A mitologia e o mundo corporativo

Por Marcia Ceschini

A mitologia grega personificou Teseu como o grande herói que derrotou o Minotauro. O Minotauro para quem não sabe um ser metade homem, metade touro, era o guardião do famoso labirinto do Rei Minos, e Teseu, foi um entre vários guerreiros que tentaram destruí-lo.

Teseu, sem dúvida foi o grande e único herói. Mas, na verdade, contou com a estrategista Ariadne, filha do Rei Minos, que deu ao guerreiro um rolo de barbante e, disse que ele deveria desenrolá-lo desde a entrada no labirinto para auxiliar sua saída. Tendo ouvido os sábios conselhos da princesa, Teseu matou o Minotauro, saiu do labirinto e de quebra, casou-se com Ariadne.

Traçando um parâmetro entre a mitologia grega e o mundo corporativo, quantos "guerreiros" empresas, profissionais, colaboradores, etc tiveram e têm que "morrer", até que dêem ouvido a sua "estrategista"? No mundo corporativo não basta ter só a "força" produtos, serviços e mão- de- obra é preciso ter uma estratégia para direcioná-lo ao alcance de seus objetivos mercadológicos.

E qual é essa estratégia? Uma eficiente e eficaz política de comunicação. Primeiro, é importante que o emissor fale uma linguagem que o receptor entenda, e segundo, que ele acredite e confie no emissor, para poder vislumbrar e atingir a saída do labirinto.

Empresários, comerciantes, profissionais, funcionários. A comunicação com seus receptores é a maior das aliadas do mundo corporativo. Por incrível que possa parecer, o primeiro público a quem vocês devem desenvolver uma boa comunicação, é o seu público mais próximo, o público interno: diretores, acionistas, funcionários. É esse público que atua e participa do dia-a-dia de sua empresa, logo você tem um formador de opinião em potencial bem ao seu lado.

Ouvir o que esse público tem a falar, antecipar-se às informações, aos boatos, especulações - que normalmente acabam por arranhar a imagem institucional da empresa-, é obrigação do mundo corporativo. Ainda mais hoje em dia, em tempos de sociedade em rede, que ser bem ou mal falado toma uma proporção gigantesca e atinge um número incalculável de pessoas.

Ao mesmo tempo, deve-se alinhavar e desenvolver, uma comunicação com o outro público, o externo: mídia, fornecedores, parceiros, consumidores/clientes e a comunidade onde está inserido, com linguagem própria para eles, mas com o mesmo contéudo e objetivo de informação corporativa.

Entendam por comunicação, não só propaganda e marketing, mas a comunicação não verbal que sua empresa utiliza com o público, a forma com que relaciona-se com ele. A empresa pode ter um design moderníssimo na sua fachada, equipamentos caríssimos, mas um pessoal mal-treinado e insatisfeito que atende muito mal ao seu cliente/consumidor. Você mesmo que está lendo esse artigo, aposto que alguma vez na vida, já foi maltratado ou mal atendido em lojas, empresas ou prestadores de serviços.

Não basta ter uma embalagem bonita, seu produto/serviço tem que ser bom, ter credibilidade e estar presente na mente do cliente, quando ele manifestar interesse de compra.

Principalmente, sua empresa deve ter o famoso "jogo de cintura" e muito interesse em relacionamento para administrar crises de relacionamento com esses públicos.

Apesar de muita evolução esse ainda é caso de algumas empresas. A responsabilidade de tornar-se um boato ou mito no mundo corporativo está somente nas estratégias e ações.

Empresas devem pensar mil vezes antes de menosprezar seu público. Embora não pareça para algumas, é a empresa que precisa dele.

Esteja atento aos "labirintos" e "minotauros" de sua corporação. Isso inclui também você, colaborador interno e externo, que não faz sua parte no desenrolar do "barbante".

A dificuldade em ser Relações Públicas

Por Marcia Ceschini

Não, este não será um artigo de choramingos sobre a profissão. Mas uma constatação. Ser Relações Públicas é difícil em Pernambuco, em Porto Alegre, em Curitiba, em São Paulo, em Araraquara  e até mesmo nos “cafundós do Judas”.

Primeiro vem a dificuldade de conceituarmos,  dizermos o que é nossa profissão, depois a dificuldade da empresa entender a necessidade de ter um profissional RP. Mesmo com todo avanço da comunicação, nós profissionais e estudantes de RP nos deparamos com várias dificuldades.

Esse “privilégio”de desconhecimento e dificuldades é independente do tamanho da empresa e área de atuação. Está ligado ao modelo de gerenciamento adotado e as definições de prioridades na empresa.

Ora, se a empresa não liga para o relacionamento com seu público como é que saberá que necessita da prática de nossos conhecimentos? Como que essa empresa terá consciência que precisa valorizar e investir no seu capital humano? Como que essa empresa atuará com um marketing competitivo?

É exatamente neste momento que ser Relações Públicas fará toda a diferença. Crie um plano com pontos forte e fracos, mostre a necessidade de atuar mais próximo aos públicos que a compõem. Passe pelos departamentos da empresa colhendo informações que mostrem estatisticamente que seu trabalho renderá bons resultados.

