A Importância das Relações Públicas para as organizações e a sociedade

Por Aline Derenzi e Heloísa Rezende

A profissão Relações Públicas ainda não muito conhecida na sociedade. Muitas pessoas ao menos sabem de sua existência, e se sabem, não entendem ao certo sua real função.

Perante essa situação, cabe aos próprios profissionais esclarecerem seu papel. Mas como explicar, de maneira fácil e sucinta o que faz um profissional de Relações Públicas?

Em primeiro lugar, se faz necessário que a sociedade entenda que há conflitos de interesses entre as organizações e seus públicos. Se houver sinergia entre os interesses da organização e dos públicos, o lucro será feito. Porém, essa relação não é tão simples como possa parecer. Há a necessidade de um intermediador nesse processo, que é o profissional de Relações Públicas.

O que se deve ter em mente quando uma organização planeja uma ação comunicacional para atingir seus diversos públicos é que não pode existir a ilusão de que todos os receptores irão entender ou aceitar de maneira positiva. Por isso é necessário ter uma visão mais interpretativa da comunicação, do que a meramente mecanicista.

Um modelo proposto para se haver um diálogo melhor entre organização e os públicos, é o Modelo de Interação Comunicacional Dialógica sugerido por Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula no livro “O que é comunicação estratégica nas organizações?”.

Neste modelo a organização não é o centro do processo comunicacional, mas um dos interlocutores da comunicação. Nessa dinâmica, a organização terá um chamado “espaço comum” com seus respectivos públicos. Este espaço será destinado à exposição de diferentes opiniões entre públicos e a organização, e à negociação, conseguindo bons resultados para ambos. Esses relacionamentos estarão sempre em movimento, de acordo com o contexto.

Em qualquer processo comunicativo a organização tem que entender que o público não é um receptor passivo ao contrário é ativo e tem opinião que influencia direta ou indiretamente os negócios da empresa.

Portanto fica clara a necessidade de ter um profissional de Relações Públicas inserido na alta administração das empresas. Este é o profissional que terá maior percepção da dinâmica organizacional e será capaz de evitar conflitos, prever crises e gerenciar de forma estratégica o relacionamento da organização e seus diversos públicos por meio de ações comunicacionais.