informes publicitários: branded content, ou comunicação por conteúdo. A principal característica do branded content é a transparência, pois tem a função de manter um compromisso com o público-alvo. Um compromisso compartilhado em que emissor e receptor trocam experiências de marca. Vamos explicar melhor.

Branded Content nada mais é do que comunicar a marca buscando condições de credibilidade por meio de filmes, músicas, jogos, atividades interativas, programas em TV aberta/fechada, programas próprios em rádios e eventos reais e virtuais. O objetivo é informar enquanto educa e oferece entretenimento. Torna-se difícil distinguir se é a propaganda “pura” com a intenção de apenas vender, ou se é uma “brincadeira” de marca.

Essa ferramenta possibilita que o consumidor participe e seja “dono” da sua marca preferida, pois compartilha e cria conteúdo enquanto interage com ela. Branded Content na sua tradução literal significa Comunicação com Entretenimento: comunica, compartilha e vende. Observa-se esse método na internet através dos blogs coorporativos e seus CEO’s, os quais publicam conteúdo nas redes de relacionamento e os clientes podem interagir com ideias, comentarios, elogios.

Na Europa e EUA, o setor de bebida tem utilizado muito a música como instrumento de branded content, por exemplo: Pepsi, Pepsi Chat Show, Absolut Vodka, com eventos de dança e música em vários comerciais. A Sprite, uma das marcas da Coca-Cola Company realizou uma campanha nos EUA, em 2009, cuja principal essência foi o branded content. A intenção da campanha foi eleger a melhor equipe de Stepping Dance. Veja aqui o vídeo de divulgação do concurso e mais informações sobre a campanha,

Outro exemplo, agora na área impressa, é a estratégia da Trip Editora com as revistas customizadas , para as quais são feitas pesquisas que abrangem como pensam e agem as pessoas envolvidas, com a intenção de entender o ser humano; e isto envolve a agência, o anunciante e o receptor final.

O nosso Brasil também tem destaques nesse tipo de comunicação, especialmente no setor de telefonia. O programa Oi Mundo Afora é um exemplo da disseminação de branded content por aqui. Clique aqui para conferir.

Parafraseando o pai do Marketing, Philip Kotler adverte a importância de melhorar o papel do profissional da área nas relações de marketing, descobrir oportunidades, encontrar novos meios para se comunicar e descobrir tecnologias. Para que novas comunicações façam sentido e entreguem muito mais do que um produto ou serviço, ofereçam valor e qualidade de vida.

Segue mais um exemplo de branded content, comunicação com entretenimento, que achei genial.

Propaganda, a alma do negócio

Por Filipe Medina

Hoje é dia do Publicitário e o A Bordo não poderia deixar de prestar uma homenagem para os estudantes e profissionais. Quem comanda hoje é Filipe Medina, estudante de Publicidade e Propaganda da PUCRS e diretor de projetos da Agência Kolm.

Cada vez que vejo uma propaganda boa, seja na televisão, na revista, jornal, rádio, nas ações externas nas ruas da cidade, se utilizando não da apelação mas sim da criatividade, me dá mais e mais orgulho de ter escolhido esta profissão.

Profissão esta que sacrifica noites, horas de sono, ou até mesmo finais de semana com a familia e amigos, a fim de cumprir prazos impossíveis e a busca de uma perfeição complicada de ser encontrada por todos. Enfim, uma profissão que é ao mesmo tempo, odiada, por despertar uma necessidade até então não existe e faz com que pais de familia acabem se endividando, mas também uma profissão amada, não só por quem decidiu seguir este caminho, mas também, por pessoas que são tocadas em comerciais emocionantes, comoventes e muitas vezes engraçados, que são capazes de criar bordões e inclusive ditar moda.

Tá bom, mas... O que é uma propaganda boa? - Algumas pessoas me perguntam e eu respondo - Propaganda boa é aquela que vende, oras! - Agora a pouco tu diz que propaganda boa é aquela que emociona, comove, diverte, cria bordões e ditam moda, como agora eu posso dizer que propaganda boa é a que vende? Simples, pois se uma propaganda te tocou, te comoveu, te divertiu, fez com que você utilizasse alguma frase dela, é meu amigo ou amiga, a propaganda te atingiu e digo mais, você era o público-alvo dela. Como parece simples né? Não só parece como é, o problema de tudo é como este resultado chegou até você, como esta idéia surgiu, este é a grande mágica da propaganda, meus caros.