Aproveite a macro visão que nossa formação possibilita e crie saídas para problemas na empresa em que trabalha, mesmo que não tenham solicitado ou tenham se dado conta que tais problemas existem e podem ameaçar o futuro da empresa.

Não importa onde ou em que situação esteja, seja um estagiário ou um profissional que faz a diferença. Sua moeda de troca é seu conhecimento e sua pró-atividade.

Quando se queixar que é difícil ser RP, pense nas oportunidades que temos. E lembre-se que um dia sempre pode ser melhor que outro, tudo depende do nosso esforço e interesse.

“Maestros de reunião”?

Por Adriane Filenga

Essa semana, li uma matéria da Revista você s/a, edição fevereiro de 2010, que me chamou a atenção, até porque, conhecia a atuação, mas não sabia que havia se tornado uma profissão. “As empresas estão contratando condutores de reuniões.”, diz Ana Paula Kuntz, nesta matéria, nos mostrando mais uma oportunidade de mercado.

Quantas vezes já participamos de reuniões que nem sabíamos ao certo o que seria tratado, éramos surpreendidos com alguns problemas apresentados na hora, todo mundo falava ao mesmo tempo, demorava um tempão pra acabar, e por fim, ninguém sabia ao certo de que aquela reunião teria adiantado. É para acabar com isso, que surgiu o maestro de reunião.

Estes profissionais, conhecidos também como facilitadores, vão além de simplesmente mandar um aviso sobre a reunião, fazer um roteiro para discussão e depois mandar a ata para todos. Eles têm “conhecimento específico em liderar discussões e técnicas de gestão de tempo (...).” Eles são responsáveis por “evitar que as pessoas cheguem à reunião sem saber da pauta, por manter o foco do debate e por garantir que todos saiam do encontro com atividades definidas.”

Uma das coisas que este profissional faz é consultar os participantes sobre suas necessidades e estabelecer um tempo fixo e não mais do que suficiente, para que todos possam expor suas idéias, sem se prolongarem demais, o que atrapalharia e atrasaria as atividades de cada um. “Estimule os mais tímidos a expor seu ponto de vista, convidando-os a falar diretamente. E seja firme para controlar o entusiasmo dos mais falantes.”, diz Ana Paula. Isso é extremamente importante, pois é comum ocorrer de alguns falarem muito e não ajudarem em nada, e os mais tímidos terem alguma idéia maravilhosa e não conseguirem espaço para falar.

Lembrando que estas reuniões podem ser tanto com os funcionários da organização, com os fornecedores, e até mesmo com os clientes, mostrando que com certeza pode ser mais uma atuação para os Relações Públicas, bastando fazer o treinamento.

Como a própria Ana Paula afirma, algumas das técnicas utilizadas por esses maestros corporativos podem parecer óbvias; porém, nem sempre são lembradas ou realizadas, por inúmeros motivos. Algumas das empresas que já adotaram estes mediadores são Pão de Açúcar, Colgate e KPGM.

A teoria de outro James

Por Aline Derenzi

Nos últimos tempos ouvimos falar bastante da teoria do James Grunig aqui no Brasil, hoje no A Bordo vamos explorar a teoria de outro James.

A escola de Montreal, teoria desenvolvida pelo James Taylor, estuda o lado interpretativo da comunicação organizacional, ou seja, analisa a emergência das organizações pela comunicação sem desconsiderar os aspectos objetivos - materiais usados para fazer comunicação - e os aspectos subjetivos, interações que ocorrem durante o processo. Isso quer dizer que não podemos só pensar em como vamos aplicar nossas ações (objetivo), mas também temos que pensar em como nosso público irá reagir (subjetivo).

Nesse estudo, segundo James Taylor, temos “a visão das organizações como atores sociais, com capacidade de agir por meio da comunicação. Isto porque os indivíduos se tornam representantes das organizações. Desta forma, o que normalmente é designado como ação organizacional é uma ação individual legitimada por diversos processos de comunicação. Pois, a medida que a comunicação se realiza, esta produz organização e, dialeticamente, a organização não se concretiza sem comunicação”.

Assim a organização está num processo continuo de criação e re-criação que se dá através da interação entre os atores sociais - incluindo a organização - e são esses representantes que criam e re-criam a organização por meio de suas atividades que se dá pela comunicação.

Desse estudo nasce duas teorias, a da co-orientação e a de texto conversação.
A primeira é uma relação de troca onde os atores sociais - dois ou mais - têm sua atenção voltada para um mesmo objeto e é por meio da imbricação dessas interações que se forma a organização.

A co-orientação é negociada através do dialogo visando produzir a coordenação de ações a respeito de um objeto mutuamente compreendido. Um exemplo dessa teoria é o próprio post (objeto) que permite uma relação de troca de conhecimento entre o leitor e o blogueiro (atores sociais) e por meio dos comentários (dialogo ou imbricação da interação) surge o blog (organização).

A segunda teoria afirma que a interação entre as pessoas se dá através da conversação que tem como finalidade a co-orientação. As conversações tanto modelam a organização como são modeladas por ela. As ações organizacionais são realizadas por meio de conversações.

Esse modelo representa um processo continuo em que conversações se transformam em textos e textos se transformam em conversações. Assim o texto seria a comunicação formal e as conversações a comunicação informal que tem como produto a organização.

