Opinião pública, interesse público e relações públicas

Por Aline Derenzi

Relações Públicas e o interesse público estão interligados, assim como a opinião pública também se encaixa nesse processo de comprometimento com a sociedade que envolve esses três fenômenos.

Quando falamos em opinião pública vemos que é um assunto que traz muitas controvérsias, pois seu real conceito às vezes não é compreendido.

Opinião pública segundo Cândido Teobaldo é “a área de entendimento comum das pessoas que constituem o público, após ampla discussão da controvérsia levantada, à base de considerações racionais”, ou seja, é o que a maioria da população manifestada de alguma forma argumenta, seja através de manifestações ou até por meio dos veículos de comunicação de massa. Um fenômeno vivo, que está em constante transformação.

E como já dito, junto com a opinião pública temos o interesse público. Mas o que é interesse público?

Temos aqui um fenômeno que não é fácil de definir, pois muitos tem suas teorias. De forma bem simplista, segundo Harwood L. Childs interesse público é “e somente pode ser, aquilo que o público, a opinião da massa, diz que ele é”. Em outras palavras interesse público é o interesse de uma comunidade que pode ser garantido por alguma entidade pública.

Em sua tese Childs afirma que a opinião pública é o fator motivador para o interesse público e questiona se realmente a opinião de massa pode determinar sua pauta.

Levando em consideração que nossos julgamentos e opiniões são os mesmo que o da opinião pública é natural que nossa percepção do interesse público seja coerente á ela. Ninguém melhor do que a própria massa para defender seus interesses.

Em artigo publicado, o Dr. Roberto Fonseca Vieira também afirma que “o interesse público, na realidade atual em que vivemos se transforma em fonte indiscutível de legitimidade. Legitimidade esta que só a opinião pública pode conferir”.

Embora a manipulação da opinião pública ainda exista, os públicos estão mais conscientes, atento e contestadores, ficando assim mais difícil de serem influenciados e seus interesses estão cada vez mais juntos com o da coletividade.

Levando todos esses aspectos para o setor corporativo, temos as organizações, tanto privadas como públicas, que são alvo constante da crítica da opinião pública. Crítica que pode a vir se tornar um interesse público dependendo de sua propagação.

Por isso é fundamental o profissional de Relações Públicas estar sempre atento a essas críticas, pois temos como função administrar o relacionamento entre a organização e seus diversos públicos, a fim de conquistar uma harmonia com o interesse público.

Cobertura do Fórum A Bordo da Web 2.0 Corporativa

O Fórum A Bordo da Web 2.0 Corporativa foi realizado por nós, marinheiras e marinho do A Bordo da Comunicação, com o propósito de reunir e propagar leitores. Para discutir o tema o fórum teve a presença de 4 palestrantes » Gil Giardelli; Carolina Terra; Mauro Segura e Lígia Dutra.

O Fórum foi realizado na Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. E teve como patrocinadores a Editora Summus, Editora Saraiva e a Universidade Metodista de São Paulo. Tiveram presente no fórum 105 pessoas.

Dando início ao Fórum o palestrante Gil Giardelli, com fala sobre: “O que significa inovação digital?”

Temos muito que acompanhar: canais de televisão, blogs, jornais, twitter, como fazer isso?

Gil Giardelli nos mostrar alguns exemplos de como inovar no ciberespaço.

Explica ainda que na internet termos 4 C´s:

Conteúdo

Colaboração

Comunidade

Comércio.

Temos que ter em mente: “somos o que compartilhamos”.

Somente 1% das pessoas conectadas produzem conteúdo, 4% replicam e 95%, apenas observam.

Gil deixa claro - e nós da Equipe do A Bordo da Comunicação enfatizamos – gere conteúdo, escreva, não quer fazer um blog? Mande para o A Bordo ou outros blogs com os quais você se identifique que aceitem textos colaborativos e o seu conteúdo será publicado.

Neste momento, Gil solicita aos participantes que levantem a mão os que já baixaram música pela internet – 90% dos presentes levantaram a mão, junto com mais 450 milhões de “meliantes” que roubam música da internet. É crime, mas não estamos errados, é hora de mudar as leis.

A internet deu tão certo porque trouxe aquilo que a realidade já não conseguia nos oferecer: tempo e espaço para nos comunicarmos e termos autonomia.

As empresas não podem ter mais a percepção de bombardear os consumidores. Somos pessoas, não consumidores.

Temos que saber usar o ciberespaço – não desmerecendo, mas um técnico de futebol ter 1.358.735 seguidores no twitter, enquanto o Fora Sarney tem 13.037, é não saber o que queremos.

A Rainha da Inglaterra soube entrar na inovação. Sabia que o canal real as pessoas não estavam mais assistindo, perguntou para onde as pessoas estavam indo, ficou sabendo que era o Youtube. E lá ela tem um canal real.

Isso são só alguns exemplos do que é a inovação digital. “Hoje o que manda é conteúdo e não mais a forma e o meio que ele é transmitido”.

“No século passado, uma pessoa atingia 7 outras ao compartilhar. Hoje, uma pessoa é capaz de atingir 1.700, ou seja, você é o que compartilha”.

A palestra do Gil é rica em informações. Ele falou de diversas redes, desde o Livemocha - Índios Online (criada por índios após a Campus Party), ao Enjoei,

A excelente apresentação de Gil Giardelli está disponível em:

http://www.slideshare.net/gilgiardelli

Em seguida, a palestrante Carolina Terra falou sobre: “Blogs corporativos e mídias sociais: novos olhares sobre o que sabemos de comunicação”.

Carol trouxe muitos exemplos de redes sociais no Brasil.

Antes de qualquer coisa vale a pena conferir o primeiro vídeo que ela passou, trazendo alguns números da internet.