Vamos fazer um teste, dá uma olhada nessa propaganda e me diz se não dá vontade de adotar um agorinha mesmo.

E aí, sentiu aquele arrepio? Sim? Isso que eu to dizendo, a propaganda não precisa ser estéticamente bela, ou ser repleta de efeitos especiais para tocar, para acertar, como nós publicitários dizemos, o público-alvo, ela precisa ser simples, bonita e brilhante, só isso!

Vamos à outro exemplo, uma propaganda que simplesmente dê uma mensagem de final de ano para os consumidores do super-mercado:

Essa é uma das famosas propagandas da Cia Zaffari, meio antiga, porém sempre atual, e assim que uma propaganda deve ser, inspiradora, que nos provoca sentimentos que não são possíveis de serem explicados.

Agora, a propaganda não é só sentimental, comovente, ela pode ser engraçada e criar bordões marcantes que são usados por muito e muito tempo, como por exemplo este do Clio MTV, este é um exemplo de que a genialidade está na simplicidade:

Se você gosta da propaganda e vê todo esse lado inspirador dela como um si. Parabéns, hoje é seu dia também.

Poluição? Aqui não!

Por Natalya Nunes

Natalya Nunes é estudante de Publicidade e Propaganda da Unisa - Universidade de Santo Amaro - aspirante à redatora. E é a nova colaboradora do A Bordo.

 

Na data de hoje, a cidade de São Paulo completa 456 anos e, sabemos que além de ser conhecida como “Terra da Garoa” e a “Terra das Oportunidades”, também passou a ser a primeira cidade livre de Poluição Visual.

O assunto que desejo abordar neste post é a LEI CIDADE LIMPA, que entrou em vigor no dia 01/01/2007.

Acredito que todos devem lembrar-se da proibição de todo tipo de publicidade externa que essa lei prevê, sendo permitida apenas a publicidade no mobiliário urbano - relógios de rua e pontos de ônibus.

Existem muitas polemicas acerca dessa decisão do prefeito Gilberto Kassab, mas, não podemos negar que a cidade ficou mais bonita e desde as proibições.

O publicitário Mentor Neto, dono da agência Bullet, que apesar de ser especializada em Marketing Promocional, atua com todo tipo de divulgação possui uma opinião positiva quanto à Lei – Segue a resposta a pergunta que eu fiz em seu formspring:

É claro que o mercado publicitário ficou um pouco reduzido depois dessa Lei, porém, mesmo tratando-se da terceira maior potencia do mundo onde existe uma grande necessidade de disseminação de mensagens comerciais para difundir sua economia, nossos criativos têm ‘se virado’ muito bem, tanto é que no último Festival de Cannes, ficamos entre as 3 cidades mais criativas do mundo.

Estaria mentindo se dissesse que não sinto falta dos outdoors e do Dirigível da Goodyear, mas já que não existe outro jeito, pelo menos por enquanto, prefiro me orgulhar em ser filha (adotiva) dessa cidade que além de ser uma “Terra de Criativos”, é a primeira sem poluição, pelo menos visual.

O valor do comunicador

iPor Camila Carrano

Estudante de Comunicação e Marketing do Uniceub – Centro Universitário de Brasília, Camila é estudiosa dentro das mídias sociais, e busca a integração das áreas da comunicação. Hoje fará a sua primeira participação do A Bordo da Comunicação e é a mais nova colaborabora.

Quando ainda era estudante de Relações Públicas, ouvi a seguinte pergunta de um publicitário sobre o curso: "Porque escolheu aprender fazer eventos e servir cafezinho?". Passado o primeiro momento de irritação, percebi então, que muitas vezes as especialidades dentro da Comunicação Social acabam por perder seus reais significados, devido à rivalidade ou até mesmo à incompreensão, principalmente entre as áreas.

