Cobertura do Fórum A Bordo da Web 2.0 Corporativa

O Fórum A Bordo da Web 2.0 Corporativa foi realizado por nós, marinheiras e marinho do A Bordo da Comunicação, com o propósito de reunir e propagar leitores. Para discutir o tema o fórum teve a presença de 4 palestrantes » Gil Giardelli; Carolina Terra; Mauro Segura e Lígia Dutra.

O Fórum foi realizado na Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado. E teve como patrocinadores a Editora Summus, Editora Saraiva e a Universidade Metodista de São Paulo. Tiveram presente no fórum 105 pessoas.

Dando início ao Fórum o palestrante Gil Giardelli, com fala sobre: “O que significa inovação digital?”

Temos muito que acompanhar: canais de televisão, blogs, jornais, twitter, como fazer isso?

Gil Giardelli nos mostrar alguns exemplos de como inovar no ciberespaço.

Explica ainda que na internet termos 4 C´s:

Conteúdo

Colaboração

Comunidade

Comércio.

Temos que ter em mente: “somos o que compartilhamos”.

Somente 1% das pessoas conectadas produzem conteúdo, 4% replicam e 95%, apenas observam.

Gil deixa claro - e nós da Equipe do A Bordo da Comunicação enfatizamos – gere conteúdo, escreva, não quer fazer um blog? Mande para o A Bordo ou outros blogs com os quais você se identifique que aceitem textos colaborativos e o seu conteúdo será publicado.

Neste momento, Gil solicita aos participantes que levantem a mão os que já baixaram música pela internet – 90% dos presentes levantaram a mão, junto com mais 450 milhões de “meliantes” que roubam música da internet. É crime, mas não estamos errados, é hora de mudar as leis.

A internet deu tão certo porque trouxe aquilo que a realidade já não conseguia nos oferecer: tempo e espaço para nos comunicarmos e termos autonomia.

As empresas não podem ter mais a percepção de bombardear os consumidores. Somos pessoas, não consumidores.

Temos que saber usar o ciberespaço – não desmerecendo, mas um técnico de futebol ter 1.358.735 seguidores no twitter, enquanto o Fora Sarney tem 13.037, é não saber o que queremos.

A Rainha da Inglaterra soube entrar na inovação. Sabia que o canal real as pessoas não estavam mais assistindo, perguntou para onde as pessoas estavam indo, ficou sabendo que era o Youtube. E lá ela tem um canal real.

Isso são só alguns exemplos do que é a inovação digital. “Hoje o que manda é conteúdo e não mais a forma e o meio que ele é transmitido”.

“No século passado, uma pessoa atingia 7 outras ao compartilhar. Hoje, uma pessoa é capaz de atingir 1.700, ou seja, você é o que compartilha”.

A palestra do Gil é rica em informações. Ele falou de diversas redes, desde o Livemocha - Índios Online (criada por índios após a Campus Party), ao Enjoei,

A excelente apresentação de Gil Giardelli está disponível em:

http://www.slideshare.net/gilgiardelli

Em seguida, a palestrante Carolina Terra falou sobre: “Blogs corporativos e mídias sociais: novos olhares sobre o que sabemos de comunicação”.

Carol trouxe muitos exemplos de redes sociais no Brasil.

Antes de qualquer coisa vale a pena conferir o primeiro vídeo que ela passou, trazendo alguns números da internet.

O vídeo já nos deixa bem claro o quanto tudo foi modificado.

A Pesquisadora, Carol Terra, fala sobre as marcas que estão sendo atacadas todo o tempo. Estão se preocupando até em colocar fontes nos anúncios para não terem problemas com cobranças, ou acharem algum tipo de ‘plágio’. As empresas estão sendo totalmente minuciosas com a chegada das redes sociais.

No caso, por exemplo da Uniban, há um vídeo, "a queda da uniban"- paródia com 'Hitler' sobre o caso ocorrido no de outubro do ano passado com a aluna Geyse Arruda.

Será muito difícil a Universidade se livrar desta imagem que foi atrelada a ela.

O usuário virou mídia, as empresas devem tomar cuidado com o que gera e este vídeo expressa (ou demonstra) muito bem isso.

Carol foca a palestra em blogs corporativos.

Por que os blogs se destacam em relação aos meios tradicionais de comunicação? Velocidade e Interatividade.

“Os blogs corporativos que não permitem comentários ela sente informar são somente um site! Blogs têm que permitir interatividade, construção colaborativa!