O vídeo já nos deixa bem claro o quanto tudo foi modificado.

A Pesquisadora, Carol Terra, fala sobre as marcas que estão sendo atacadas todo o tempo. Estão se preocupando até em colocar fontes nos anúncios para não terem problemas com cobranças, ou acharem algum tipo de ‘plágio’. As empresas estão sendo totalmente minuciosas com a chegada das redes sociais.

No caso, por exemplo da Uniban, há um vídeo, "a queda da uniban"- paródia com 'Hitler' sobre o caso ocorrido no de outubro do ano passado com a aluna Geyse Arruda.

Será muito difícil a Universidade se livrar desta imagem que foi atrelada a ela.

O usuário virou mídia, as empresas devem tomar cuidado com o que gera e este vídeo expressa (ou demonstra) muito bem isso.

Carol foca a palestra em blogs corporativos.

Por que os blogs se destacam em relação aos meios tradicionais de comunicação? Velocidade e Interatividade.

“Os blogs corporativos que não permitem comentários ela sente informar são somente um site! Blogs têm que permitir interatividade, construção colaborativa!

Mas existem desvantagens de ter um blog corporativo como a geração de conteúdo ofensivo, ausência de controle e filtros.

O terceiro palestrante foi Mauro Segura, que apresentou o Case “IBM do Brasil na inserção no mundo colaborativo”.

A IBM começou a investir nesse segmento em 2005, quando poucas organizações tinham esta preocupação.

Mauro mostrou dados da empresa. E mostrou como uma empresa deve pensar ao entrar no mundo colaborativo.

Ele explica na pirâmide, que a empresa deve escalar para chegar a excelência e entrar na WEB.

Tudo começa pela cultura da organização, é a base, todos devem saber da importância de colocar a empresa nas redes sociais e outros.

Depois é controlar o caos da abertura para o uso de redes sociais nas organizações. Trabalhar com a colaboração de todos os funcionários, principalmente da alta hierarquia. Ter a ciência de onde entrar, em quais comunidades pode ser explorada a marca. E por fim o conhecimento de todo o tipo de inovação e do seu público.

Isso é a descentralização da comunicação, o fenômeno dos 5 C’s dentro das organizações.

Qualquer ambiente colaborativo, liberado - acesso às redes - para as empresas é caótico e muitas delas acham que as controlam ao bloqueá-las, mas conversas de corredor podem ser muito mais "perigosas".

Uma pesquisa realizada pela Universidade de Melbourne. Mostra que os funcionários que usam redes sociais no trabalho são 9% mais produtivos que aqueles que não usam!

A quarta e última palestrante foi Lígia Dutra, que falou sobre sua especialidade – E-commerce e redes sociais.

Lígia começou falando sobre o que é comércio e comércio eletrônico, pedindo sugestões da platéia, pois muitos pensam que o e-commerce é somente a venda pela internet, sendo que isso é somente a ponta do iceberg. Também explicou as diferenças entre loja virtual e loja física. Uma palestra bastante interativa.

Para finalizar, Lígia explicou como funciona a byMK, empresa de moda pela qual ela é responsável. Os usuários da rede podem criar diversos looks por meio de peças disponibilizadas por empresas parceiras, sendo que estas mesmas peças podem ser adquiridas posteriormente, também pela internet. O site é um sucesso.

O Fórum foi um sucesso. Grandes profissionais palestrando, platéia foi interativa e participativa, houve cobertura do fórum pelo twitter. Fiquem atentos, pois o segundo fórum já está sendo programado.

Hibridismo é a tônica nas organizações

Por Danilo Marinho

Reflexões e devaneios sobre mercado em primeira pessoa

Este cenário globalizado em que vivemos nos impõe a prática de vários saberes. Isso é fato. Domínio de vários idiomas, domínio do pacote Office (que já não é mais suficiente), conhecimentos gerais, são apenas alguns exemplos do quanto de informações temos que carregar conosco para o ingresso no mercado de trabalho.

A oferta de profissões pelas academias e a demanda do próprio mercado são determinantes para a formação do “Profissional do Futuro”. Lembro-me quando me orientaram a fazer um curso de computação porque a oferta de trabalho era grande e não se tinha profissionais suficientes. Mas, ao mesmo tempo queria ser músico, tinha a ingênua pretensão de contribuir com minhas experiências para um mundo melhor.

De repente me vejo cursando Relações Públicas, ou melhor, Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas e, somente depois de quatro anos de curso, percebo que o papel dessa profissão vai muito mais além dos conceitos apreendidos na universidade. Sempre ouvia lamentos de estudantes e profissionais frustrados dizendo que não havia mercado para RP´S. Isso ainda pode ser uma realidade, mas somente ainda.

O Brasil realmente é um país paradoxal, enquanto algumas profissões foram extintas, em decorrência das transformações, avanços tecnológicos e econômicos, outras aparentemente sem função mercadológica surgem para atender demandas da sociedade, como por exemplo, Caciques a pedido das populações indígenas e/ou mães-de-santo e pajés, que passaram a integrar a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) desde 2002 pelo Ministério do Trabalho.

Durante todo o curso aprendi e aprendemos que determinados espaços devem ser ocupados por profissionais que tenham formação em Relações Públicas, mas, quando se está ou se entra no mercado, as coisas mudam completamente. Novas exigências surgem como critério de permanência no mercado. Ou seja, aquele curso de informática que não queria, ou tinha resistência em fazer, agora era extremamente necessário.