Na teoria da co-orientação a organização surge - cria e re-cria - por meio da imbricação de inúmeras relações entre os atores sociais que tem um objeto em foco e no modelo texto-conversação surge - cria e re-cria - por meio da constante transformação de conversações em textos e textos em conversações.

Multiculturalidade nas organizações

Por Danilo Marinho

Século XIX, mais especificamente o ano de 1871, marcou o desmantelamento do regime de escravidão, do escravismo, com a Lei do Ventre Livre a construção de estruturas baseadas na igualdade política começou a se desenvolver. Foi dentro desse cenário que a hierarquia social encontrou refúgio e apoio sob a esteira de um discurso racial. E, nesse mesmo período, se introduziram as primeiras ideias de teorias e pensamentos até então desconhecidos, como o evolucionismo, positivismo e o darwinismo.

Essas mesmas ideias serviram de base para que se atentasse quando a diferença entre os homens tornara-se tema de debate e reflexão. Entretanto, sendo herdeira de uma tradição humanista, a diversidade tornou-se objeto central de estudo a partir do século XVIII, com os legados da Revolução Francesa, como as ideias que devemos ter acesso à mesma educação.

Nesse turbilhão de informações duas correntes marcaram o século XIX: de um lado a visão humanista, outro legado deixado pela Revolução Francesa e de outro, uma reflexão sobre as pequenas diferenças existentes entres os homens. Esta segunda corrente, mais adiante, se tornaria também influente e determinaria características genéticas, aptidões intelectuais e inclinações morais como elementos fundamentais para se estabelecer a diferença entre os homens em civilizados ou selvagens.

Pressupor a liberdade e a igualdade como elementos naturais levaria a determinação de uma unidade do gênero humano. Isso não era o que os teóricos da época queriam provar. Nesse caso, poderemos concordar que levar em consideração o tratamento homogêneo entre os homens seria um tanto radical. Mas, tomar esses preceitos como verdade, também nos levaria a um fim trágico.

O que mudou hoje? Em pleno século XXI, as pessoas mudaram, as organizações se transformaram e determinados conceitos e paradigmas foram quebrados. No âmbito organizacional esse tema tem se tornado de total relevância.

A de convir que é essencial a gestão de relacionamento que tenha em suas bases a formação inevitável de grupos e a construção de processos comunicativos que atendam as expectativas de seus públicos. No entanto, as maiores falhas nas organizações são negligenciar a diversidade cultural presente, tentando tornar a comunicação como algo unificado, visando atingir aos seus públicos de interesse simultaneamente.

O fenômeno da globalização impôs esse direcionamento mais unívoco, colocando todos públicos numa mesma escala de valores e crenças. Seus resultados seguramente não são dos mais convincentes. A gestão estratégica desse “novo” elemento (diversidade cultural) no Brasil, um país marcado pela miscigenação, é prioritariamente respeitar a pluralidade dos indivíduos.

O ser humano em sua complexidade é o grande diferencial em que as organizações poderiam investir. Estar atento as mudanças, no ambiente de trabalho, adaptando-os ao cotidiano organizacional, transformando em hábito posturas advindas da própria diversidade cultural.

Eventos - Comunicação Organizacional

Estão abertas as inscrições para o Fórum Mundial de Marketing e Vendas, promovido pela HSM, nos dias 18 e 19 de agosto, em São Paulo/SP.

O evento terá a participação dos pensadores internacionais Philip Kotler, Kevin Roberts, Andris Zoltners, Dan Ariely e Andreas Weigend, além de José Carlos Teixeira Moreira, um precursor do B2B no Brasil.

O Fórum tratará de novas tecnologias de comunicação, vendas na web 2.0, marketing viral, comportamento do consumidor, como criar e manter marcas poderosas frente a crise, entre outros temas.

Inscrições: (11) 4689-6666 ou eventos.br@hsmglobal.com. Informações: www.hsmglobal.com

Não percam!! Pois é sempre bom estar atualizado a novas tecnologias e métodos de se comunicar com os diferentes públicos!

Por Daniele da F. N. Pedace

Governança Corporativa e sua estratégica Comunicação

Pesquisa realizada com companhias e investidores destaca a preocupação dos investidores com as políticas de gestão de riscos e o papel estratégico da Comunicação nas áreas de RI das companhias.

O IBRI (Instituto Brasileiro de Relações com Investidores) e a Deloitte divulgam resultado do estudo “Confiança em um cenário de riscos” durante a 11ª edição do Encontro Nacional de Relações com Investidores e Mercado de Capitais. Segundo dados da pesquisa, 115 organizações responderam ao questionário: 54 empresas representadas por seus profissionais de RI e 61 organismos investidores.

A pesquisa detectou aumento da importância da Governança Corporativa, o que alinha a administração das empresas com os interesses dos investidores, acionistas e mercados.

Conforme as respostas dos profissionais de RI, as quatro grandes tendências das Relações com Investidores na nova conjuntura econômica são: aperfeiçoamento da Governança Corporativa (63%), aumento da posição estratégica do RI (56%), identificação dos perfis dos investidores e segmentos (57%) e participação ativa no enquadramento às novas práticas internacionais contábeis (54%).