Mas existem desvantagens de ter um blog corporativo como a geração de conteúdo ofensivo, ausência de controle e filtros.

O terceiro palestrante foi Mauro Segura, que apresentou o Case “IBM do Brasil na inserção no mundo colaborativo”.

A IBM começou a investir nesse segmento em 2005, quando poucas organizações tinham esta preocupação.

Mauro mostrou dados da empresa. E mostrou como uma empresa deve pensar ao entrar no mundo colaborativo.

Ele explica na pirâmide, que a empresa deve escalar para chegar a excelência e entrar na WEB.

Tudo começa pela cultura da organização, é a base, todos devem saber da importância de colocar a empresa nas redes sociais e outros.

Depois é controlar o caos da abertura para o uso de redes sociais nas organizações. Trabalhar com a colaboração de todos os funcionários, principalmente da alta hierarquia. Ter a ciência de onde entrar, em quais comunidades pode ser explorada a marca. E por fim o conhecimento de todo o tipo de inovação e do seu público.

Isso é a descentralização da comunicação, o fenômeno dos 5 C’s dentro das organizações.

Qualquer ambiente colaborativo, liberado - acesso às redes - para as empresas é caótico e muitas delas acham que as controlam ao bloqueá-las, mas conversas de corredor podem ser muito mais "perigosas".

Uma pesquisa realizada pela Universidade de Melbourne. Mostra que os funcionários que usam redes sociais no trabalho são 9% mais produtivos que aqueles que não usam!

A quarta e última palestrante foi Lígia Dutra, que falou sobre sua especialidade – E-commerce e redes sociais.

Lígia começou falando sobre o que é comércio e comércio eletrônico, pedindo sugestões da platéia, pois muitos pensam que o e-commerce é somente a venda pela internet, sendo que isso é somente a ponta do iceberg. Também explicou as diferenças entre loja virtual e loja física. Uma palestra bastante interativa.

Para finalizar, Lígia explicou como funciona a byMK, empresa de moda pela qual ela é responsável. Os usuários da rede podem criar diversos looks por meio de peças disponibilizadas por empresas parceiras, sendo que estas mesmas peças podem ser adquiridas posteriormente, também pela internet. O site é um sucesso.

O Fórum foi um sucesso. Grandes profissionais palestrando, platéia foi interativa e participativa, houve cobertura do fórum pelo twitter. Fiquem atentos, pois o segundo fórum já está sendo programado.

Jogos Olímpicos de Vancouver 2010 e os Desafios das Mídias Sociais

Por Jéssica Lima

A estudante de Relações Públicas da FECAP, Jéssica Lima, trabalha na agência Pólvora na área de Planejamento e Marketing. Hoje ela inicia na equipe do A Bordo da Comunicação.

Todos nós sabemos da beleza que o Canadá tem a nos oferecer, mas como eles podem aproveitar os Jogos Olímpicos de Inverno de 2010 em Vancouver para atrair mais turistas?

O turismo é uma das principais fontes de renda do Canadá. O país é o quinto mais visitado por turistas estrangeiros.  Mas com a chegada das Olimpíadas de Inverno surge uma nova oportunidade para eles propagarem a sua cultura pelo mundo afora de uma maneira diferente.

Segundo a Reportr.net os canadenses decidiram inovar!  Reformularam a sua mensagem para “vender” o país e assim, fazer que os turistas voltem ao Canadá.  Estamos falando de uma ação de longo prazo e não só para os turistas que estão no Canadá por causa dos os Jogos Olímpicos.

Hoje a nova mensagem é bem simples: “Não espere, venha para o Canadá agora e prepare-se para pular na aventura da sua vida.”

A inovação mudou a maneira de enxergarmos o Canadá.  A colunista do Vancouver Sun, Daphne Bramham, fez um pequeno vídeo chamado Marketing the 2010 Winter Olympics  refletindo sobre a BC (British Columbia) e as autoridades de turismo locais que estão tratando os Jogos Olímpicos de Inverno de 2010 como o maior anúncio da história canadense.

Uma das ações propostas pelas autoridades canadenses para divulgar essa mensagem, foi convidar alguns atletas e seus familiares para se hospedarem com uma família canadense. Eles também estão utilizando muito bem a internet e as mídias sociais, por exemplo, a Vancouver Sun selecionou 52 atletas canadenses para tuitar

durante o evento falando das suas sensações em participar dos Jogos de Inverno Vancouver 2010. Tudo isso para “vender” o espírito canadense.