Quando falamos em comunicação, falamos de uma infinidade de possibilidades e, que muitas vezes, estão fora do universo comunicacional. Entretanto, inevitavelmente fazemos referência aos veículos de comunicação, como se a comunicação enquanto prática se restringisse apenas as mídias TV, Rádio, Internet, jornal. Mas ao tomarmos essa “prática” como regra, corremos o sério risco de minimizar e reduzir a comunicação a níveis de simplicidade muito fundamentais, pois assim elas ganham um direcionamento mais mecanicista.

Qual a essência das Relações Públicas, se ela se apropria das outras ciências humanas como sociologia, filosofia, antropologia, psicologia, arte, tecnologia para construir seus conceitos? Afirmar que tal profissão é resultante de um processo seria imaturo, mas concordar que é resultado de um conjunto de acontecimentos é reconhecer que tem muito a agregar e aprender.

Ao afirmar que as relações públicas se constituíram tendo como objeto de estudo o indivíduo, automaticamente afirmamos que nas organizações é necessária a presença dessa prática “mais humana”, lançando outro olhar aos velhos modelos de relacionamento e comunicação adotados.

Para isso, sobretudo o profissional de relações públicas precisa sair da sua “bolha comunicativa”, em que nos limitamos apenas a aplicar as práticas de técnicas comunicacionais e vislumbrar novos horizontes, aqueles mesmo que tomamos para si quando começamos a nossa formação, sociologia, filosofia, antropologia, psicologia, arte, tecnologia, tão vigentes como nunca.

Blogs Corporativos de Lideranças

Por Anamara Oliveira

Frequentemente o uso de ferramentas da web 2.0 torna-se cada vez mais familiar entre os grupos de pessoas, e novas maneiras de se relacionar ganham a vez dentro e fora das empresas. Partindo deste princípio, líderes e altos executivos de todo mundo estão apostando nos blogs para estreitar a comunicação entre seus stakeholders e também entre seus departamentos.

É por isso que dando sequência em nossa série sobre Blogs Corporativos, falarei neste post sobre blogs corporativos de lideranças: o que são, quais as principais vantagens, alguns cases e como as Relações Públicas podem contribuir para o sucesso destas iniciativas.

Um blog de liderança, quando focado no cliente interno, permite um diálogo organizado entre o topo da corporação e seus profissionais, sendo um canal de comunicação transparente e rápido. Nele a vez de falar não é só da liderança, mas também dos funcionários, que por meio dos comentários mantém o diálogo aquecido e enriquecedor.

Esse diálogo favorece a colaboração em todos os níveis hierárquicos, o que no meu ponto de vista, é um dos maiores benefícios deste tipo de blog. Isto porque a partir do rompimento das barreiras hierárquicas na comunicação, surge a expressão do potencial intelectual interno.

Essa expressão fica evidente quando soluções inesperadas são apontadas, quando vem a tona novas idéias para suprir antigas necessidades, e ainda quando surgem sugestões de adaptações em produtos que favorecem sua competitividade, bem como a idealização de novos produtos a partir de uma simples conversa no blog. E melhor, tudo registrado e consolidado em uma espécie biblioteca interna.

Eu acredito que os blogs corporativos de lideranças cabem a maioria dos gestores, inclusive para os que tem equipes distantes geograficamente, como também para um gerente de vendas que precisa constantemente se comunicar, engajar e motivar o seu time de vendedores. Todavia os blogs de lideranças, muitas vezes são personificados como um blog do presidente como veremos a seguir.

Um bom case de blog do presidente, é o do comandante David Barioni, presidente da TAM. Nele, o executivo mantém um diálogo com os seus 24 mil colaboradores, conta como é o dia-a-dia de um presidente e publica sua agenda de compromissos para que os colaboradores saibam como é o seu seu dia-a-dia. Para saber mais sobre este caso, vejam “Presidente da TAM cria blog para se comunicar com funcionários”, publicado pelo Idéia 2.0.

A pergunta que não cala é como ele consegue tempo para escrever no blog e ler os comentários? Na minha opinião como se trata de um blog interno, os colaboradores da TAM certamente sabem identificar se a mensagem é maquiada e se assim for, o blog não conseguiria sustentação necessária para atingir seus objetivos.

Por outro lado, não é segredo que os executivos possuem disponibilidade escassa e aí entra o estabelecimento de governança e boas práticas no blog de liderança. Quanto a governança, vale ressaltar que ela deve estar afinada com a agenda do presidente, deixando claro aos colaboradores a política de uso. Quanto as boas práticas é importante considerar as básicas:

• o post deve ser pequeno, contendo de dois à cinco parágrafos no máximo

• contar histórias da liderança traçando um paralelo com alguma situação atual na corporação

• e sobretudo: apresentar estilo de escrita pessoal

Essa idéia de pessoalidade pode aproximar o colaborador e o presidente, aumentar os casos de admiração, extinguir mitos e levar os colaboradores ao registro de comentários.

Para que esse tipo de projeto possa ser assertivo, o planejamento deve levar em conta o trabalho de relações públicas em parceria com a área de pessoas. Muitas vezes a implementação de um blog de liderança impacta na cultura organizacional e nos hábitos dos colaboradores. Estes precisam ser preparados para receber a ferramenta e participar sem receios com seus comentários.

O mesmo eu diria quanto ao preparo do executivo ou gestor de equipe que será o dono do blog, afinal ele necessita conhecer bem as boas práticas e participar da definição da governança a ser estabelecida.

Existem outros exemplos de blogs corporativos de lideranças mas que são voltados também para os stakeholders, como podemos ver no blog do vice-presidente da Boeing, Randy Tinseth. Neste blog, ele dialoga com o público externo e nesse caso a moderação exerce um papel fundamental, porque o blog é visualizado em toda web o que impacta diretamente em branding. Outros dois exemplos de blogs que seguem esta linha são o blog de Ross Mayfield presidente da Socialtext e o John Dragons Blog do diretor de marketing da Novell.