Dessa forma, para tratar deste assunto é necessário entender primeiramente o que vem a ser comunicação. Vejamos então a etimologia da palavra: O termo tem origem no latim communis et communicare, que significa tornar comum, compartilhar, trocar, comunhão, busca de entendimento, de acordo com o dicionário Michaelis.

A comunicação social, por seu turno, é o processo de interação na transmissão de idéias e informações nas várias atividades que integram o processo público, sejam elas tal como jornalismo, relações públicas, publicidade, propaganda, marketing.

Cada uma dessas especialidades tem seu valor e necessidade nas ações dentro do processo comunicacional, onde o vínculo principal é a informação e a persuasão. Dentro deste cenário, encontram-se: a controvérsia, os atritos, os interesses, os conflitos. Disso, o aparecimento de certas concorrências sem o mínimo de fundamento, haja vista que cada área de interesse possui sua função específica e necessária para integração da comunicação em busca da eficácia de resultados.

Muitos profissionais esquecem que, independente do seu campo de atuação, um bom comunicador deve: ter uma visão ampla do que está acontecendo no mundo; ter curiosidade, praticar uma rotina de estudo continuada para o próprio conhecimento e as tendências novas do mercado. Criatividade e força de vontade junto com a persistência e o aprendizado são formas ideais de manter-se atualizado e apto para bons trabalhos.

As especialidades devem ser vistas como dons distintos um dos outros. Cada área tem seu dever e papel dentro do processo comunicacional e deve ser valorizadas e compreendidas entre si. Para um planejamento de marketing funcionar deve-se ter uma boa campanha publicitária e um bom relacionamento com os diversos públicos através dos relações públicas. Isto mostra que toda comunicação deve ser pensada de forma integrada e que cada profissional é necessário para se obter os resultados finais.

A qualidade nos processos comunicacionais é medida pelo que ela desperta na audiência e pela consistência que apresenta, tendo o poder de alinhar percepções, conceitos, transformando idéias , causando efeitos. Para ser efetiva, deve-se ter, primeiramente, um entendimento entre os comunicadores e um trabalho bem feito em equipe, tornando as trocas de informações comuns entre si e assim passadas para o público alvo.

Os estereótipos e preconceitos criados dentro da área de comunicação comprometem resultados e alienam o profissional, tornando-o escravo de sua especialidade na medida em que não busca um conhecimento mais amplo das demais. É necessária uma visão panorâmica de todos os setores para desenvolver melhor sua atividade exclusiva e transmitir a informação de forma relevante, concisa e simples.

Mauro Lopes, presidente da MVL Comunicação, em seu recado de ano novo para Aberje, enfatiza que com as mudanças atuais dos padrões da humanidade, os comunicadores devem entender a importância dos relacionamentos dentro das organizações, buscando mais criatividade e disponibilidade para o novo, tendo em vista que 2010 é o inicio de uma nova etapa de inovações e modelos comunicacionais.

Marketing Verde

Por Lívia Brito

Ainda que tímido grandes empresas criam conselhos para gerir o Marketing Verde, comumente chamado de Responsabilidade Ambiental. No entanto, a expressão Marketing Verde relembra o conceito de Marketing Societal apresentado por Philip Kotler e outros estudiosos.

O termo Marketing Verde surgiu nos anos 70 quando a AMA (American Marketing Association) promoveu um Workshop para discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. Administradores e profissionais de comunicação entendem que não é mais possível planejar o Marketing sem ampliar as ações à Responsabilidade Social e Ambiental, pois a atividade de marketing busca integrar o produto, a marca e a empresa ao mercado consumidor (ao planeta) - processo que gera impactos econômicos, financeiros, ambientais e sociais.

Para exemplificar cito a ação da Tetra Pak, fabricante de embalagens longa vida. A preocupação socioambiental surgiu no ano de 1996 quando observou a oportunidade de dar um destino correto para as embalagens descartadas pelos consumidores. A ação iniciou com o incentivo à coleta seletiva e reciclagem das embalagens. Em 2005, a Tetra Pak construiu uma fábrica de reciclagem das embalagens longa vida, no interior de São Paulo, na qual criou uma tecnologia capaz de separar o papel, o alumínio e o plástico e aproveitá-los com baixo consumo de energia.

