Mercados e consumidores mutantes

Por Lívia Brito

Estima-se que o mercado consumidor brasileiro será o 5º maior do mundo em 2030, de acordo com estudo realizado pela Ernst & Young Brasil e pela FGV. Neste contexto, Alexandro Bernhardt, consultor e conselheiro de multinacionais, considera que uma das maneiras de manipular o mercado é orientando-se através do CNDC – Características Naturais de Decisão do Consumidor.

Proporcionalmente à crescente mudança no mercado de consumo, os estilos de vida alteram de modo a conduzir os consumidores a novas decisões de compra, na medida em que suas necessidades são criadas. Um cliente não é mais aquele que foi delineado meses atrás, em função disso as organizações orientaram suas estratégias de marketing especialmente para o cliente, seja potencial ou real.

Diversos são os fatores que influenciam no comportamento de consumo dos novos compradores, dos quais a maioria sofre mudanças significativas em função do crescimento mercadológico. As mutações podem ser vistas “a olho nu”, e precisam ser revistas e controladas periodicamente através da observação, percepção e pesquisa de mercado. Cito os principais fatores:

• Culturais: exerce uma das mais amplas e profundas influências, pois o profissional de marketing precisa compreender o papel exercido pela cultura, subcultura e classe social do consumidor;

• Sociais – podem ser grupos de referência, família, papéis sociais e posições do consumidor, podendo afetar as reações;

• Pessoais – perfil do consumidor: idade, ocupação, situação financeira, estilo de vida, personalidade e autoestima;

• Psicológicos – podem ser considerados: motivação, percepção, aprendizado, crenças e atitudes.

Percebe-se que é impossível analisar esses fatores isoladamente, tendo em vista as combinações entre elas em um só indivíduo. Por isso, as grandes marcas devem enxergar o consumidor como verdadeiro steckholder, ou seja, parceiro que leva o nome, o ícone, o símbolo: a marca para onde quer que vá. Na comunicação, o consumidor já é considerado uma mídia, e confiável, consequentemente um investidor. E como todo acionista, quer serviços que satisfaçam e resultem em valor.

O consumidor já não é mais lapidado pelo mercado. O mercado é o tapete vermelho das necessidades e desejos de consumo. Os brasileiros ainda engatinham, mas rumo a decidir com os seus próprios pés, e mentes, as suas decisões de compras. Até o ano de 2030, as estratégias mercadológicas estarão por um clique e os consumidores serão ainda mais camaleões.