Portanto, a Comunicação vem ganhando espaço cada vez mais estratégico dentro das corporações e vem sendo encarada como ferramenta extremamente importante na geração de confiança em um cenário de riscos. Os RIs indicam, portanto, a visão de que não basta comunicar, mas de que é preciso levar as informações com eficácia, de forma estratégica e em linha com um plano de comunicação.

Clique aqui para saber mais informações do site da Revista Fator

Por Daniele da F. N. Pedace

A Comunicação Organizacional Estratégica

Ao longo de nossos posts, foi possível entender porque falamos inúmeras vezes o quanto é importante a criação de uma estratégia quando estamos falando de Comunicação Organizacional.

Analisar os seus públicos é essencial pois assim teremos uma base para criarmos uma ação que atinja todos os nosso objetivos. Empresas multinacionais, como a Coca-Cola, mantém uma análise contínua pois por possuírem públicos diferentes têm que estar sempre em dia com as constantes mudanças dos mesmos.

O processo de análise não se limita ao público externo apenas. É importante ressaltar que todos os públicos têm que ser de interesse da empresa pois todos influenciam no andamento da mesma.

Antigamente, o foco das empresas era apenas no produto. Atualmente, mais e mais empresas mudaram essa maneira de pensar e passaram a avaliar e buscaram satisfazer seus públicos; as organizações entenderam o quanto é importante o processo de comunicação.
Pouco a pouco, pude entender também a importância dessa estratégia e espero que vocês também tenham tido essa oportunidade. Hoje, me despeço (afinal, esse é meu último post oficial) e agradeço pela anteção de todos. Agradeço também pela oportunidade de aprendizado que tive.

Postado por Camilla M. C. Dias

A Importancia da Comunicação Corporativa

Nesta última sexta-feira, dia 29/05/2009, participamos da palestra “Comunicação Corporativa” com o Ministro do Desenvolvimento, Miguel Jorge, e com o presidente da Basf para a América Latina, o relações púbicas Rolf-Dieter Acker, realizada no Salão Nobre da Universidade Metodista.

A palestra foi muito motivadora, pois ambos os palestrantes mostraram na prática, através de exemplos de organizações privadas, questões sobre comunicação corporativa que estão presentes nas teorias estudadas por nós.

O Ministro Miguel Jorge iniciou a palestra contando-nos a importância das mudanças organizacionais a fim de se alcançar uma comunicação integrada dentro da organização para a criação de uma linguagem comum visando sempre agregar valor aos atores sociais.

Citando o Dr. Acker: “Dialogar é a melhor forma de buscar soluções conjuntas e inteligentes.”

Trabalhar para que a imagem da organização esteja sempre calcada em princípios éticos e indissociáveis, pois o comportamento da organização contribui para o desenvolvimento da sociedade. A partir dessa afirmação, as organizações passaram a desenvolver projetos de responsabilidade social para contribuir neste desenvolvimento e firmar o lado institucional da organização, retirando a imagem de uma empresa que apenas está interessada em lucrar.

Ambos os palestrantes afirmaram que precisamos pensar estrategicamente para lidar com os diversos atores sociais de uma organização, principalmente os stakeholders (público de interesse), pois cada segmento tem uma cultura diferente sendo assim necessário um plano de comunicação bem elaborado.

Com o surgimento das mídias digitais, “Jamais foi tão fácil se organizar, trocar experiências, divulgar notícias com tanta velocidade e em alta escala”, afirma o ministro. “Informação é poder. Comunicação é uma forma de poder”, que proporcionou aos atores sociais maiores formas de se manter informado sobre as organizações modificando, assim, o fluxo do processo de comunicação que antes era da corporação para o público e hoje é o inverso. (ler mais sobre este assunto no post “O poder da internet”)

O profissional deve estar sempre atualizado, pois as organizações se tornaram vulneráveis, não podendo se fechar em um estilo Low Profile (optar por pouca divulgação institucional, não sendo divulgada nas mídias) por crerem que assim nada de ruim acontecerão com elas. A adesão de blogs corporativos demonstra a necessidade de uma comunicação mais eficiente e menos formal, pois os atores sociais saberão das notícias sobre a organização através dela mesma criando um diálogo, uma simetria, cada vez mais importante.

Todas as questões abordadas pelos palestrantes e participantes do evento estão presentes em nosso cotidiano, seja através dos estudos e/ou da prática, o que, particularmente, aumentou a vontade de fazer parte do universo da comunicação corporativa.

Postado por: Kelly Cristine da silva Fusteros

O mercado das agências de comunicação organizacional em uma perspectiva empreendedora

Aproveitando que na quinta-feira (28/05) houve a final de um programa que me chama muito atenção – o Aprendiz – com o tema → Empreendedorismo.
Resolvi falar um pouco mais sobre o tema na comunicação, no que ele se reflete em nossa área.

Afinal, comunicadores, também podem ser bons empreendedores?

É fundamental verificarmos o panorama deste mercado que nos permite avaliar as principais referências das agências de comunicação.

O número de agências que abrem as portas e tentam conquistar um "lugar ao sol” mostra o crescimento extraordinário do empreendedorismo no ramo de comunicação.

Dentro da amplitude de uma discussão acerca da comunicação organizacional, delimitamos nosso foco nas agências de comunicação, que representam um importante segmento que é responsável pela valorização da comunicação nas organizações.

