As transformações da Pesquisa

Por Kelly FusterosNo final do mês de outubro, a Universidade Metodista de São Paulo realizou o evento “Mix de Comunicação” - palestras direcionadas aos alunos dos cursos de comunicação – que debateram o tema “A internet mudou o mundo – e ainda não sabemos do que é capaz”.

O senhor Hilton Cesário Fernandes, coordenador de pesquisa de opinião e mercado da APPM - Análise, Pesquisa e Planejamento de Mercado - discursou sobre um tema muito interessante: “A pesquisa e o desafio das novas mídias”.

O palestrante discorreu sobre o tema voltando-se, principalmente, para as pesquisas e campanhas eleitorais e a significativa utilização da internet.

Os métodos de pesquisa sofrem modificações para se adaptarem ao novo âmbito digital. Entrevistas realizadas “cara a cara”, passam a serem realizadas também on-line por meio de conversas instantâneas.

Os blogs e as redes sociais trazem informações ao pesquisador e ao jornalista cada vez de melhor qualidade e de graça, pois, “a internet possibilita a potencialização dos conhecimentos sobre as pessoas e os usos das informações a respeito delas”, afirmou o palestrante.

Nas campanhas eleitorais, os candidatos podem mensurar sua reputação através de ferramentas de coletas de dados que filtram páginas da internet. Utilizando uma relação de palavras e temas, pode-se separar os textos positivos e negativos para se avaliar a porcentagem de cada um. Este software é um indicador da imagem do candidato e de como deve ser sua campanha eleitoral: quais pontos devem ser abordados e quais podem prejudicar sua candidatura.

O presidente Barack Obama utilizou de várias técnicas na internet para aumentar sua campanha eleitoral. Arrecadou através de doações pela internet 500 milhões de dólares para sua campanha.

O presidente utilizava de links patrocinados para desmentir as investidas dos concorrentes e também utilizou os jogos de vídeo-game para incentivar os jovens a exercerem seu poder de voto.

Sua campanha foi tão bem sucedida que há vários vídeos na internet em sua homenagem, como este aqui:

Vários candidatos brasileiros já correrão à internet para aumentarem sua visibilidade para as eleições de 2010.

Vale ressaltar que, somente a campanha na internet não é o suficiente, pois ela ainda é limitada. Apesar de a internet ser um meio de comunicação barato, os candidatos que não souberem utilizá-la e caírem no exagero, acabarão por deteriorar a imagem tão fundamental em época eleitoral.

Anedotas na imprensa

Por Gisele Federicce

A jornalista Gisele Federicce deu o pontapé inicial na seção 'extras', falando d'Os Diversos Caminhos da Comunicação. E hoje ela volta para falar um pouco mais sobre 'comunicação'.

Um consultor de RH, Ary Itnem Whitacker, representa a Confraria Britânica do Abraço Corporativo no Brasil. Ficou um tanto mais conhecido quando começou a dar entrevistas para veículos de imprensa, explicando sobre a tal Teoria do Abraço – que sugere que a falta de produtividade nas empresas é causada por uma inércia do afastamento entre as pessoas, e pode ser curada com sessões coletivas de abraços. Seu vídeo no Youtube, que o mostra abraçando as pessoas na Av. Paulista ao segurar uma placa onde se lê “Dá um abraço?”, já tem quase 660 mil visualizações. Até aí, nada de muito estranho.

Acontece que no site da Confraria (hoje já fora do ar), além dos contatos por e-mail e telefone, havia uma indicação de registro em cartório, inclusive com endereço. E se alguém tivesse ido até lá para dar uma olhada (alguém já fez isso na vida?), descobriria que a história toda não passava de uma invenção do publicitário Ricardo Kauffman, para provar que não precisa de muito para conseguir espaço na mídia. Kauffman treinou um ator para incorporar o personagem Ary Whitacker e produzir o filme O Abraço Corporativo, em cartaz na 33ª Mostra de Cinema de São Paulo, que acabou na última quinta-feira, 5.

Ricardo Kauffman conseguiu espaço para seu personagem na Folha, Veja, O Globo, Rádio CBN, veículos especializados em RH e consideráveis minutos em programas televisivos. “A ideia foi registrar como alguém desconhecido, dono de um discurso previsível, age para conquistar seu lugar ao sol na mídia de hoje”, diz o diretor e produtor do filme. O único veículo que declinou a pauta do abraço corporativo, conforme mostrou o filme, foi o jornal O Estado de S.Paulo. A jornalista insistiu para conversar com algum cliente da consultoria de Whitacker, mas enquanto ele a enrolava, a repórter desistiu da matéria.

Tanto óbvia quanto genial, a ideia do publicitário deixou o “pop-star” da rádio CBN, Heródoto Barbeiro, lamentando a própria mancada. Sim, porque os cinegrafistas do documentário não se contentaram em captar apenas o making-off da entrevista do “consultor”, que foi ao ar no programa Mundo Corporativo, apresentado pelo jornalista. Chegaram para uma conversa pós-revelação de que Ary era um ator e que a Confraria era uma farsa.

Os jornalistas, como eu, deverão lamentar a situação, apesar de conseguir dar boas risadas com os casos fictícios. O sistema de pastelaria de matérias adotado por algumas redações não permite, infelizmente, a checagem minuciosa de dados antes da publicação de uma reportagem. Apesar de muitos erros acabarem sendo publicados, a culpa nem sempre é do repórter. Alguns pontos de vista sobre o tema são abordados no filme, com entrevistas de Eugênio Bucci e Manuel Carlos Chaparro, professores de jornalismo na ECA/USP, Bob Fernandes, editor da revista Terra Magazine, o próprio Heródoto Barbeiro, da CBN, e outros.