Para manter e dar continuidade as ações e iniciativas sustentáveis, a empresa mantém um conselho com 10 profissionais pós-graduados e doutores no assunto. Essas pessoas possuem a responsabilidade de criar e buscar novos métodos e tecnologias, além de disseminar o conhecimento dentro da empresa e fora dela. Clique aqui para ver a Matéria completa.

Se não houvesse nenhum controle do descarte a poluição seria ainda maior, pois a fabricação das embalagens gerou um impacto ambiental alto, tendo em vista o tempo de decomposição do papel plastificado (1 a 5 anos) e do alumínio (mais de 100 anos), os quais contribuiriam para o agrave de enchentes e outras catástrofes naturais. No entanto, a própria fabricante buscou uma maneira de diminuir o impacto recolhendo os recipientes e reaproveitando-os com alto investimento, mas que a longo prazo promove muitos resultados benéficos para o planeta e para o posicionamento mercadológico da Tetra Pak, especialmente frente aos seus acionistas.

Muitas empresas promovem ações voltadas à Sustentabilidade, porém o mercado ainda observa esses atos como um modo de posicionar a imagem de “boazinha”. Logo, considera-se que os investimentos na geração de sustentabilidade ainda são altos, limitando as ações globais. Entretanto, se a maioria proporcionar ao planeta os poucos recursos que possuem em prol de um mundo mais saudável, o futuro certamente reservará bons resultados.

O conceito de Marketing Verde voltou para incorporar todos os outros “pês” e ferramentas de marketing, em uma atividade que consiste desenvolver, gerar e facilitar quaisquer trocas com a intenção de satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, desde que a satisfação de tais desejos e necessidades ocorra com o mínimo de impacto negativo sobre o meio ambiente, conforme explana Michael Jay Polonsky em artigo intitulado Introdução ao Marketing Verde, no ano de 1994.

Aproveito para vender meu peixe “verde”. A empresa que administro fabrica um produto de linha hospitalar e industrial, ambos possuem a composição biodegradável. Para o setor industrial o departamento químico estuda a viabilidade de substituir a soda cáustica (produto químico altamente prejudicial à saúde do trabalhador e do meio ambiente) pelo nosso detergente biodegradável, o qual irá proporcionar a mesma limpeza com a certeza e a garantia de um produto saudável.

Cabe ressaltar que a soda cáustica é utilizada na limpeza de equipamentos e máquinas destinados à fabricação e processamento de leite e seus derivados, além de geleias e outros processos que produzem a incrustação de resíduos na superfície dos equipamentos.

Peixe vendido, mente em harmonia com a natureza. Façamos do nosso planeta o nosso lar. É o plano para 2010, sem pseudo-marketing, mas sermos verdadeiros jardineiros do mundo.

Marketing de serviços: qual o limite da ética profissional?

Por Lívia Brito

Para a minha última postagem do ano trago uma reflexão, e ao mesmo tempo um tema polêmico: ética profissional. Mas, qual a relação com o marketing de serviços?

Marketing é a atividade de entender e encantar o mercado consumidor, por meio da venda de produtos/serviços para um público pré-definido. Nesta atividade mercadológica, existem ferramentas que auxiliam o gestor a conhecer o target, o produto, o local adequado à distribuição e o processo de comunicação, para que o marketing seja efetivo. Diante disto, marketing de serviço é a função de proporcionar ao cliente/consumidor uma experiência de compra, que vai além da aquisição de um bem, tendo em vista os serviços anteriores, durante e após a compra. Estas características valem também para a venda de serviços e agregados.

O processo de compra inicia logo no primeiro contato com o cliente, e o primeiro serviço a ser oferecido é o atendimento. Durante o atendimento, inconscientemente, o consumidor filtra as informações e, muitas vezes, reflete se deve continuar o processo ou partir para uma nova pesquisa. Se o atendimento supera as expectativas do comprador, a tendência do processo de compra é chegar ao final com satisfação mútua. Caso contrário, o cliente ficará em dúvida e talvez diga: “vou dar mais uma voltinha, qualquer coisa volto aqui”. Acredite: dificilmente voltam.