Na consolidação da área da comunicação organizacional podemos destacar marcos importantes, em especial no contexto brasileiro. Um marco para a comunicação organizacional no Brasil foi o plano de comunicação da Rodhia, uma proposta inovadora de comunicação integrada em um momento de reabertura política no país.
Outro marco importante da comunicação organizacional foi a criação da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial – Aberje - no fim da década de 1960, responsável pelo crescimento no mundo corporativo dentro da comunicação.

O potencial empreendedor da comunicação é revelado pelo número de agências
de comunicação que surgem a cada ano.

A onda de terceirização é muito importante, pois é uma oportunidade de negócio em nossa área de comunicação.

De certo modo o empreendedorismo em comunicação reflete a realidade macro do empreendedorismo no Brasil, onde existe um grande número de empreendedores por necessidade ou involuntários.

As maiores partes do faturamento das agências de comunicação são de prestação
de serviços de assessoria de imprensa.

Sim, nós podemos ser bons empreendedores e temos muito a ganhar neste mercado sendo comunicadores.

Clique aqui e saiba a fonte e mais sobre "O mercado das agências de comunicação organizacional numa perspectiva empreendedora".

Postado por: Cibele Cristina da Silva

A comunicação empresarial: desafio constante

A comunicação empresarial faz parte da estratégia de gestão das corporações. Um planejamento bem realizado e uma postura receptiva à mídia são pontos essencias para empresas de pequeno a grande porte, em meio a uma realidade corporativa muito competitiva que exige a verdade em todos os processos administrativos.

Atualmente, as empresas buscam focar todas as suas atividades em processos ligados à preservação do meio ambiente. Mas, como uma empresa como a Petrobras que lucra com procutos nocivos consegue ser vista positivamente entre a população? É tudo uma questão de um bom planejamento de comunicação.

A empresa conseguiu conscientizar as pessoas de que seus produtos são prejudiciais (podemos notar a transparência) mas são menos do que outros disponíveis no mercado. O jogo da honestidade funciona e tem bom retorno. Usando a transparência, a empresa conquista a confiança de seus públicos pois se a mesma tem a iniciativa de admitir uma falha, ela irá ser honesta em qualquer outra situação.

Construir confiança leva algum tempo, destrí-la leva apenas um segundo. A transparência é o melhor caminho quando seu objetivo é construir uma relação duradoura com seus públicos e poder contar com os mesmos durante um longo período.

Postado por Camilla M. C. Dias

Um Novo Modelo Comunicacional

O livro “O que é comunicação estratégica nas organizações?” das autoras mineiras Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula, traz para o mundo organizacional, novas reflexões sobre a interação entre as organizações e seus atores sociais apontando, a partir das transformações de nossa sociedade, o porquê é necessário um novo modelo de interação comunicacional.

A partir do crescimento acelerado das novas mídias, dos novos processos produtivos, a integração dos mercados e a globalização, modificaram-se as relações de trabalho aumentando o trabalho imaterial, que denota o produto subjetivo, ou seja, a prestação de serviços, cada vez mais freqüente e mais exigente aos trabalhadores devido ao grande desgaste emocional; as estratégias; a forma de gestão das organizações e principalmente a forma como as organizações passaram a se relacionar com seus públicos.

As autoras preferem a denominação “Atores Sociais”, pois eles interferem nas questões organizacionais assim como as organizações interferem em seus meios. Não são mais públicos, pois são receptores ativos, não “assistem” simplesmente a tomada de decisões das organizações sem saber de seus direitos e reivindicá-los. Essa consciência cresce a partir dos anos de 1990, com a criação de regulamentações, aprovação de leis que exigem uma conduta responsável e transparente por parte das organizações, prestação de contas à sociedade e certificações nacionais e internacionais de qualidade. Assim, com a ajuda da internet, os atores sociais passaram a buscar informações sobre as organizações aumentando seus conhecimentos sobre elas.

Essas mudanças demonstram como não podemos mais pensar o processo comunicacional a partir do paradigma clássico/informacional, pois estas mudanças modificaram os processos comunicacionais que devem ser pensados estrategicamente para que a gestão da organização obtenha bons resultados e apoio dos atores sociais.

O ponto principal do livro é a apresentação de um novo modelo comunicacional: o Modelo de Interação Comunicacional Dialógica, que parte da idéia em que os atores sociais e a organização são interlocutores do processo comunicativo.

O modelo leva em consideração o contexto em que a organização e os atores sociais estão inseridos e as modificações que ocorrem na sociedade para a criação de um “espaço comum” para discução, negociações, trocas de idéias e interação com todos os atores sociais. A figura abaixo ilustra o afirmado.(Pag 27)

O modelo de interação comunicacional dialógica é a interação da organização como interlocutora com um ou vários interlocutores onde eles possam dialogar e negociar questões, não exatamente como iguais, como afirma as autoras, pois a organização tem um pouco mais de poder, mas não o usa como forma autoritária para que os atores sociais aceitem as informações e propostas transmitidas. A organização compreende a importância da gestão do relacionamento, principalmente por essa interação no “espaço comum”, pois as ações e decisões dos atores sociais podem interferir nos objetivos organizacionais, assim como suas ações e decisões os afetam. O modelo seria o caminho, o meio, para o entendimento mútuo.