Apesar de frustrante, vale muito a pena.

Veja algumas reportagens publicadas sobre a Teoria do Abraço e a campanha de Ary na Av.Paulista: Veja SP - Folha Online - O Globo - Gazeta Mercantil

Brasil no 20º lugar entre os países com melhor imagem internacional

Por Daniele Pedace

Uma pesquisa, criada em 2005, chamada Nation Brands IndexSM (NBI), mensura a imagem e a reputação de diversos países do mundo.

Realizado com mais de 20 mil entrevistados, o estudo mede qual é a percepção que pessoas de todo o mundo tem de 50 países, para compreender melhor cada um deles como marcas, destacando quais aspectos caracterizam cada um, e o que ajuda governos, organizações e empresas a compreender a reputação dos países.

Os três países classificados com a melhor imagem internacional foram Estados Unidos, França e Alemanha. O Brasil ficou em 20º lugar, mas foi o país mais bem classificado da América Latina tanto na classificação geral, quanto em cada um das seis características consideradas.

A posição do País nos parâmetros mostra como ele é percebido mundialmente e com que características ele é mais associado. Para isso, é avaliado quanto aos seguintes critérios:

Exportação: o “efeito da origem do produto” – o quanto associar a origem do produto ao país aumenta ou diminui a probabilidade das pessoas comprarem, e a capacidade e os conhecimentos do país em ciência e tecnologia e a criatividade na produção de produtos.

Governança: a competência e honestidade do governo no respeito aos direitos dos cidadãos e em posturas com relação a questões internacionais ligadas a paz e segurança, proteção ambiental e redução da pobreza no mundo.

Cultura: herança cultural, aspectos contemporâneos das músicas, filmes, arte e literatura, bem como a excelência do país no esporte.

Povo: o quanto as pessoas se sentiriam bem-recebidas visitando o país e a vontade de ser ter um amigo próximo daquele país e a disposição de se contratar um profissional bem qualificado daquela nacionalidade.

Turismo: a beleza natural, edifícios históricos e monumentos; e agitação da vida nas cidades e atrações urbanas. Nesse tópico são excluídas as probabilidades de se visitar países por interesses de negócios.

Imigração e Investimento: o poder de um país em atrair talentos e capital. Se as pessoas estudariam, trabalhariam e viveriam nele, e também a percepção de prosperidade econômica, igualdade de oportunidades e qualidade de vida no país.

Com base em informações retiradas do site Revista Fator: O Brasil é mais associado ao lazer e entretenimento do que a administração e economia. A característica mais relacionada ao país é a cultura - o Brasil é o 10º colocado do ranking global. O turismo também se destaca, estando no 12º lugar, enquanto a forma como o povo brasileiro é visto no mundo coloca o país na 17ª posição. Já no item imigração e investimento o Brasil é o 21º colocado, em governança é o 24º e em exportação foi somente o 26º colocado.

Não houve muita alteração da imagem do Brasil entre o ano passado e este ano, pois em 2008, o País ocupava a 21ª posição na classificação geral.

A importância do Recall

Por Daniele Pedace

Uma nova polêmica em torno dos recalls automobilísticos chegou ao mercado esses dias envolvendo uma marca. A empresa lançou uma campanha que prevê a revisão do motor de alguns modelos, pois deram problemas novamente, no software de gerenciamento do sistema de partida, que em baixas temperaturas poderiam surgir dificuldades para ligar o veículo, cuja repetição eventualmente causaria incêndio.

Esta marca, entre ano passado e este ano teve muitos problemas, e, por consequência, muitos recalls feitos. Como em dezembro do ano passado, veículos tiveram que retornar às concessionárias para calibrar a unidade de comando do motor, uma vez que havia a possibilidade de endurecimento do pedal de freio quando acionado repentinamente. Isso sem contar um polêmico recall, ocorrido em fevereiro de 2008, cujo problema no sistema do banco traseiro chegou a decepar dedos de oito consumidores, até que enfim, a montadora se viu obrigada a anunciar um recall aos proprietários do veículo.

Pasmem, a repetição de problemas tão diversos em espaço de tempo tão curto, ocorreram com a mesma marca e com os mesmos modelos de veículos. Já pensou? Imagine ver seu veículo mais uma vez nas páginas dos jornais!?

Não é rápido construir e promover sua marca, sua imagem e reputação, ainda apoiados pelo boca a boca.

Chocolates belgas = Sabor - Relógios suíços = precisão - Bolsas italianas = Design produtos - Eletrônicos japoneses = qualidade.

Estes esteriótipos foram construídos ao longo de décadas com muito e árduo trabalho. O pessoal de comunicação e Relações Públicas usam esses atributos para criar o posicionamento de sua marca na mente dos consumidores, estabelecendo laços emocionais e afetivos, mais difíceis de serem quebrados.

Aquela primeira saída com a menina que gosta, viagem com amigos, uma fugidinha para a praia sozinho só para ver o pôr-do-sol, experiências vividas a bordo de um veículo da marca, com certeza fazem parte da memória de grande parte dos brasileiros. Por anos, o bom e velho fusquinha foi o personagem das histórias de muitas famílias.

Agir rápido, ser transparente, utilizar a comunicação clara com o mercado, antecipar-se a eventuais problemas e, principalmente, respeitar os consumidores, são ações que devem ser implementadas em momentos de crise.