Um dos aspectos mais interessantes nos Jogos Olímpicos de Inverno de 2010 em Vancouver é o papel dos meios de comunicação social.

As mídias sociais estavam presentes nos Jogos Olímpicos de Pequim, mas esta é a primeira vez que é implantado em um regime livre e democrático. Há boas razões para esperar que a experiência olímpica seja transformada pela presença da mídia social, pois ela já mudou o processo de planejamento olímpico.

Com tanta exposição esses grandes eventos tendem a serem rigidamente controlados. A cena do acidente que levou a morte do atleta Nodar Kumaritashvili(21), levou apenas algumas horas para se espalhar, o COI até exigiu a exclusão dele do YouTube, mas não adiantou muito.

Nas palavras de Dan Gillmor, o Comitê Olímpico está tentando acomodar meios de comunicação social, mas ainda não tem profissionais preparados. Juntamente com os jornalistas profissionais em Vancouver e Whistler, haverá dezenas de independentes e jornalistas "cidadãos". Sem dúvida, muitos estarão usando blogs como uma plataforma de publicação para o jornalismo.

Um concreto exemplo é a "W2's House Media” no centro de Vancouver. Ela vai disponibilizar recursos e apoio para os jornalistas independentes e blogueiros que estão cobrindo os Jogos de Inverno. Há probabilidade de ser uma riqueza de meios provenientes de fãs capturarem a ação em seus celulares ou compartilhar suas impressões sobre blogs, Facebook ou Twitter.

O Comitê Organizador de Vancouver, VANOC, também se ramificou para o YouTube, Twitter  e Facebook, reconhecendo o papel crescente dos meios de comunicação social. Em entrevista à CBC Vancouver, o COI foi questionado sobre sua abordagem com a mídia, segundo eles blogs é uma expressão pessoal e não jornalística. Depois dessa declaração, não tenho mais dúvidas que as mídias sociais vieram para ficar, Vancouver 2010 se tornou o evento mais abrangente e com mais diálogo.

Vancouver 2010, África do Sul 2010 e Singapura 2010,  três grandes eventos que estão e vão concretizar ainda mais a força das mídias sociais.

Infelizmente, essa nova mensagem do Canadá não chegou tão forte para nós, mas também com tanto carnaval e calor alguém pensou em Olimpíadas de Inverno?

Vancouver 2010 é a ponta do iceberg, a nova mensagem do Canadá vai perpetua por um bom tempo, hoje vejo que não houve um interesse por parte do Canadá em expandir essa nova mensagem para os países “quentes”, mas logo mais com certeza seremos atingidos.

Vancouver 2010 teve muitos erros por parte da organização, mas de qualquer maneira, sediaremos dois grandes eventos nos próximos anos e algumas das ações e atitudes do Canadá devem nos servir de inspiração. 

Confira um dos vídeos da campanha:

O Social da Mídia

Por Camila Carrano e Cibele Silva

 

Atualmente as mídias sociais estão fazendo parte de temas em diversas palestras e eventos na área de tecnologia e comunicação. Na última semana, ocorreu a Social Media Week  que é uma conferência que acontece simultaneamente em múltiplas cidades ao redor do mundo, e este ano teve sua primeira edição no Brasil.

 

O tema foi  Mídias sociais e uma sociedade conectada: explorando o impacto na cultura, nas comunicações de negócios e na sociedade como um todo. Aproveitando o momento, o Blog Abordo teve um bate papo com um dos conselheiros do evento a respeito do assunto. Gil Giardelli (@gilgiardelli) é mediador do blog Um olhar sobre a humanidade 4.0  e Gil Giardelli 4.0 . Especialista no Mundo.com, possui mais de 10 anos de experiência na era digital. Além de palestrante em diversos eventos, Gil é co-fundador da Gaia Creative, Justmail do Board da Amanaie e Startupi e coordenador de cursos na ESPM de Ações Inovadoras em Comunicação Digital e Startups.  

De onde surgiu a ideia de fundar a Gaia Criative? Foi uma oportunidade gerada pelo momento atual no qual estamos caminhando rumo a web 4.0 ou realmente foi uma antevisão de mercado, ou seja, uma previsão de que iria surgir uma demanda para gestão de redes sociais na web?