O que vocês acham desse tema? Quais outros blogs corporativos de liderança brasileiros vocês conhecem?

No próximo post, vamos continuar nosso bate papo falando sobre blogs corporativos de mercado.

Até lá!

A Reputação do Planalto Central

Camila Carrano

Brasília há algum tempo, desenvolveu um projeto cultural em comemoração aos seus 50 anos que se realizará no próximo dia 21 de abril. Nos últimos meses, dentro de tanta polêmica no atual governo, essa tal celebração de aniversário se tornou algo totalmente diferente da proposta original. Artistas antes almejados decidiram não participar dos eventos para não serem vinculados aos escândalos da cidade. 

 Warren Buffet, considerado um dos homens mais ricos na última década disse certa vez - "São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para destruí-la". Afinal, o que a torna tão forte em sua presença, e tão sensível a qualquer atrito?

Na era da informação, a sociedade online está cada vez mais exposta para o bem e para o mal, modificando assim as relações entre os públicos e suas entidades e organizações. Hoje ser conhecido não basta, mas sim respeitado. Zelar pela reputação, mantendo a confiança é um dos maiores desafios atualmente.  

Eventos como esse da capital federal, balançam a credibilidade e a confiabilidade do público diante da organização governamental, mudando a percepção das pessoas e deixando uma imagem ruim projetada em suas memórias. São nesses momentos que percebemos o quanto o profissional de comunicação é necessário para o gerenciamento de crises.

Os conceitos agregados a uma imagem são mais influentes do que os fatos gerados, assim é normal entender o porquê da desvalorização da comemoração do cinquentenário de Brasília se esta for vinculada à imagem do atual governador da cidade. Um abalo de reputação nunca é questionado por uma dúvida, e sim por uma certeza. 

Em tempos de crise, o poder da imagem nada mais é do que a expressão simbólica da soma do poder de reputação, da capacidade de articulação social, da rede de contatos e do planejamento. Esse poder é, então, decisivo para o significado do impacto dos fatos, tendo em vista que a percepção é cada vez mais provocada por um contingente crescente de estímulos e informações que medem a visão do telespectador e das consequências que trazem consigo. 

O olhar do público é que determina as coisas como elas são. São os valores individuais e coletivos que dão esse significado a uma imagem. Com a atual sociedade midiática, o acúmulo de informação na rede e a fácil acessibilidade a qualquer acontecimento, tornou-se mais difícil associar valores positivos a essa significação em um mundo tão crítico e em constante mudança. Este bombardeamento de informação causa uma grande desconfiança, transformando a reputação em campo minado. 

Um novo ponto de equilíbrio deve ser encontrado, ajustando-se a sensibilidade aos novos condicionamentos, pois nos tempos da convergência e da interatividade as falhas chegam muito mais longe, de maneira muito mais rápida implicando um estrago em escala muito maior. Não basta apenas pensar em ações com sucesso e na sua repercussão, mas sim admitir que a qualquer momento essa situação pode ruir e toda a situação pode se alterar.

O profissional de relações públicas é essencial para gerenciar as relações e divulgar informações críveis que mantenham laços estreitos com seus públicos. É necessário buscar o melhor posicionamento possível diante dos fatos, pois o simbolismo agregado a situação pode-se tornar um meio de correção dos fatos posteriormente. O caráter simbólico visto a partir de novos valores, pode assumir novos significados, e em crises de imagem é o objetivo essencial do comunicador. 

Estabelecer a verdade como pilar de sustentação é fundamental para o desfecho dessas situações. Nas crises de imagem, a transparência deve ser aliada ao processo de evolução, onde as vítimas principais não são os políticos envolvidos, mas a população que sofre a repercussão, não só dos erros, mas também da reputação da cidade.

A falta de políticas públicas, que realmente priorizam a sociedade, fere tanto a imagem dos brasilienses, quanto a do país. Em meio a uma grande celebração, devemos priorizar a consciência pela realidade, necessidade de crescimento e novas conquistas. São 50 anos de capital federal e não 50 anos de corrupção. Há muito que se comemorar. Que a crise e a prisão do governador inspirem a necessária reconstrução da imagem da capital federal, que, mesmo em tempo de festividade teve a dignidade de se expor na busca de uma história mais honesta.

Relações Públicas no Brasil » Minas Gerais

Por Pedro Sousa

Pedro Souza Pinto é graduado em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas pela UFMG. É um dos criadores do grupo Horizonte RP e atualmente trabalha na Assessoria de Comunicação da Fundação Municipal de Cultura de BH.

Para falar sobre o mercado de RP em Minas temos poucos dados objetivos, tais como pesquisas sobre ocupação de vagas ou médias salariais. Por isso, este texto deve ser tomado mais como minha impressão pessoal, formada pelo contato frequente com profissionais e estudantes, e portanto não deve ser tomado como um retrato exato do mercado por aqui.

Começo pela área acadêmica. Belo Horizonte concentra a maioria dos cursos no estado. Segundo o site do MEC, são 6 faculdades atualmente na cidade: UFMG, Fabrai, Newton Paiva, Uni-BH, UNA e PUC, esta última com turmas em dois campi diferentes. Além delas, há também cursos em Uberlândia (Escola Superior de Comunicação, Marketing e Administração), Conselheiro Lafaiete (Faculdade Veredas), Caratinga (FIC – Faculdades Integradas de Caratinga) e Uberaba (Uniube – Universidade de Uberaba), todas oferecendo o bacharelado.