O modelo de interação comunicacional dialógica prioriza também os fluxos relacionais que “são oportunidades de interação e encontro entre organizações e atores sociais” a fim de construir “sentido sobre as ações da organização e do ambiente (...) favorecendo a criação de mecanismos que possibilitem a validação pública da sua atuação e conduta”. (Pág 21)

Assim, “as autoras observam que os processos comunicacionais nas organizações são complexos e, portanto, é proposto um tratamento dialógico na relação entre organização e atores sociais para a tentativa de entender a dimensão estratégica da comunicação organizacional”.(Claudia Rebechi)

Eu recomendo este livro, pois trata do assunto de forma leve e agradável, trazendo exemplos e questões atuais para explicar um ótimo modelo de comunicação.

Fonte: OLIVEIRA,Ivone; DE PAULA, Maria - “O que é comunicação estratégica nas organizações?”- 2ª edição, São Paulo. Editora Paulus, 2008.

Postado por Kelly Cristine da Silva Fusteros

Papel social dos profissionais de marketing e comunicação será discutido em São Paulo

Unomarketing - Comunicação Consciente: Feira e Seminário Internacional de Marketing Sustentável, evento inédito no país, lança o debate sobre o papel dos profissionais do setor no atual cenário corporativo.

Evento dirigido a profissionais de Marketing, Publicidade, Mídia, Marketing Promocional, Comunicação, Promoção de Eventos, Estudantes, Profissionais de Responsabilidade Social e Ambiental. O Unomarketing propõe a imersão nas questões relacionadas ao papel e lugar de cada uma das partes integrantes da cadeia que compõe o mercado de Comunicação e Marketing.

O seminário será pautado pela discussão em torno de questões como o desenvolvimento pessoal, o avanço tecnológico nos mais diversos campos de atuação, os valores culturais e organizacionais e a responsabilidade socioambiental.

A feira, que acontece simultaneamente ao seminário, apresentará empresas que fazem parte da cadeia produtiva de comunicação e marketing e já atuam de forma consciente e sustentável por intermédio de seus produtos, serviços ou projetos inovadores.

A programação completa do evento já está disponível no site www.unomarketing.com.br.

O evento será realizado em 02, 03 e 04 de junho de 2009, na Fecomercio (Federação do Comércio do Estado de São Paulo), Rua Dr. Plínio Barreto, 285 (Bela Vista, São Paulo).

O desafio atual da Comunicação e do Marketing é conduzir ações de forma sustentável, despertando a consciência socioambiental entre fornecedores, clientes e público consumidor, definindo linhas de atuação de trabalho, norteadas por sólidos princípios éticos e morais e com preocupação constante com o bem-estar pessoal e de terceiros.

O profissional de comunicação precisa estar preparado para alinhar o resultado do seu trabalho com as políticas sociais da empresa e com isso integrar as estratégias de marketing e comunicação de forma altamente eficaz.

Postado por Daniele da F. N. Pedace

Governança Corporativa e Comunicação organizacional: caminhos possíveis em situações de crise.

Neste post vamos trabalhar um tema abordado na GT do Congresso da ABRAPCORP este ano.
Muitas organizações estão na concorrência pela intensificação da globalização, a segmentação de mercados, de públicos e da mídia, a introdução de novas tecnologias que permitem o gerenciamento em tempo real, a participação importantíssima do consumidor e da sociedade na produção.
O que significa a necessária interação com o ambiente cultural (local, regional, nacional ou global).
Quando as Organizações de capital aberto lidam com contextos de crise, os problemas relativos à transparência e à assimetria informacional se mostram com destaque.
O importante para as organizações são os shareholder. Este termo shareholder (“share” igual a “ação” e “holder” igual a “quem tem a posse), é definido como “qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar uma organização ou é afetado por ela”.
No Regimento de governança corporativo do IBGE está a seguinte frase: Mais do que "a obrigação de informar", a Administração deve cultivar o "desejo de informar", sabendo que da boa comunicação interna e externa, particularmente quando espontânea franca e rápida, resultam um clima de confiança, tanto internamente, quanto nas relações da empresa com terceiros.

Lembram do meu último post, que falei sobre a falta de comunicação entre os gestores com os funcionários?! Tudo acaba se entrelaçando na comunicação.
Um exemplo em contexto diferente de Shareholder.

Na empresa em que trabalho – Ass. Beneficente dos Empregados em Telecomunicações (ABET). Foi realizada uma pesquisa com os clientes, que no caso do plano de saúde ser administrado por uma empresa do terceiro setor – todos os clientes são de certa forma são donos.

As crises de reputação organizacional são hoje as mais importantes, e mais comuns do que as crises operacionais. O principal é saber o cotidiano das organizações, saber primeiramente as informações se todos estão satisfeitos, internamento.
Na pesquisa a ABET não mostrou ter uma crise de reputação. Porém, infelizmente, as crises de reputação organizacional são cada vez mais comuns, e é possível identificar uma tipologia desse tipo de crise: crises de relacionamento com clientes; crises de relacionamento com ONGs; crises de relacionamento com empregados e sindicatos; crises de relacionamento com poderes públicos.
Ao pensarmos nas relações entre governança corporativa e comunicação organizacional vamos encontrar muitas interseções, principalmente quando tratamos dos princípios de transparência e equidade sob o lado econômico da reputação e gestão de crise pelo aspecto comunicacional.