Transfira essas características de mercado e de compra para o nosso dia a dia, para as compras rotineiras de bens não duráveis. É mais ou menos assim que acontece? Agora veja sob outro ângulo: a compra de um serviço “duradouro” (entenda como um serviço com prazo médio) como, por exemplo, o nascimento do seu filho. Compra-se o serviço de parto, adquire-se todo o atendimento médico necessário desde a internação até o último dia de permanência na clínica ou hospital. E é até provável que se compre uma espécie de follow-up do recém nascido, ou seja, haverá um acompanhamento por um determinado período de tempo onde a clínica ou hospital ficará responsável por avisar os pais das primeiras consultas com o pediatra e as primeiras doses de vacinas. Entretanto, há outra situação: e quando a criança falece por erro médico ou clínico?

Em uma das aulas de pós-graduação, uma das alunas responsável pelo setor administrativo de um renomado hospital descreveu a seguinte situação: a mãe fez todo o pré-natal e acompanhou toda a gravidez com uma determinada médica, e foi esta quem fez o parto da tal paciente neste hospital (não cabe dizer nomes, pela ética pessoal). A criança não sobreviveu. Os pais transferiram a culpa para o corpo clínico do hospital, pois houve demora na transferência da criança para a UTI. No entanto, tempo depois, a administração do hospital descobriu que o erro foi médico.

Este ano, a mesma paciente entrou com um processo contra o hospital, pois engravidou e queria garantir toda a cobertura do parto gratuitamente. Ganhou o direito de realizar o parto e com a mesma obstetra, por escolha da própria paciente. Na mesma hora eu me perguntei e questionei a aluna: “o serviço de saúde não zela pela saúde do seu cliente?” “Não era dever da administração alertar a paciente sobre os riscos?” Logo, a maioria discordou comigo dizendo que é ética profissional, sendo que o hospital não poderia ser antiético e denegrir a imagem da médica perante a paciente. Continuei me perguntando: “ética profissional não tem limite?”

Coloquei-me no lugar do gestor hospitalar por alguns dias, e ao mesmo tempo em que pensei que pudesse fazer o mesmo, eu não dormiria sabendo que coloquei em risco a vida de mais uma criança e a saúde psicológica de uma mãe. Está aqui o problema da oferta de serviços: a imprevisibilidade.

Podemos mensurar quantitativamente os resultados organizacionais, as vendas, o grau de satisfação dos clientes e o grau de relacionamento. Podemos até mesmo qualificar o perfil do público-alvo. Para isto, existem as pesquisas de marketing/mercado e/ou ferramentas como o CRM. No entanto, os serviços, sejam eles foco do negócio ou serviços agregados à venda de um bem, são imprevisíveis.

Confronta-se com a vulnerabilidade de quem compra e quem vende, com o humor dessas pessoas, com os recursos disponíveis no momento da transação, e por vezes com o acaso. A criança poderá nascer saudável, mas também poderá vir a falecer, qualquer que seja o médico. Não só no ramo da medicina, mas todos nós somos passíveis de erro.

Não entenda marketing somente como um processo de venda. Marketing tem a habilidade de encantar o cliente, de trazê-lo para perto da marca, de transformá-lo em um amigo fiel – nem que para isso se utilize da ética às avessas. E isso não é diferente para o setor de saúde, muito pelo contrário, é aqui que se ganha ou se perde credibilidade, é neste mercado que as pessoas nascem, vivem ou morrem. Onde os profissionais lutam para defender a profissão, pela ética. E os pacientes/clientes/consumidores como ficam?

Qual a sua opinião?

ps.: Desejo que todos nós possamos criar um mundo melhor... Um pouco a cada dia. Desejo que nossos sonhos sejam nossos pés e nossas mãos. Desejo que sejamos felizes com o muito, com o pouco ou com o quase nada. Feliz Natal e um Próspero Ano Novo! Grande beijo.