Observando as grades dos cursos, fica claro que não existe exatamente um acordo sobre a identidade do profissional que será formado. Apesar de terem muitos pontos em comum, cada faculdade dá mais ênfase sobre uma ou outra função (como planejamento, eventos ou comunicação empresarial), e há ofertas de disciplinas em algumas que não existem em outras. Isto obviamente se reflete no perfil do egresso, bem como na maior ou menor facilidade dele ocupar diferentes nichos do mercado.

No interior, o mercado parece ser ainda mal informado sobre o potencial dos recém-formados. É comum que as pequenas empresas, predominantes na região, não possuam uma área de comunicação, ou que esta seja responsabilidade de pessoas nem sempre formadas na área. Isso gera descontentamento por parte dos egressos e, por conseqüência, constantes boatos sobre o fechamento de cursos ou turmas por falta de demanda.

Já em Belo Horizonte, assim como em algumas cidades maiores, tem havido uma abertura crescente para os profissionais formados em comunicação exercerem suas funções. Temos visto o número de vagas crescer, bem como sinais positivos para aqueles que se aventuram como autônomos ou buscam mercados específicos (como o de eventos culturais ou o terceiro setor, para citar exemplos mais comuns).

Mas, para quem acredita que as oportunidades para a profissão estão concentradas no Sudeste do país, aviso que ainda há diferenças bastante significativas de MG especialmente com relação a RJ e SP. Minas não concentra grandes indústrias e sedes de empresas da mesma forma como SP e RJ. Os anúncios de vagas e a movimentação de mercado deixam clara a desproporção da demanda por profissionais da área na região. Além disso, enquanto esses dois estados oferecem diversos cursos, palestras, e grandes eventos que discutem a comunicação empresarial e organizacional, em MG é muito raro termos algo semelhante. Tudo isto gera um cenário interessante: os mineiros têm acesso a muitas oportunidades, mas uma grande parte delas está nos estados vizinhos, para onde vários profissionais acabam se mudando.

Quanto a salários, não é possível dizer um valor ou mesmo uma média com exatidão. Nossa profissão não possui piso, pois não temos em MG um sindicato, que seria o órgão responsável por estabelecê-lo. Em BH, vejo como mais comum para o início de carreira algo em torno de R$ 1.300,00. Uma formação avançada, além da experiência profissional, pode garantir de R$ 5.000,00 a R$ 7.000,00, ou mais em alguns poucos casos.

Além do sindicato, também não existe uma associação específica da profissão em MG. BH já sediou uma seção da ABRP até o começo desta década, mas problemas internos fizeram com que fechasse as portas. O Conrerp 3ª Região possui sua sede em BH, mas sofre dos mesmos problemas que os demais membros do Sistema Conferp: estrutura insuficiente para atender a uma região enorme (MG, BA e ES), baixíssimo número de registrados, baixa credibilidade diante dos profissionais e dificuldade para mobilizá-los. Tudo isso sinaliza algo que eu considero problemático para a profissão aqui em MG, que é o baixo interesse dos profissionais pelo associativismo - seja qual for o seu formato – para promover a formação continuada e o desenvolvimento do mercado.

De um modo geral, o mercado em MG parece estar ampliando sua percepção sobre as habilidades de um profissional de RP. Ainda existem casos que associam a profissão principalmente a estereótipos como “promotor de eventos”, mas isso tem diminuído diante da importância que a comunicação organizacional vem adquirindo. O profissional tem sido mais valorizado e visto como alguém com visão estratégica. Mas é importante dizer que o mercado também tem valorizado a comunicação como um todo, sem preocupações com divisões em habilitações. Portanto, da mesma forma que as oportunidades para RP parecem aumentar, também aumenta a concorrência com os demais comunicadores que demonstram competência para as funções.

Mas creio que as vagas de comunicação hoje ocupadas são apenas a ponta do iceberg. Ainda há muito para se explorar em MG. Os RPs com iniciativa que compreenderem que podem exercer a profissão não importa o tamanho e tipo da organização, ou o nome do cargo, certamente terão uma grande possibilidade de inserção no mercado.

A dificuldade em ser Relações Públicas

Por Marcia Ceschini

Não, este não será um artigo de choramingos sobre a profissão. Mas uma constatação. Ser Relações Públicas é difícil em Pernambuco, em Porto Alegre, em Curitiba, em São Paulo, em Araraquara  e até mesmo nos “cafundós do Judas”.

Primeiro vem a dificuldade de conceituarmos,  dizermos o que é nossa profissão, depois a dificuldade da empresa entender a necessidade de ter um profissional RP. Mesmo com todo avanço da comunicação, nós profissionais e estudantes de RP nos deparamos com várias dificuldades.

Esse “privilégio”de desconhecimento e dificuldades é independente do tamanho da empresa e área de atuação. Está ligado ao modelo de gerenciamento adotado e as definições de prioridades na empresa.

Ora, se a empresa não liga para o relacionamento com seu público como é que saberá que necessita da prática de nossos conhecimentos? Como que essa empresa terá consciência que precisa valorizar e investir no seu capital humano? Como que essa empresa atuará com um marketing competitivo?

É exatamente neste momento que ser Relações Públicas fará toda a diferença. Crie um plano com pontos forte e fracos, mostre a necessidade de atuar mais próximo aos públicos que a compõem. Passe pelos departamentos da empresa colhendo informações que mostrem estatisticamente que seu trabalho renderá bons resultados.

Aproveite a macro visão que nossa formação possibilita e crie saídas para problemas na empresa em que trabalha, mesmo que não tenham solicitado ou tenham se dado conta que tais problemas existem e podem ameaçar o futuro da empresa.

Não importa onde ou em que situação esteja, seja um estagiário ou um profissional que faz a diferença. Sua moeda de troca é seu conhecimento e sua pró-atividade.