Na verdade “redes sociais” é mais um jargão que daqui a pouco vai estar ultrapassado. Teve o fenômeno da web 2.0 , depois o atual fenômeno das redes sociais, ano que vem terá outro nome, e o que está importando é o relacionamento, é utilizar a web como relacionamento. Eu já tenho uma empresa há 10 anos sobre relacionamento digital, nós que trouxemos o conceito de inteligência digital para o Brasil, que usamos esse jargão primeiramente, dai no começo do ano passado percebi que começava uma demanda para fazer relacionamento utilizando também as redes sociais. Então a Gaia Criative é uma empresa que faz redes sociais, mas na realidade é uma empresa de relacionamento, se o cliente quiser video por video, áudio por áudio, texto por texto, redes sociais por redes sócias, mobile por mobile, email marketing por email marketing, enfim, utiliza todas as vertentes de comunicação. Gaia Creative no final não tem nada a ver com tecnologia, a gente é gente em qualquer lugar, a gente nasceu para se relacionar. A Gaia então é uma empresa de relacionamento.  

Qual o papel das mídias socias na web 4.0? Será o que você denomina de Humanidade 4.0?

Na verdade eu tenho uma tese que a primeira humanidade , a 1.0 foi a agrícola, a segunda humanidade foi a industrial, a terceira humanidade foi tecnológica, a quarta humanidade é a cyber espiritual e acho que já passamos dela,  estamos na quinta, que é a humanidade da democracia dos produtores de conteúdo, onde as pessoas brevemente, talvez demore uma década - um pouco menos ou um pouco mais - mas as pessoas vão se auto organizar através da internet e vão fazer ações fora dela.  Então recentemente estamos vendo o projeto Refresh Everything que é o projeto da Pepsi, que é uma rede social que foi lançada que te dão prêmios se teu projeto for bacana. Tem também o projeto Seti at Home de computadores em redes voluntárias, computadores caseiros tentando achar vida inteligente extraterrestre, enfim tem uma série de ações agora que as redes sociais (seja o que for) nos tornaram simplesmente agentes de mudança. Estamos começando a ter um poder aonde poderemos fazer que um livro seja bom, seja lido, onde poderemos mudar os políticos, onde poderemos mudar as pessoas, onde poderemos mudar o mundo. É nisso que eu acredito. 

Como funciona a participação das mídias sociais no âmbito da Sustentabilidade? Quais as formas de viabilização que são realmente factíveis, pois ouvimos falar de várias iniciativas e projetos, mas não existe alguém que confere, acompanha e documenta. Você acha que os resultados são efetivos?  

Nesse ponto concordo com você, pelo número de empresas que está dizendo que vai plantar X de árvores para diminuir seu impacto de CO2, daqui a pouco vai ter uma floresta no mundo inteiro. 

Então eu concordo que existe ai talvez algumas pessoas que estão usando dessa comunicação na bandeira de sustentabilidade para tentar se passar que estão fazendo a coisa boa. Mas eu acho que esse processo de greentech, tecnologia é o processo que  faz com que as pessoas vão se conscientizar de pequenas iniciativas que podem fazer grandes mudanças. Como o projeto dos Indios Online  , através desta rede estamos criando inclusão social e digital, e mas também está ensinando para as pessoas que existem formas de viver no mundo, aonde dá pra viver junto da floresta. Isso que eu acho bastante bacana.

Um exemplo, quando entramos no Abordo e clicamos na tag de sustentabilidade percebemos bastantes comentários, pois é um tema que as pessoas gostam bastante. Então  pode ser que uma empresa  não esteja fazendo ações de sustentabilidade, mas só por ela falar é válida porque as pessoas colocam na cabeça que é importante. É isso?

Eu acho uma evolução das empresas começarem entender, parafraseando David Iocke, ou você parte do problema ou você parte da solução. Então o problema de ser sustentável. É como, por exemplo, porque agora que tem tantas proibições de cigarros tem tantos jovens fumando, porque existe o risco do futuro. Cuidar do planeta vai ser uma questão de cuidar da casa que a gente vive, e as empresas com as forças das redes sociais vão ter que se tornar verde, porque senão vão começar a perder clientes.  

A mudança vem no final porque está envolvendo dinheiro. Quer um exemplo, tem um site que se chama GoodGuide  , que é o bom guia, é feito pelo Wallmart   que estava sendo acusado de ser uma empresa que causava danos sócias quando chegava em um determinado lugar, e montou o bom guia para saber que o produto deles gera emprego, gera sustentabilidade. O wallmart mudou sua forma de pensar, temos que dar o direito das empresas e pessoas mudarem. Outro exemplo, a Petrobras foi considerada a empresa brasileira mais sustentável do país, por uma equipe internacional, acho interessante quando uma empresa de petróleo, que até uma década atrás era a que mais poluía, começa aplicar processos para ser sustentável.  