Postado por: Cibele Cristina da Silva

Comunicação de Crises

O que fazer diante de uma situação de crise?

Certamente, escolher o silêncio não é o caminho mais certo a seguir.

Levemos em consideração a empresa Camargo Corrêa; quando o escândalo que ela sem encontra atualmente se tornou público, houve uma demora muito grande para se fazer um pronunciamento esclarecendo a situação e quando o mesmo foi realizado não foi muito claro. Isso acaba contribuindo para a formação e até um julgamento negativo de seus públicos.

A comunicação de crises é funamental para qualquer organização pois ela ajuda a amerizar o problema em questão. Prevenir é a melhor saída mas quando isso está fora de alcance, o gerenciamento de crises entra em cena para tentar manter a imagem e a opinão sobre a empresa, intactas.

Postado por: Camilla Dias

A arte de comunicar-se

A palavra comunicação vem do latim, com o sentido de dividir, colocar em comum determinada informação, transmitindo idéias, atitudes e emoções de uma pessoa para um grupo. A palavra organização é originária do grego “organon” que significa instrumento ou ferramenta. Todos os dias pessoas correm sem parar de um lado para outro em busca de oportunidades, chegar logo aos seus trabalhos, não perder a hora marcada no médico ou simplesmente correm por verem os outros agirem da mesma forma. O barulho dos carros, as buzinas, sons dos aviões transitando pelo céu tomam conta da cidade, parecem fazer a cidade cantar em um só som, o do progresso ou do stress.

Os astros parecem viver uns do lado dos outros, cutucam-se em um leve cochilo, para que nenhum deles perca a hora de iluminar ou apagar a cidade. Empurrões esbarram-se uns nos outros e a leva de gente continua ‘desembestada’ por todos os lugares, como se não tivesse fim à ida. Fala-se muito nessa tal comunicação, como devemos proceder com o avanço feroz do mundo, quais as melhores formas de persuadir o outro para obtenção cada vez mais de lucros visando sempre o amanhã. É indispensável o crescimento de uma metrópole, do estado e conseqüentemente do país. Melhorias são atribuídas a todos (ou pelo menos deveriam), e a isto, chama-se globalização.

Cada vez mais pessoas estudam, se esforçam para evoluírem, pois o progresso pede isso, é necessário um crescimento constante. Dá-se muito valor para aqueles que obtém o maior conhecimento, a maior quantidade de diplomas, e o mais vasto percurso efetuado para se chegar a tal cargo independente se é jovem ou não. A interface desta comunicação da qual falamos, além da integração interna em uma empresa também é a sintonia com a comunicação externa da qual aquela empresa pretende trabalhar. Mas ainda falta-se muito para a verdadeira comunicação. As pessoas ‘presas’ as suas buscas internas e externas se esquecem da real necessidade de integração com o meio, o maior estudo, o maior conhecimento, está ali, aqui, por todos os lugares.

Nas ruas, caminhando junto a nós, esbarrando-se, tropeçando e sorrindo. A percepção de tudo isso é a maior comunicação, é o ‘feeling’ necessário do qual tantas pessoas lutam para conquistar ou muitos dos quais já possuem, acabam perdendo por massacrarem-se dentro dos padrões da ‘sociedade do crescimento frenético e compulsivo’. Grandes poetas, vendedores, cantores, advogados, professores, economistas, artistas, andam cabisbaixos, sem identidade, sem oportunidade, pelas ruas. Param em determinados pontos e se perguntam: ‘o que é mesmo que estou fazendo aqui?’, até que um novo empurrão os manda prosseguir de novo e são jogados para outro lado da cidade. As pessoas tropeçam em suas artes, passam como se nada mais fosse importante a não ser seu mundo e seus projetos e perdem a percepção, o sentimento, e a comunicação, ficando restritas ao próprio mundo, e não passa para o exterior, se perde no vazio.

Quando há este encontro daqueles que possuem tanto a ensinar com aqueles que possuem tantas formas de aprender e colocam tudo a perder, ocorre o susto, o medo, e estes mesmos saem correndo e sentem repugnância muitas vezes, e o artista, procura outro palco e outro público. Hoje, o mercado de trabalho pede isso, para que as pessoas procurem mais o lado emocional, se atentem a determinadas coisas que passam muitas vezes despercebidas na correria. A comunicação organizacional é isso, a não restrição entre a empresa e sua marca fora, mas sim o envolvimento com o outro em relação ao que ele sente sobre a empresa, quais as melhorias necessárias para um crescimento em comunhão do ambiente interno com o externo e seus ocupantes.
Já dizia Chacrinha: “Quem não se comunica, se estrombica”!

Postado por Daniel Callegaris Costa

Gestão estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas

Margarida M. Khrohling Kunsch
ISBN: 978-85-7808-032-7
São Paulo: Difusão, 2005
312 páginas

- Um livro de conteúdo interessante e relevante que nos dá um imenso contexto histórico sobre os primórdios da comunicação atpe os dias de hoje. Fala sobre a sociedade, as organizações e a comunicação separadamento e depois em detalhes na comunicação organizacional e suas ferramentas.

Vale a pena conferir!