Quando se queixar que é difícil ser RP, pense nas oportunidades que temos. E lembre-se que um dia sempre pode ser melhor que outro, tudo depende do nosso esforço e interesse.

Blogs Corporativos como Comunidades Temáticas

Por Anamaria Oliveira

Continuando a série sobre Blogs Corporativos, hoje vamos falar sobre o uso do Blog Corporativo como alavancagem de Comunidades Temáticas. Para quem chegou agora e quiser acompanhar a discussão, convido a ver os posts anteriores; Blogs Corporativos de Gestão de Projetos, Blogs Corporativos de Relações Públicas e Relações Públicas 2.0 - Blogs Corporativos

Para começar, que tal falarmos do que se trata efetivamente uma comunidade?

O sociólogo Ferdinand Tonnies (1855-1936) definiu comunidade como uma vontade orgânica, oculta e institiva onde o sentimento de “pertencer” a determinado grupo de pessoas é acima de tudo, auto-gratificante.

Já o sociólogo polonês Zygmunt Bauman em 2003 afirmou que, antes de tudo, a palavra comunidade guarda sensações, sugerindo coisas boas e “um lugar confortável e aconchegante” onde “estamos seguros”, “não há perigos ocultos”, “todos nos entendemos bem”, “nunca somos estranhos entre nós” e “podemos contar com a boa vontade dos outros”.

Para Clair Vieira de Moraes, consultora do Programa Nacional de Apoio à Modernização da Gestão Administrativa e Fiscal dos Municípios Brasileiros - PNAFM, as comunidades temáticas criam oportunidades para que os participantes possam expressar idéias sem sofrer censuras, organizá-las em dados e, em seguida, transformá-las em informação, gerando assim um resultado lógico. Para saber mais sobre esse projeto, veja “Para FGV, comunidades temáticas são solução para aproveitar diferenças entre as prefeituras”.

A partir desses pontos de vista, soma-se a explosão da Internet como agente de potência ilimitada para conectar pessoas com interesses comuns estimulando-as a disseminar e compartilhar informações, experiências, anseios, reputações, problemas, soluções, etc.

Somente no Brasil, de acordo com o vídeo da Agência Click publicado no final de janeiro de 2010, somos o 4º país no mundo onde se lê mais blogs, sendo que cerca de 2.600.000 blogs são atualizados todos os dias. Comunidades online antes observadas somente para público relacionado a tecnologia, Clube do Hardware, Comunidade Microsoft Brasil, agora estão atendendo a cada dia novos e novos nichos. Do mercado financeiro Dinheirama.com aos moradores de rua Ruas Digitais, dos amantes da culinária Receitáculo.com aos fãs da vida de solteiro Diário de Solteiro.

Diante disso, empresas começam a investir em blogs altamente especializados objetivando atingir determinados nichos com intuito de informar, aproximar e engajar tais públicos, promovendo mobilização em torno de temas intimamentes ligados à sua estratégia e apoiadas no fenômeno cada vez mais reconhecido da Cauda Longa.

Esse é o exemplo do Blog ReGeneration, iniciativa da Dell para a comunidade voltada à preservação do meio ambiente, com objetivo de propagar práticas sustentáveis que ocorrem em torno do mundo e como estas podem ajudar mudando os seus hábitos.

O blog reúne recursos de colaboração, como as ferramentas de controle de atualizações “RSS” e de associação de palavras-chave. Outro destaque é o “O que significa verde para você?” Incentivando os visitantes a escreverem suas idéias e opiniões a respeito do tema.

Outro case, é o brasileiro Blog Comunidade Banco do Planeta, mantido pelo Banco Bradesco. O blog também permite a interação dos usuários ao redor do tema Sustentabilidade e Meio Ambiente, tema este que está ligado intimamente à sua estratégia de fortalecimento da imagem institucional.

Como vimos os Blogs Corporativos como Comunidades Temáticas podem ser utilizados por organizações de forma estratégica, mas é sempre válido reforçar as fases de planejamento e construção de governança adequada ao blog, assim como deixar extremamente claro ao visitante quais são os objetivos e políticas do mesmo.

E vocês o que acham? Quais outras iniciativas de blogs corporativos como comunidades temáticas vocês acham interessantes? As empresas tem deixado claro os objetivos de ações como essas?

Continuaremos a série sobre blogs corporativos falando sobre “O blog da Liderança”. Até lá!

CRM – o ERP das RP

Por Adriane Filenga

Como é que é???

Calma, já vamos entender...

O Customer Relationship Management é o Enterprise Resource Planning das Relações Públicas.

Ok, vamos por partes.

Enterprise Resource Planning, ou ERP como é mais conhecido, já falei um pouco dele no blog da Agência ComuniC, é um software que atende de forma integrada diversas áreas de uma empresa, bem como marketing, vendas, recursos humanos, estoque, etc. Este software tem como função gerenciar as informações dos recursos da empresa e pode ser utilizado por empresas de diversos segmentos, mostrando, por exemplo, quanto do produto “x” há no estoque e quanto foi vendido em um determinado período.

Como ele abrange diversas áreas da empresa, ele também é dividido em algumas outras partes, como MRP (MRP1 – Material Requirements Planning – e MRP2 – Manufacturing Resources Planning), CRM, entre outros. Na verdade, o que acontece é que as informações são inseridas nestes softwares e eles apenas as gerenciam, relacionando cada uma e trazendo dados integrados.

Aqui, vamos falar sobre o CRM, pois é o que diz respeito aos clientes, é onde “o cliente é o centro do modelo de dados e todos os relatórios e consultas têm o cliente como porta de entrada”, podendo inclusive integrar as Relações Públicas, que tem o cliente como um de seus públicos de interesse.