O papel dos profissionais de comunicação, no caso os de Relações Públicas na Web 4.0 não será o mesmo que conhecíamos até pouco tempo. O que deverá (deve) mudar no perfil do profissional que pretende exercer a função de mediador dos diversos tipos de canais de comunicação que existirão na internet? As estratégias das comunicações digitais estão mudando muito rápido, como poderia ser essa adaptação dos profissionais de comunicação?

Eu acho que os profissionais de relações públicas são os mais situados para navegar bem nessa nova era do mundo da comunicação, porque a essência de vocês chama relações públicas e a internet não é nada mais que um grande palco de relações. Então temos que começar a enxergar a internet como uma fogueira onde amigos se reúnem para tocar violão. Acho que Relações Públicas é o que toca o violão, que anima as pessoas que fazem com que elas conversem se confraternizem. 

O novo perfil do profissional de RP vai ser como você que faz um belíssimo blog, mas também uma pessoa que faz conexões. Porque é um mundo que alguém tem 3 mil seguidores no twitter, mas será que tem uma conexão forte? Eu acho que o papel do RP é avaliar quais serão as conexões fortes que serão construídas. Eu acho que serão os agregadores de conexões. 

 

Sabemos que as mídias sociais contribuem significadamente para a formação de opinião pública unificada. Você acha que é possivel evitar que este impacto das mídias sociais no pensamento coletivo vire uma forma de manipulação por parte dos gestores das informações?

No meu blog novo, tem um artigo que eu fiz que se chama “Como as ovelhas pensam”  dizendo que será que a Madonna tinha muito talento ou porque virou streaming. Ele responde essa pergunta com todos os detalhes.

O texto está disponível em aqui: 

Fale um pouco sobre a Social Media Week. Em uma mesa sobre sociedade em rede, redes sociais como agentes de transformação, qual a abordagem sobre Sustentabilidade que você levou para integrar a temática Sociedade? 

Social Media Week é uma iniciativa em seis países , aqui no Brasil foi capitaneada por quatro jovens sensacionais , o Alexandre Formagio, Diego Remus, Gilberto Jr, Gabriel Pires, e acho muito bacana, são verdadeiros empreendedores sociais que fizeram esse evento. 

Acho que a discussão que aconteceu ali que cada brasileiro que fizermos inclusão digital dele, na verdade estamos transformando ele num micro empreendedor, numa nova forma de fazer política, estamos criando mesmo uma verdadeira democracia, aonde todo mundo terá voz. É um dado mundial que apenas 1% das pessoas que estão em rede produzem conteúdo. 4% replicam, e 95% apenas observam. Talvez estamos criando uma nova elite. 

A história das bifurcações vai mudando. A sociedade em rede é a sociedade onde as pessoas vão poder, como vou dizer não se importa se você mora no interior do Brasil, mas se você é um cara que tem um computador e tem boas idéias você vai poder ser escutado. E isso é muito bacana.

Tendências da tecnologia

Por Cibele Silva

Filmes futuristas são uma mania dos atuais diretores do cinema, como 2012 e o atual sucesso AVATAR, o qual é “produzido” no ano de 2159. Entretanto, essa tendência não vem de hoje. Em 1984, foi lançado o filme “2010. O ano em que faremos contato”. Quando o filme foi lançado todos pensavam que 2010 estava muito longe, no entanto, aqui estamos.

Vi a matéria sobre o filme no blog Conrado e resolvi procurar o longa-metragem. Veja um trecho do filme no vídeo abaixo (em inglês):




O livro - 2010, o ano em que faremos contato - foi lançado em 1982, por Arthur Clarke. E em 1984 o filme foi produzido, cuja protagonista é a tecnologia.

Cobertura do VII Encontro de Relações Públicas - USP

Por Cibele Silva e Kelly Fusteros

No último dia 30 de novembro nós participamos da edição noturna do VII ERP – Sétimo Encontro de Relações Públicas – de tema Comunicação Digital e Relações Públicas, que contou com os palestrantes Prof. Dr. Vinicius Romanini, Jeff Paiva (@jeffpaiva) e Carol Terra (@carolterra) que discorreram sobre como as mídias sociais fazem parte das ações das organizações e como estas devem utilizar estas mídias de maneira estratégica.