Postado por: Camilla Dias

Comunicação Empresarial: teoria e pesquisa

Wilson da Costa Bueno

São Paulo: Manole 2002

ISBN: 85-204-1482-6

382 páginas

Idealizado pelo professor e jornalista Wilson da Costa Bueno, o livro aborda diferentes aspectos da comunicação empresarial dando uma boa base de fontes sobre o assunto. Composto de 30 sub-temas, ele explica detalhadamente o que é a comunicação dentro da empresa. Wilson, além de jornalista, é professor do Programa de Pós-Graduação da UMESP e professor de jornalismo da ECA/USP; é também difetor da Comtexto Comunicação e Pesquisa."

Postado por Camilla Dias

Qualidade de Vida no Trabalho

No mundo dos negócios, vemos a competitividade requerendo produtividade com qualidade. Não adianta mais só produzir em larga escala e não se preocupar com a saúde física e mental dos trabalhadores. Percebeu-se que investir nas pessoas que trabalham na organização, além de um diferencial, também é favorável para a mesma, inclusive dá a ela mais chances de sobreviver, pois se a pessoa se sente bem no ambiente de trabalho, provavelmente trabalhará melhor – o contrário também é verdadeiro.

Com isso, as organizações estão se preocupando cada vez mais em implantar projetos para motivar seus funcionários, o que não significa apenas investir em tecnologias. Como fazem isso? Encorajam e apóiam hábitos e estilos de vida que promovam saúde e bem estar entre os funcionários, geram estratégias para promover um ambiente que estimule e dê suporte ao indivíduo e à empresa.

Acham que isso tudo não existe? Temos 2 Organizações exemplo: Google e Merck Sharp & Dohme.

Exemplo I – MSD Disponível em: <http://www.msd-brazil.com/msdbrazil/corporate/index.html>
Em uma entrevista com a Analista de Relacionamento com Clientes, Luciane Leal Zwerkovoski, ela conta como é a Qualidade de Vida no Trabalho de lá. Eles oferecem:
Ginástica laboral = dura 15 min., 3 vezes por semana antes do início das atividades. Em suas próprias mesas, os funcionários se alongam (em pé) todos juntos;
Fitness = Academia dentro da empresa: o funcionário pode usá-la todos os dias, apenas faz uma contribuição mínima de R$30,00 e o restante é pago pela empresa. Conta com 2 professoras de Educação Física e oferece tudo o que uma academia normal oferece.
Quick Massage = Massagem e RPG: existe uma sala em que um profissional especializado faz as massagens. Ela é oferecida 2 vezes por semana com sessões de 15 minutos ou múltiplos de 15 minutos. Custa R$16,00 - o funcionário paga 50% e a empresa 50%.
“Tudo isso é muito bom, pois nos ajuda a ter mais qualidade de vida e disposição ao trabalho!”, diz Luciane.

Exemplo II – Google = Disponível em: <http://br.youtube.com/watch?v=0YRprjIEpsU>

Nas duas organizações-exemplo vemos que os resultados de ações assim são os melhores: empregados mais alertas e motivados, competências (capacidade e atributos) agregadas, melhoria da produtividade, melhoria no clima organizacional (ambiente, relações e ações saudáveis), melhoria da imagem corporativa, entre outros.

Quem não gostaria de trabalhar em organizações assim, hein?

Por: Adriane Leal B. Filenga

As faces da Comunicação Organizacional

Comunicação organizacional são todas as formas de comunicação desenvolvidas pela organização, tanto internas quanto externas.

Ela engloba e integra todos os públicos de uma organização, pois são por suas diversas “modalidades” que interagimos e nos apresentamos aos públicos.

O termo organização abrange aqui todos os tipos de organização: privada, pública, ONGS, fundações, cooperativas, entre outras, sendo assim preferível a utilização deste termo, por sua abrangência, à empresarial.

As “modalidades” que integram a comunicação organizacional são: Comunicação Interna, Comunicação Institucional, Comunicação Mercadológica e Comunicação Administrativa.

A Comunicação Administrativa tem caráter instrutivo, pois prioriza as informações necessárias para que o funcionário desenvolva corretamente seu trabalho. É a operacionalização melhor das tarefas mediante a implantação dos melhores meios de comunicação “que possibilita à organização transformar seus recursos em produtos e serviços”.

A Comunicação Interna realiza ações que priorizem a interações entre os funcionários e a organização. Seu foco é no público interno, pois deseja despertar um espírito de equipe, troca de informações, pois entende seu público como ativo e fazer com que os interesses dos funcionários sejam compatíveis com os da organização para conseguir seu apoio.

“A Comunicação Mercadológica é responsável por toda a produção comunicativa em torno dos objetivos mercadológicos, tendo em vista a divulgação dos produtos ou serviços de uma empresa. Está vinculada diretamente ao marketing de negócios”.(KUNSCH, 2003). Concretiza também ações de relacionamento com o consumidor e atitudes que cultivem o bom conceito da organização perante o mercado.

A Comunicação Institucional tem como foco conquistar a credibilidade dos públicos divulgando informações de interesse destes como a missão, visão, valores, filosofias, políticas e práticas para que todos compreendam essas propostas e estabeleçam um conceito positivo da organização. Utiliza a comunicação institucional para construir uma “imagem e identidades corporativas fortes e positivas de uma organização”.

Postado por: Kelly Cristine da Silva Fusteros.