O CRM é composto de uma relação de processos de negócio que ajudam as empresas a fidelizar seus clientes e até mesmo conquistar novos, construindo e retendo uma base leal de consumidores. Conhecendo cada interação entre seu negócio e o cliente, a empresa pode criar ou aprimorar soluções capazes de atendê-lo de forma integrada e personalizada, aumentando assim a satisfação no relacionamento entre a empresa e o cliente.

Esta nova tecnologia permite às empresas conhecer melhor sua clientela e ganhar sua fidelidade, utilizando as informações que se relacionam com eles de maneira a delimitar melhor as suas necessidades e, por conseguinte, responder-lhes.

O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição. A globalização e a evolução da TI têm mudado radicalmente a forma como as empresas e seus consumidores se relacionam. (...) Além de oferecer qualidade e preço competitivo, as organizações precisam estabelecer relacionamentos de longo tempo com os clientes, visando um maior aproveitamento do LTV - Lifetime Value - de cada cliente.

É uma ótima ferramenta, pois você pode ter um perfil de cada cliente, quem é ele, o que ele costuma comprar, quando, quanto, quando foi sua última compra, as reclamações que ele já fez.

Com isso, quando você for oferecer algum produto para seu cliente, já tem uma idéia de qual o melhor a oferecê-lo. Ajudaria a evitar, por exemplo, aquele tipo de carta “Matricule seu filho agora mesmo e receba 50% de desconto” para pessoas que não têm filhos (Como já aconteceu comigo). Ou ainda, ficar apenas oferecendo produtos para seu cliente que sempre se mostra insatisfeito ou faz alguma reclamação, ao invés de tentar recuperar o relacionamento com ele e fidelizá-lo para depois oferecer produtos, podendo afastá-lo ainda mais.

Mas, como dissemos acima, o CRM apenas gerencia as informações obtidas de forma a ficarem mais claras e organizadas. Ou seja, cabe ao bom profissional primeiro receber as informações, para poder inseri-las no sistema e depois saber interpretar os dados adquiridos para poder transformá-lo em conhecimento e, assim, poder agir estrategicamente. 

E devo destacar que “A aplicação de soluções de CRM numa empresa não consiste unicamente em instalar um 'software' (...), mas em alterar a organização de toda a empresa”, ressaltando a importância do trabalho de Relações Públicas, o que inclui planejar a implantação, incentivar a participação dos funcionários em treinamentos, verificar o impacto disso tudo e principalmente estar pronto para ouvir e tirar possíveis dúvidas, críticas e sugestões que possam surgir. Se a empresa conseguir incorporar as RP com seu CRM, com certeza estará investindo no melhor e alcançará o crescimento.

A Importância das Relações Públicas para as organizações e a sociedade

Por Aline Derenzi e Heloísa Rezende

A profissão Relações Públicas ainda não muito conhecida na sociedade. Muitas pessoas ao menos sabem de sua existência, e se sabem, não entendem ao certo sua real função.

Perante essa situação, cabe aos próprios profissionais esclarecerem seu papel. Mas como explicar, de maneira fácil e sucinta o que faz um profissional de Relações Públicas?

Em primeiro lugar, se faz necessário que a sociedade entenda que há conflitos de interesses entre as organizações e seus públicos. Se houver sinergia entre os interesses da organização e dos públicos, o lucro será feito. Porém, essa relação não é tão simples como possa parecer. Há a necessidade de um intermediador nesse processo, que é o profissional de Relações Públicas.

O que se deve ter em mente quando uma organização planeja uma ação comunicacional para atingir seus diversos públicos é que não pode existir a ilusão de que todos os receptores irão entender ou aceitar de maneira positiva. Por isso é necessário ter uma visão mais interpretativa da comunicação, do que a meramente mecanicista.

Um modelo proposto para se haver um diálogo melhor entre organização e os públicos, é o Modelo de Interação Comunicacional Dialógica sugerido por Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula no livro “O que é comunicação estratégica nas organizações?”.

Neste modelo a organização não é o centro do processo comunicacional, mas um dos interlocutores da comunicação. Nessa dinâmica, a organização terá um chamado “espaço comum” com seus respectivos públicos. Este espaço será destinado à exposição de diferentes opiniões entre públicos e a organização, e à negociação, conseguindo bons resultados para ambos. Esses relacionamentos estarão sempre em movimento, de acordo com o contexto.

Em qualquer processo comunicativo a organização tem que entender que o público não é um receptor passivo ao contrário é ativo e tem opinião que influencia direta ou indiretamente os negócios da empresa.

Portanto fica clara a necessidade de ter um profissional de Relações Públicas inserido na alta administração das empresas. Este é o profissional que terá maior percepção da dinâmica organizacional e será capaz de evitar conflitos, prever crises e gerenciar de forma estratégica o relacionamento da organização e seus diversos públicos por meio de ações comunicacionais.

Blogs Corporativos de Gestão de Projetos

Por Anamaria Oliveira

O mundo corporativo já está a todo vapor neste início de ano, os primeiros projetos de 2010 começam a ser entregues e na continuidade desta série sobre Blogs Corporativos, nada melhor que abordar uma excelente ferramenta de comunicação no gerenciamento de projetos: o Blog.

Caso você tenha começado a acompanhar esta série a partir de agora, quero convidá-lo a ler também o post anterior que tratou sobre os blogs corporativos de relações públicas, para integração sobre os assuntos abordados até o momento.

Como o tema agora é Blog de Projetos, vamos primeiro compreender bem o contexto. O que é um projeto? De acordo com a definição clássica descrita pelo PMBOK®, um projeto é um esforço temporário empreendido para alcançar um objetivo específico. Projetos são executados por pessoas, eles geralmente tem limitações de recursos, são planejados, executados e controlados. Alguns exemplos de projetos são:

• Desenvolver um novo produto ou serviço;

• Efetuar mudança na estrutura, no pessoal ou no estilo de uma organização;

• Conceber um novo veículo de transporte;

• Conduzir uma campanha política.