Analisamos primeiramente como o cenário comunicacional mudou:

· Em 1966 - tínhamos 5 canais de comunicação – sendo que nenhum era digital;

Em 1986 - 12 canais – 2 são digitais.

· Em 2006 – 30 canais – 23 são digitais.

Levando em consideração estas profundas mudanças, hoje temos inúmeras ferramentas que nos trazem milhares de informações sobre as organizações e seus produtos e, assim, o poder de escolha passou para as mãos do consumidor.

O consumidor está hoje em diversas redes sociais, pode propagar uma notícia negativa da empresa no Twitter, no Facebook, criar uma comunidade do Orkut, o que não facilidade a vida das empresas para o monitoramento, por este motivo é importante para a empresa fazer essa integração entre consumidor-empresa.

Antes de comprar um produto, sempre pesquisamos, principalmente na internet, seu conceito junto aos consumidores. Assim, Jeff Paiva afirmou que “quando você recebe uma mensagem de um emissor dando sua opinião sobre qualquer coisa, você leva muito em consideração o que ele falou”.

Pensando nisso, as organizações passaram a utilizar as mídias como parte das estratégias de negócios para aumentar a aproximação com seus públicos e para monitorar seus produtos e serviços, mas, como lembrou o Prof. Vinicius Romanini, as organizações não podem se prender somente aos stakeholders e esquecer que seus negócios dependem de todos. Deve-se pensar em ações e monitorar todos os públicos de uma organização, pois a reputação pode ser abalada por comentários que acreditemos ser insignificantes.

Para se trabalhar estrategicamente as mídias sócias, Carol Terra apresentou algumas dicas:

- Como as mídias sociais DEVEM ser trabalhadas:

· Fale o que pensa, seja sincero, não compre opiniões;

· Monitore sempre;

· Responda sempre;

· Seja gente e faça questão de demonstrar isso.

- Como NÃO trabalhar as mídias sociais:

Perfis Fake Nunca;

·

· Não compre opiniões;

· Não peça avaliações tendenciosas;

· Não esqueça suas conquistas;

· Não se esqueça de monitorar seus trabalhos anteriores;

· Não mantenha distância.

Com analises de diversos cases de experiências positivas e negativas entre as empresas e as mídias digitais, a palestra foi muito interessante e mostrou que as organizações estão aprendendo a utilizar estas novas ferramentas.

Elas ainda devem perceber que muitos problemas podem virar oportunidades a partir de uma boa analise e de um planejamento da equipe de comunicação.

Muito aprendemos em 2009, o Blog A Bordo da Comunicação criado este ano foi o que mais nos fez entender o mundo das mídias sociais e da comunicação, ainda temos muito o que aprender. Hoje finalizamos nossas atividades em 2009, com a última palestra que assistimos e partilhamos com vocês. E em janeiro de 2010 voltaremos com novidades e mais conteúdo.

Desejamos boas festas para todos vocês leitores. Em 2010 continuaremos todos 'A Bordo da Comunicação'.

Um panorama do universo WWW

Danilo Marinho

Desde sua criação no Departamento de Defesa americano, em 1968, a tecnologia da informação vem evoluindo a passos largos. De um simples sistema interno para troca de informações, até esse grande complexo chamado World Wide Web - www.

Acompanhamos nos últimos anos uma evolução substancial nos veículos de comunicação, principalmente as plataformas inseridas no universo virtual. A web, antes com características unilaterais, também conhecidas como 1.0, se tornou mais dinâmica, como característica principal a bilateralidade e a velocidade que passou a determinar a freqüência nas relações. Interação, colaboração, compartilhamento, são as principais características nesse novo cenário web 2.0.

A web 2.0 tem ganhado cada vez mais espaço nas empresas. É o que apresenta o estudo realizado pela empresa de recrutamento especializado Robert Hall, disponível no blog Os Números da Internet, que revela que 90% dos executivos de altos cargos no Brasil utilizam as redes sociais como ferramenta de trabalho.

Ainda de acordo com o estudo, apenas 20% das empresas brasileiras possuem páginas nas redes de relacionamento em publicidade online chegou a 119%. Um percentual bastante expressivo, visto que boa parte, 36% da empresas no Brasil, por exemplo, estão presentes no ambiente digital. De acordo com um levantamento feito pela Associação Comercial da São Paulo (ACSP) o setor que mais gera negócios na internet é a indústria com 48%, seguido da construção civil 30%. Entretanto, algumas empresas investem massiçamente no e-comerce com a Tecnisa, que projeta 93% de seus negócios para o ambiente digital.