Agências de Comunicação » Teoria e Prática

Por Daniele Pedace

No último dia 18 de novembro fui à palestra de divulgação do livro “Agências de Comunicação – Teoria e Prática”, que aconteceu na Aberje. As autoras são Ângela Schaun e Esmeralda Rizzo. Particularmente achei muito interessante a palestra, e resolvi expor aspectos que mais me chamaram atenção para vocês.

Elas enfatizaram muito sobre o novo perfil do profissional de comunicação. Um ponto que destacaram logo no início foi a questão da ética, pois elas dizem que hoje quase não é vista, mas é fundamental, e há vários tipos – o da sustentabilidade é a mais ampla segundo elas.

Dizem que este novo perfil do profissional é delineado pelas mudanças da sociedade, fazendo com que o profissional tenha a necessidade de possuir algumas características abordadas a seguir.

A transdiciplinaridade é importante, e isso quer dizer saber um pouco de cada coisa em comunicação, elas até dizem que, para elas, a faculdade de comunicação mais preparatória para essa multiplicidade de conceitos é a de Relações Públicas.

A hipercompetitividade, pois hoje há muitas pessoas se formando, e todo profissional tem a necessidade de descobrir seu diferencial, e estar sempre em busca de novos conhecimentos e aprendizagens.

O profissional precisa saber trabalhar em estruturas de rede, porque hoje virou uma tendência, por causa da globalização e da rapidez da informação os processos se estruturam em rede.

Ele também deve saber lidar com a questão da valorização da cidadania, hoje os consumidores estão muito mais conscientes - direitos do consumidor também é um fator de influência. A preocupação com o meio ambiente e social pelas empresas esta sendo muito necessária – pois também é uma tendência.

A multiplicidade de públicos é um tema também que necessita de atenção por este profissional, pois há uma mescla de diferentes meios de comunicação com diferentes públicos, sendo necessária uma busca de dados e informações mais constantes para poder estar pronto para qualquer feedback.

A concorrência global é um ponto importante, porque a comunicação é global, e o profissional precisa possuir essa visão de mundo. Ainda a Ângela complementa: “Hoje os conteúdos estão muito disponíveis, o importante é conectá-los”. O excesso de informação também pode ser um problema – redes de relacionamento podem nascer em qualquer lugar – por isso o profissional precisa tomar este cuidado e saber filtrar as informações.

As minorias sociais precisam de atenção, pois com essa facilidade de acessos a conteúdos, tornam essas minorias mais ativas, ainda mais com o ativismo ciberespacial.

Elas disseram uma coisa muito curiosa – o fato de ser muito importante o profissional possuir uma formação cultural, conhecer os principais movimentos, marcos, pensamentos, no campo da arte, cultura, ciência, e outros, para saber produzir diferença no olhar/interpretação das coisas – e realmente, depois que as ouvi dizendo, concordo.

Ângela finaliza com três assuntos:

“Falar inglês é como escovar os dentes na área de comunicação” – hoje, com certeza.

“Vence os inteligentes emocionalmente” – o segredo está em saber enfrentar desafios mesmo com problemas e ter o equilíbrio do pessoal com o profissional.

“Um jovem que se forma com 22 anos pode mudar de profissão pelo menos 4 vezes, por descobrir, nos trabalhos que realiza, diferentes talentos em si”

E você, já descobriu o seu talento? A sua vocação?

Segue estes passos para ser ou se tornar um bom profissional de Comunicação?

As origens do marketing

Por Lívia Brito

Aproveitando a maratona A Bordo sobre as origens e histórias das “ferramentas” de comunicação, resolvi trazer um pouco sobre a biografia do Marketing, voltada às principais orientações do mercado.

O marketing iniciou suas atividades nas primeiras organizações que surgiram na época da Segunda Guerra Mundial por meio das vertentes ou orientações para o mercado, que são: produção, produto, vendas, marketing e marketing societal.

A orientação para a produção diz respeito aos consumidores que preferem produtos com alta oferta e preço acessível. É uma das vertentes mais antigas inerentes às relações de transação comercial. Na preocupação de diminuir custos de produção e distribuição em massa, diagnosticou-se má qualidade nos serviços e produtos à demanda, consequentemente surgiu a vertente voltada para o produto. Essa orientação oferece aos consumidores a oportunidade de adquirir produtos com qualidade e desempenho superiores, ou que tenham características inovadoras.