Já que projetos são executados em determinado tempo por pessoas que mesmo tendo propósitos comuns, são de áreas, empresas ou culturas diferentes, podem surgir ruídos de comunicação, logo ela deve ser refinada e planejada para que qualquer projeto tenha sucesso.

Parece óbvio, mas se analisarmos o Relatório 2008 de Benchmarking de Gerenciamento de Projetos vemos os problemas mais frequentes citados pelas empresas. São eles:

• Não cumprimento de prazos;

• Mudanças constantes de escopo;

• Problemas de comunicação.

Feita a análise, temos um dos três principais problemas diretamente relacionado a comunicação e outros dois indiretamente, pois em geral eles dependem de negociação que por sua vez necessitam de uma comunicação que exerça o seu papel de forma clara, precisa e consciente. É nesse momento que blogs de gestão de projetos podem alavancar a comunicação de um projeto.

Os blogs corporativos de gestão de projetos, atuam como eixo principal no gerenciamento da comunicação de qualquer tipo de projeto, interno ou externo, e também no relacionamento com os públicos participantes. Esse instrumento, organiza a comunicação do projeto e passa a ser o espaço oficial destinado a divulgação de informações e arquivos, acompanhamento de datas, previsões e indicadores, trocas de idéias e interação entre os públicos do projeto.

Criar o hábito do diálogo dentro do blog do projeto evita trocas constantes de emails e arquivos anexados, facilitando a busca pela informação dos envolvidos no projeto. Por isso a centralização de todas as informações no blog favorece o diálogo de forma colaborativa.

Segundo Marcos Daniel Goes, consultor de portais corporativos da ESAT – Soluções em Alta Tecnologia em entrevista, afirmou: “Reunindo em um só espaço todos os documentos do projeto, colhemos benefícios como a preservação da memória do projeto e alavancamos a gestão do conhecimento corporativo. Além disso, propiciamos aos envolvidos (time de projeto, clientes e fornecedores) uma comunicação transparente que com certeza agrega valor e aumenta a credibilidade do projeto.”

Outro personagem crucial para o sucesso do blog de gestão de projetos é o gerente do projeto. Um estudo conduzido pela empresa americana Vital Smarts, que envolveu mais de 800 gerentes e 150 horas de observação, revelou que existe falta de habilidade dos mesmos para conversar com a sua equipe e com os envolvidos no projeto.

Gerentes de projeto devem ser comunicadores por excelência para poder aproveitar da melhor forma possível todas as ferramentas de comunicação, inclusive o blog. Muitas vezes, quando esta característica é deficitária, o gerente do projeto deve ter em seu time, profissionais com formação em comunicação prestando trabalho de assessoria a comunicação oficial do empreendimento, consequentemente sendo responsável pelo uso maximizado do blog de gestão do projeto.

Como vemos a atuação coadjuvante do profissional de comunicação faz a grande diferença no sucesso desses empreendimentos, desde a consolidação das boas práticas na gerência de projetos à construção de uma comunicação límpida e de mão dupla com todos os públicos envolvidos. Temos aí mais um nicho de mercado onde o RP também pode exercer o seu papel.

E para continuar essa série, o próximo post abordará o tema blogs corporativos de comunidades temáticas. Até mais

Costurando o Futuro - Prêmio Nacional de Relaçõs Públicas

Por Aline Derenzi


“Costurando o Futuro”. Esse foi o nome dado ao projeto vencedor do Prêmio Nacional de Relações Públicas de 2009 (POP), na categoria Relações Públicas Responsabilidade Social e Ambiental. Esse prêmio, segundo o Conrerp tem como objetivo homenagear projetos de excelência em Relações Públicas.

O projeto foi desenvolvido pela Fundação Volkswagen em parceria com a prefeitura de São Bernardo do Campo e inaugurado em junho de 2009.

A Fundação Volkswagen, há mais de 30 anos, se dedica a prática de ações sociais voltadas à comunidade que possam contribuir para a melhoria da educação e do desenvolvimento social.

O conceito do projeto foi criado com o intuito de capacitar homens e mulheres de comunidades carentes do entorno da fábrica da Volkswagen do Brasil em São Bernardo do Campo, auxiliando tanta na parte operacional quanto na parte administrativa.

Esse projeto consiste em ensinar a comunidade, por meio de oficinas, a confeccionar bolsas e acessórios com os uniformes usados dos colaboradores da fábrica.

Com o projeto a fundação conseguiu beneficiar 160 moradores da comunidade do DER e outros bairros em São Bernardo do Campo.

Em notícia divulgada no site Tottal Marketing, o Dr. Josef-Fidelis Senn, presidente da fundação, comenta que “a Volkswagen do Brasil pretende contribuir com este projeto para o desenvolvimento social do município e do País, oferecendo às mulheres e homens assistidos uma alternativa concreta de trabalho e de geração de renda e queremos também dar uma destinação mais nobre e ambientalmente amigável para os uniformes dos colaboradores, que antes eram descartados”.

Assim, temos um projeto que tem, ao mesmo tempo, um viés social, pois contribui para geração de renda na comunidade, e ambiental, porque reduz o acumulo de materiais.

O “Costurando o Futuro” faz parte do pilar estratégico “Desenvolvimento Social” junto com o “Coral da Gente” e “VW na comunidade”. Além desse pilar a Fundação Volkswagen possui o pilar estratégico “Educação” com projetos como “Brincar e “Estudar pra Valer”.