Mas o que mais chama atenção é o estudo desenvolvido pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em que aponta a disparidade entre as regiões do país, quando se fala em internet. Segundo dados coletados, disponível no site Comprape, na região sudeste, 40% das residências possuem computador, enquanto que 31,5% têm acesso à internet. Já na região sul, o estudo aponta que 38,5% das residências possuem computador e 28,6% delas tem acesso à rede. Na região centro-oeste, 30,9% das residências possui computadores e 23,5% respectivamente. Os números são mais preocupantes quando o estudo se refere às regiões norte e nordeste. Apenas 17,4% das residências têm computadores e ínfimos 10,6% com acesso à internet. Esses números representam a desigualdade que existe entre os usuários da rede em todo país. O que sinaliza um estado de grande preocupação.

Para estudantes e profissionais de relações públicas esses dados representam alternativas na criação de novos canais de relacionamento e comunicação, com o intento de inovar, dinamizar e estreitar as relações. Nesse ínterim, as novas tecnologias impulsionam a configuração moderna de interação entre as áreas que constituem a chamada Comunicação Integrada: jornalismo, publicidade & propaganda e marketing. Estas áreas, também absorvidas pela tendência global de Comunicação 2.0, passam a adaptar suas ferramentas específicas a este novo conceito de comunicação, na construção de uma nova realidade que abrange muito mais do que exigia a antiga conexão entre essas áreas. Os esforços são aplicados, os conhecimentos reciclados, as novas linguagens de comunicação e sistematização das informações.

Blogs Corporativos de Relações Públicas

Por Anamaria Oliveira

Para continuar o nosso bate-papo sobre Blogs Corporativos iniciado no meu último post que começou com uma palhinha sobre RP 2.0, falarei hoje especificamente sobre blogs corporativos de Relações Públicas.

Do ponto de vista mercadológico não é nada fácil ter um diferencial competitivo sustentável, por isso é fundamental e estratégico investir na imagem institucional. Com a popularização da internet, as organizações necessitam responder rapidamente aos seus públicos, principalmente em situações onde elas necessitam apaziguar ânimos e informar sobre suas políticas organizacionais.

Assim, os blogs passam a ser o braço direito das Relações Públicas, tanto em momentos de consolidação e propagação da imagem corporativa, quanto em momentos onde ele necessita realizar seu trabalho de gestão de crises de forma direta, rápida e transparente.

No Brasil várias empresas já notaram isso e muitos blogs corporativos são lançados com foco em relações públicas. Este é o caso do blog Fatos e Dados, da Petrobrás, merecedor de destaque pela transparência e agilidade na sua comunicação, um canal onde a organização se posiciona frente aos seus stakeholders, principalmente a imprensa e o governo.

No Fatos e Dados, a Petrobrás presta contas, esclarece, apresenta seus projetos e administra a sua imagem com muita autonomia.

O blog que surgiu inicialmente para prestação de contas sobre a CPI, continua a todo vapor e tem causado grande repercução, positiva e negativa: sendo alvo de estudos acadêmicos, elogios e críticas.

De minha parte, acho muito bom que existam críticas e que ambos os lados estejam opinando seja no próprio blog ou fora dele. Afinal, trata-se de um poderoso instrumento que com quase 6 meses de existência, já superou a marca de 2 milhões de visitantes, quebrando o paradigma da dependência da imprensa para se responder com maior credibilidade ao público. Uma boa descrição desse blog corporativo pode ser lida no post “Blog da Petrobras - Fatos e Dados”.

Outro excelente blog corporativo com foco em RP é o da Tecnisa. Ele possui apresentações dos novos empreendimentos, comunicados aos investidores, dicas para futuros compradores, cursos de decoração, etc. Além disso, o código de conduta é simples e direto. Nenhum comentário é moderado, editado ou censurado e a Tecnisa responde normalmente em até 72 horas reforçando a dialogia da comunicação em sua excelência.

Uma característica interessante no blog da Tecnisa é o claro enfoque no relacionamento e na interatividade com vários públicos estratégicos como: colaboradores, clientes, potenciais clientes, investidores, fornecedores, imprensa e outros.

Como se vê, um blog corporativo de RP pode se relacionar com todos aqueles públicos ao mesmo tempo como no caso da Tecnisa ou somente com alguns deles que representam maior poder de influência, como no caso da Petrobrás.