No entanto, há organizações que orientam o mercado por meio das vendas, normalmente quando existe muita oferta para uma demanda inferior. A orientação para a venda é uma forma que as organizações encontraram para concentrar esforços nas atividades de marketing direcionados à venda dos produtos disponíveis. Sobre esta orientação Kotler, em seu livro Administração de Marketing (2000), explica que essa consideração implica que o mercado consumidor não demonstra vontade ou interesse em relação à compra e necessitam ser movidos a comprar.

Em contraponto, a orientação para o marketing adverte que a chave para alcançar os objetivos organizacionais está na busca da excelência na criação, entrega e comunicação de valor para os mercados-alvos. Essa filosofia é uma integração de todas as outras vertentes citadas anteriormente. Com o foco no cliente os processos de produção, projeto de produto e vendas se tornaram mais complexos, no entanto, mais eficientes no que diz respeito à relação com o mercado. A orientação para o marketing visa o lucro, focaliza o cliente e integraliza os negócios da organização.

Por último, há a vertente que orienta o mercado para a responsabilidade social (societal). Essa orientação estabelece que as organizações devem considerar ações éticas e sociais nos processos administrativos e mercadológicos. É uma vertente dirigida para o valor oferecido ao mercado consumidor, ou seja, para que as empresas atinjam objetivos precisam transmitir valor adequado.

Descrevi uma breve análise sobre as orientações do marketing provenientes das primeiras relações de consumo, após Segunda Guerra Mundial. Com a evolução do termo marketing, novas formas de fazer negócio surgiram com o desenvolvimento tecnológico, aumento da demanda e suas exigências e mudanças de paradigmas.

Atualmente nós, como profissionais de comunicação, precisamos estar atentos para o novo, a cada dia surgem novos termos que mudam a forma de fazer comunicação. Cada vez mais as organizações, as marcas, os produtos e os serviços fazem parte da vida pessoal de um indivíduo. Deve-se considerar até que ponto essa “alienação” é positiva para a marca, por isso a necessidade de planejar a Responsabilidade Social e a ética para com o público. Gosto de falar que as experiências do passado são os acertos do presente e do futuro, tendo em vista os importantes acontecimentos e desenvolvimento do mercado da comunicação.

A integração das vertentes, ou a orientação para o marketing, construiu, cria e oferece às organizações oportunidades. Quando percebidas traz à empresa um novo jeito de fazer “mercado”, adequando diferentes ações para atingir dois alvos: o cliente e o lucro.

RESPONSABILIDADE PÓS-VENDAS

Por Kelly Fusteros

Um bom atendimento vai além do exato momento da compra do produto/serviço. Construir um canal de comunicação para as considerações, reclamações e dúvidas é muito importante para a fidelização do cliente e para o aumento do share de mercado da organização.
Responder aos seus questionamentos é sempre muito importante, por mais estranho que o problema possa parecer.

Tomemos como exemplo o Case intitulado: “A ESTRANHA HISTÓRIA DO CARRO QUE NÃO GOSTAVA DE SORVETE DE BAUNILHA”, do professor da Universidade Estadual de Londrina, Waldyr Gutierrez Fortes.

Esta história conta que um homem comprou um carro da GM e que toda noite, depois do jantar, saia para comprar a sobremesa: sorvete. Sempre que comprava sorvete de baunilha, o carro não queria pegar. Podia comprar qualquer outro sabor, menos o de baunilha.

Somente após enviar duas cartas à GM pedindo auxílio, um engenheiro foi enviado a sua casa para analisar o caso. Após várias idas e vindas até a loja com o carro o engenheiro descobriu o problema, era a saída de vapor do carro e o tempo de espera na compra do sorvete. O carro não estava resfriando o motor corretamente e os sorvetes de baunilha eram os que ficavam por cima devido à preferência de vários consumidores por este sabor e à disposição da loja, assim, o cliente levava menos tempo para comprar este sabor e voltar ao carro.