Essa alta capacidade interativa entre públicos em um único canal é a maior característica do blog corporativo de RP e isso deve ser estabelecido na concepção do blog, sendo preservado continuamente através de políticas claras, modelo de governança adequado e boas práticas adotadas.

Quero salientar também que, de acordo com o modelo de governança instituído é possível estabelecer a composição da equipe do blog. Preferencialmente, profissionais heavy user de internet altamente qualificados em comunicação estratégica são essenciais para o sucesso desse tipo de projeto, pois além do conhecimento e habilidade para gerenciar a relação com seus públicos, também estão inseridos no ambiente de internet.

Esta série continua no próximo post com mais uma conversa de RP para RP, falando de blogs de colaboração, do tipo “Gestão de Projetos” abordando os pontos onde um blog pode ajudar um gerente de projeto no seu dia-a-dia e quais as possíveis participações das Relações Públicas nesse cenário.

Relações Públicas 2.0 - Blogs Corporativos

Por Anamaria Oliveira

Relações Públicas graduada pela PUC-PR e especialista em Marketing pela FGV possui vivência em planejamento, desenvolvimento e coordenação de projetos de marketing como: CRM, internet, endomarketing, eventos e campanhas de incentivo de vendas. Anamaria fez duas participações no A Bordo e hoje está voltando definitivamente, como colaboradora.

Lívia está dentro do maior evento de inovação do país enviando todos os pontos interessantes e suas impressões, através do seu Iphone 3GS, para toda twittosfera e seus quase 4 mil seguidores.

As atualizações feitas no twitter, também são exibidas em seu blog juntamente com seus posts, flickr, suas apresentações do slideshare e suas músicas prediletas do last.fm.

É no blog que ela forma opinião e interage com o seu público.

Ela também é responsável pelo blog corporativo de uma grande consultoria brasileira de comunicação. Neste blog ela gerencia, fortalece e zela pela marca da empresa. Além disso, comunica posições oficiais em tempo real, de forma direta e transparente, dando visibilidade para ações específicas.

Estamos falando de uma Relações Públicas 2.0.

Realidades como essas, são cada vez mais freqüentes e é em cenários assim que as Relações Públicas e Web 2.0 caminham lado a lado.

A cada ano a interatividade na rede vem ganhando mais visibilidade nas empresas e os executivos começam a perceber que isso pode transformar a maneira como as empresas se organizam, são administradas e também, como elas se vendem para o mercado.

Os blogs podem ser utilizados para comunicação externa melhorando o posicionamento de marketing, e para comunicação interna fornecendo de forma rápida o direcionamento estratégico. Alguns estudos apontam que cerca de 34% das empresas já utilizam blogs.

Embora, os benefícios sejam evidentes é importante destacar alguns fatores que levam ao sucesso. “Primeiro de tudo o blog precisa ter vocação, ou seja, nascer para uma missão. Por exemplo, se a intenção for zelar pela imagem, fortalecer a marca ou fornecer posições oficiais da empresa, temos aí a vocação de Relacionamento bem definida. Para esta vocação teremos um plano de governança e boas práticas específicas”, afirma o consultor de portais corporativos Marcos Daniel Goes, da ESAT - Soluções em Alta Tecnologia.

Levando em conta estes fatores de sucesso, alguns estudos consideram 3 grandes vocações: relacionamento, colaboração e comunicação. Baseado nessas vocações temos vários tipos de blogs, entre eles:

· Blog de Relações Públicas;

· Blog como Comunidade Temática;

· Blog de Serviço ao Consumidor;

· Blog de Liderança;

· Blog de Mercado;

· Blog de Promoção de Produtos;

· Blog para Desenvolvimento de Produtos;

· Blog para Gestão de Projetos.

No mercado de Relações Públicas podemos atuar com maestria nos blogs de relacionamento, pois ele possui a maior capilaridade na relação entre públicos, desde colaboradores aos concorrentes, passando por acionistas, clientes, imprensa, entre outros. Isso permite ao RP atuar no seu grande desafio de zelar pela boa imagem da empresa onde atua, no que figura a sua performance em gestão de crises.

Veremos nos próximos posts a importância de cada vez mais as Relações Públicas liderarem projetos de Blogs, sobretudo quando as fases de consultoria e de tecnologia da informação terminam. Nesse momento o trabalho do RP passa a ser vital para que os objetivos estratégicos do blog sejam alcançados.