Moral da história: Por mais estranhos que sejam casos como estes podem ocorrer e devem ser levados a sério, pois detectou um problema no funcionamento do produto, mostrando-nos que a responsabilidade de uma organização não termina no fechamento do contrato de venda.

Isto nos leva ao Transmarketing, ou seja, a união das áreas de Relações Públicas e Marketing. Elas se completam porque não basta a organização vender o produto e acreditar que não precisa monitorar seus clientes para estreitar os relacionamentos e, assim, aumentar a fidelização.

Conforme artigo no site Portal RP, a área de Marketing se preocupa com a realização concreta da venda de um produto/serviço. Já a área de Relações Públicas, cria canais para que os negócios da organização não prejudiquem nenhum segmento ou público e para que o consumidor sinta-se próximo e importante para a organização.

Lembrando que o Planejamento Estratégico deve ser a base para o Transmarketing para que a organização atinja de maneira mais completa e competente os consumidores, que estão cada vez mais exigentes e conscientes em suas compras.

Por fim, a organização que não perceber que suas responsabilidades extrapolam o âmbito de compra e venda e não investirem em uma área de comunicação integrada para que seus públicos recebam total atenção, colocarão em xeque seus empreendimentos, pois serão superadas pelas organizações que suprirem as constantes exigências do consumidor e da sociedade.

Comunicação é posicionamento

Por Lívia Brito

Sabe-se a importância de definir estratégias para atingir objetivos organizacionais, como a clareza na comunicação. No entanto, se essas estratégias não estiverem alinhadas com a missão, visão, valores internos e de acordo com o mercado, é tempo e dinheiro perdidos. A falta dessa integração resulta em perda de credibilidade, pois se a empresa não comunica, acaba por perder espaço na mente no consumidor.

Pode-se observar que as estratégias e as ações definidas para que os objetivos sejam alcançados, estão intimamente relacionadas com o posicionamento da marca ou empresa no mercado.

Por meio de planejamentos bem elaborados, objetivos claros, estratégias coerentes e demais conhecimentos que a empresa deve obter, uma das finalidades de comunicação de um empreendimento é posicionar-se na mente do cliente/consumidor. A imagem de uma organização poderá ser seu ponto forte ou seu ponto fraco, dependerá de que forma realiza estratégias de consolidação.

Nesse contexto, entende-se que posicionamento é adquirido à medida que a organização trabalha a comunicação direta. A comunicação é a principal auxiliar dos profissionais de marketing no processo de posicionamento e imagem na concepção dos clientes.

Para fundamentar o porquê a comunicação está inteiramente voltada ao processo de posicionamento, Kotler (2005), o pai do marketing, em seu livro Marketing Essencial, comenta que a comunicação integrada de marketing transmite uma forte coerência da mensagem e produz enorme impacto nas vendas, ela também gera responsabilidade para unificar as várias mensagens e imagens da marca da empresa.

O posicionamento está interligado à comunicação, se o departamento de marketing e comunicação trata com sinergia todos os aspectos, o resultado é satisfatório. É imperativo ressaltar o poder do posicionamento, no livro Princípios de Marketing Global, Keegan e Green (2003) explanam que posicionamento é a estratégia de comunicação baseada na noção de espaço na mente; é o ato de colocar uma marca na mente dos consumidores, sobrepondo-a e opondo-a a outras, em termos de atributos e benefícios oferecidos.

Todo empreendimento em qualquer ramo empresarial prima pela sua aparência no mercado em sua totalidade, pois pensar sistematicamente traz à empresa uma melhor posição em relação aos seus concorrentes. A marca, os produtos e serviços agregados, a comunicação interna e externa, bem como os processos administrativos são o sucesso e as vantagens competitivas de uma organização. O posicionamento influencia no poder de compra e, para a influência ser positiva deve vir agregada com todas as variáveis da administração, marketing e comunicação.

Num ambiente altamente competitivo, onde a facilidade de se comunicar por diferentes veículos e mídias possibilita a realização de um planejamento comunicacional bastante amplo, se não houver cuidado no processo de comunicação, uma vírgula pode mudar um conceito, um ruído pode fazer com que o mercado perca o interesse por determinada marca, produto/serviço.